理财网点个人客户服务精细化管理规范手册DOC电子文档


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个人客户服务精细化管理规范
(理财网点)

目 录

第一章 总则2
第二章 理财网点环境与硬件设施3
第三章 岗位设置与职责规范10
第四章 服务礼仪与行为规范16
第五章 服务流程规范22
第六章 服务纪律和日常管理规范29
第七章 附 则33
附件A:理财网点个人客户服务精细化管理规范自评自查表
附件B:理财网点规范服务情况检查表(神秘顾客版)

第三章 岗位设置与职责规


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