贵宾理财中心个人客户服务精细化管理规范手册DOC电子文档


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个人客户服务精细化管理规范
(贵宾理财中心)

目 录

第一章 总则2
第二章 贵宾理财中心环境与服务设施3
第三章 岗位设置与职责规范11
第四章 服务礼仪与行为规范22
第五章 服务流程规范27
第六章 服务纪律与日常管理规范34
第七章 附 则39
附件A:贵宾理财中心服务精细化管理规范自评自查表
附件B: 贵宾理财中心规范服务情况检查表(神秘顾客版)

第二章 贵宾理财中心环境与服务设施


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