金融便利店个人客户服务精细化管理规范手册DOC电子文档

个人客户服务精细化管理规范
（金融便利店）

目 录

第一章 总则2
第二章 金融便利店环境与服务设施4
第三章 岗位设置与职责规范10
第四章 服务礼仪与行为规范14
第五章 服务纪律及日常管理规范20
第六章 附 则23
附件A：金融便利店个人客户服务精细化管理规范自评自查表
附件B: 金融便利店规范服务情况检查表（神秘顾客版）

二、内部服务分区及服务设施
金融便利店主要功能区域为业务处理区，可选设