营业网点服务精细化、营销精准化、管理规范化PPT讲座课件

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营业网点服务精细化、营销精准化、管理规范化

一、服务精细化管理的深入剖析

（一）对精细化管理的认识
1、项目的实质意义是：网点核心竞争力项目的深化和
延展，是全行改进和完善个人客户服务体系，提升服务
水平和品质的重要举措。
2、项目实施的主要途径：是细化服务标准、量化评价
指标、监测服务质量、持续提升服务水平。项目将从一
线（网点和服务人员）执行服务规范标准、各级管理行
监督与监测、第三方机构定期监测三个层