银行柜员考核方法DOC文档

银行柜员直接服务于银行的广大客户，他们的工作成效对于银行具有重要意义：
1、客户经理的营销成果最终反映为一笔笔业务，业务的具体的办理过程需要柜员进行操作完成。
2、柜员直接面对客户，他们的工作效率和服务质量直接影响到客户对银行的评价，进而影响到银行的形象和声誉。
3、柜员通过接触客户、办理业务，可以直接了解客户需求，并向客户推荐银行产品，达到营销目的。
柜员并非是营销人员，其更大程度上应当是成本中心而非利润中心，因而不能用利润指标对其进行考核，而相应代之以业务量、业务质量、服务质量、业务技能等考核指标