理财网点个人客户服务精细化管理规范手册DOC电子文档

个人客户服务精细化管理规范
（理财网点）

目 录

第一章 总则2
第二章 理财网点环境与硬件设施3
第三章 岗位设置与职责规范10
第四章 服务礼仪与行为规范16
第五章 服务流程规范22
第六章 服务纪律和日常管理规范29
第七章 附 则33
附件A：理财网点个人客户服务精细化管理规范自评自查表
附件B：理财网点规范服务情况检查表（神秘顾客版）

第三章 岗位设置与职责规