核心竞争力项目-优质客户服务流程执行与督导PPT课件
注：以核心竞争力项目-优质客户服务流程执行与督导PPT讲座课件图表、案例讲解、数据分析、详实资料为主的PPT课件，可在制作、准备相关主题PPT讲座讲义课件时参考！
核心竞争力项目-优质客户服务流程执行与督导
主要内容
优质客户服务流程
优质客户服务准则
优质客户服务流程督导
流程执行规范主要内容
1. 优质客户服务流程规范与优化背景
2. 优质客户服务流程概述
3. 优质客户服务流程——识别引导
4. 优质客户服务流程——接触营销
5. 优质客户服务流程——业务处理<
银行理财中心管理运营手册（核心竞争力项目）大堂经理分册PPT课件讲义讲稿
注：以银行理财中心管理运营手册（核心竞争力项目）大堂经理分册为主题的PPT讲座讲稿、资料详实通俗，可在制作、准备相关主题PPT报告课件时参考！以PPT幻灯片形式直观展示，内容丰富，制作专业。
银行理财中心管理运营手册（核心竞争力项目）大堂经理分册
讲述内容
第一部分大堂经理的使命
第二部分岗位职责和日常工作制度
第三部分个人客户统一视图与市场定位
第四部分优质客户服务流程
第五部分大堂经理工作规范
大堂经理的使命
大堂经理的使命
第二部分
岗位职责与日常工作制度
岗位职责与日常工作制度—岗位职责<
个人客户星级评价模型及星级视图管理办法PPT讲义
这是一份关于PPT讲义PPT讲义讲稿课件，是在星级客户评定办法、认定标准的相关文件专业培训上做的个人客户星级评价模型及星级视图管理办法PPT讲义，PPT演示共有49页幻灯片。可在制作、准备个人客户星级评价模型及星级视图管理办法PPT讲义相关主题PPT讲座讲义课件时参考！制作专业，内容丰富！
个人客户星级评价模型 及星级视图管理办法
主要内容
个人客户星级评价模型
个人客户星级变动管理和维护
个人客户星级服务体系
基于个人客户星级视图的系统应用
个人客户评价相关策略和办法
个人客户统一视图
明确了我行个人客户的市场定位：
个人客户星级评价模型构成
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个人客户精细化管理项目总结报告PPT讲稿（PPT制作相当完美）
这是一份个人客户精细化管理项目总结报告PPT讲稿，是在个人客户精细化管理培训上所做的个人客户精细化管理项目总结报告PPT讲稿，PPT演示幻灯片制作相当完美。可在制作、准备相关主题PPT讲座讲义课件时参考！制作专业，极力推荐！
精细化管理项目总结PPT讲座讲稿
目录
背景介绍
项目执行情况
项目执行情况
为进一步贯彻落实《关于组织实施个人客户服务精细化管理项目的通知》，分行专门下发了《关于贯彻落实个人客户服务精细化管理项目 开展“提升服务
客户服务的地点是在网点，要建立客户分层服务体系，作为提供服务主体的网点必须要根据客户层级进行分层管理
1、财富管理中心
柜员服务规范与营销技能培训PPT课件
注：以柜员服务规范与营销技能培训PPT讲座课件图表、案例讲解、数据分析、详实资料为主的PPT课件，可在制作、准备相关主题PPT讲座讲义课件时参考！
柜员服务规范与营销技能培训
（一）优质客户定义
根据我行个人客户统一视图，我行个人客户分为：私人银行客户、高端客户、中端客户、潜力客户和普通客户。其中，优质客户是指中端客户及以上的客户。
（二）提醒大堂经理关注优质客户
网点设置大堂经理的目的在于提升网点的主动服务和营销能力，保障网点现场的服务水准，实现不同客流长期的、合理的疏导。我们在柜面识别引导客户的终极目标是识别出本行的优质客户，为其提供优先、差别化的服务，逐步建立并巩固客户关系。因此，柜员要及时发现优质客户，并将其推荐至大堂经理，让客户感受到尊贵和享
基层行“营销计划书”模版（封面、策划书、附表全套）
第一季度营销策划书封面.doc
第一季度营销计划书（修订稿）.doc
200x第一季度营销策划书附表一二三.xls
目录
一、纲要………………………………………………………………………………&helli
核心竞争力项目深化提高培训PPT课件
注：以核心竞争力项目流程、岗位培训-核心竞争力项目深化提高培训PPT讲座课件图表、案例讲解、数据分析、详实资料为主的PPT课件，可在制作、准备相关主题PPT讲座讲义课件时参考！
核心竞争力项目深化提高培训
培训提纲
核心竞争力项目深化提高概述
理财中心物理分区
优质客户服务体系
优质客户服务流程
理财中心岗位职责及工作规范
绩效评价考核体系
核心竞争力项目实施成效实例分析
1-1 什么是核心竞争力
核心竞争力(Core competence) 是企业组织中的积累性知识，特别是关于如何协调不同的生产技能和整合多种技术知识，并据此获得超越其它竞争对手的独特能力。
核心竞争力项目流程、岗位培训-理财中心核心竞争力项目实施基本条件PPT课件
注：以核心竞争力项目流程、岗位培训-理财中心核心竞争力项目实施基本条件PPT讲座课件图表、案例讲解、数据分析、详实资料为主的PPT课件，可在制作、准备相关主题PPT讲座讲义课件时参考！
主要内容
一、 理财中心主要职能
二、 理财中心优质客户服务基本条件
三、 理财中心物理建设要求
3.1、理财中心物理建设要求概述
3.2、理财中心物理设计基本要求
3.3、理财中心物理分区功能与设置要求
四、 理财中心人员配备
金融网点绩效考核、网点员工绩效考核操作流程、模版表全套方案资料
包含如下文件：
核心竞争力项目考核成品考核（样板）绩效考核主文件：
分行网点员工绩效考核办法（修订案）.doc
个人金融网点绩效考核操作流程（草案）.doc
考核操作流程示意图.doc
柜员绩效统计模版表.xls
网点绩效考核汇总表模版表.xls
网点业务量考核电子清单取数表.xls
员工业务量月度手工统计表.xls
主任或经理绩效统计模版表.xls
核心竞争力项目考核成品考核（样板）绩效考核辅助文件：
PC业务终端个人金融产品营销日常统计卡.xls
个人质化项目统计台帐卡.
银行柜员考核方法DOC文档
银行柜员直接服务于银行的广大客户，他们的工作成效对于银行具有重要意义：
1、客户经理的营销成果最终反映为一笔笔业务，业务的具体的办理过程需要柜员进行操作完成。
2、柜员直接面对客户，他们的工作效率和服务质量直接影响到客户对银行的评价，进而影响到银行的形象和声誉。
3、柜员通过接触客户、办理业务，可以直接了解客户需求，并向客户推荐银行产品，达到营销目的。
柜员并非是营销人员，其更大程度上应当是成本中心而非利润中心，因而不能用利润指标对其进行考核，而相应代之以业务量、业务质量、服务质量、业务技能等考核指标