柜员服务规范与营销技能培训PPT课件

注：以柜员服务规范与营销技能培训PPT讲座课件图表、案例讲解、数据分析、详实资料为主的PPT课件，可在制作、准备相关主题PPT讲座讲义课件时参考！

柜员服务规范与营销技能培训

（一）优质客户定义

根据我行个人客户统一视图，我行个人客户分为：私人银行客户、高端客户、中端客户、潜力客户和普通客户。其中，优质客户是指中端客户及以上的客户。

（二）提醒大堂经理关注优质客户

网点设置大堂经理的目的在于提升网点的主动服务和营销能力，保障网点现场的服务水准，实现不同客流长期的、合理的疏导。我们在柜面识别引导客户的终极目标是识别出本行的优质客户，为其提供优先、差别化的服务，逐步建立并巩固客户关系。因此，柜员要及时发现优质客户，并将其推荐至大堂经理，让客户感受到尊贵和享