行长培训班学习心得体会专题–加强监管，科学防范，在宏观调控形势下努力实现信贷业务的持续健康发展
（略）践，本人主要谈谈在当前宏观调控的大环境下，基层支行如何加强风险的监管和防范，继续保持信贷业务持续健康的内容。
金融风险分类可分为市场风险、流动性风险、（略）
面对难题，我们既不能有妄自菲薄、蛮目乐观的思想，也不能（略）
1、加强客户信用风险识别，真实分析企业的第一还款来源。信用分析是通过对客户履约能力和抗御风险能力的评价来分析借款人的还款可能性，要从其财务因素风险和非财务因素风险两个方面进行认真的分析。对于广大的中小企业来说，会计报表严重失实，（略）
2、加强担保足值性和可靠性的审核，切实
行长培训班心得体会–做好差别服务文章，提升基层行核心竞争力
随着金融业的发展和金融环境的变化，各商业银行早已意识到银行一切行动都需要基于服务，这是增强竞争实力的根本保证，从“服务就是竞争力”、“服务无小事”、“服务无止境”、“以客户为中心”等的理念倡导，更是将服务上升到一个非常的高度。
而作为取得竞争优势的重要手段，（略），直接影响商业银行的经营效益。那么，银行究竟该如何有效开展差别化服务？结合基层管理中对服务提升的实践，我认为应从以下六个方面进行改进。
一、强化和推进差别化服务理念
树立以效益为中心的差别化服务理念。商业银行
行长培训班心得体会–正确平衡三种关系，提升支行竞争力
当前我行正处于股改上市后的快速发展时期，（略），把握好当前业务发展与长远结构调整、市场拓展与风险控制的关系，促进业务协调发展。
1、平衡市场拓展和风险控制的关系，形成良好的经营观
由于银行业务的特殊性，业务综合竞争力也包含了风险控制能力。谈综合竞争力，（略）
2、平衡当期发展与结构调整的关系，形成科学的变革观
重视支行综合竞争力的提升，关键要解决一些深层次的结构问题，这些问题解决了，业务（略）
3、平衡资产负债业务与中间业务的关系，形成科学的发展观
在传统经营中，我们已经习惯了以存款和贷款作为经营重心的模式，（略）。各项
行长培训班心得体会–以有效的沟通发挥团队的力量
本次行长培训班中，陈华蓉院长讲了一课《职业经理人的有效沟通》，是对我们有效管理沟通更高层面的归纳和总结。作为处在最基层支行的行长，我也经常在思考也经常在实践中得到启发，如何与我的员工有效沟通来发挥团队的力量。确实一个管理者沟通能力的好坏，直接影响着该团队力量的发挥。常言说：“酒香尚怕巷子深”。在这样一个竞争激烈的时代，有效的推销自己、取得他人的认可、赢得他人的支持和配合、促进自己事业的成功、便显的尤为重要了。下面就我有效沟通的几点总结：
一、沟通是人的最基本需求，也是团队凝聚的最有效办法。人类之所以（略）
二、沟通的基础必须了解在组织过程中会存在那些
行长培训班心得体会–新支行打造精品支行的构思
新支行所处的经济环境是各种资源相对匮乏的山区小县，相对于市地位看，新人口数量少，地域面积小，经济总量弱。这种特定的经济环境，客观上制约了新支行的快速发展步伐，就银行经营角度看，现有的经济资源很难达到规模化的运行要求，对全市的业务贡献度不会高。因此，如何提升支行平均单产效益，深化支行精细化管理水平，优化支行资产业务质量，确保支行又好又快发展的精品支行之路，成为新支行的必然选择。
本文结合新经济金融资源环境，分析了我行的经营管理情况，设计了新特色精品支行的理想化模型，提出了如何打造精品支行的发展思路。
一、新支行经济金融环境分析
1、地理位置特殊，经济基础较好。新支行地处（略）<
行长培训班心得体会–我行基层贵宾理财中心发展障碍与对策分析
随着国内银行业的全面开放，外资银行在网点布局劣势的挑战中开始积极谋划高端客户市场拓展，美国花旗银行、香港渣打银行、荷兰银行、美洲银行、香港汇丰银行均在国内开设了自己的贵宾理财中心，利用自身在高端理财业务上的优势抢占高端零售市场。面对各大跨国银行来势汹汹的争夺，在高端理财市场刚刚起步的中资银行也开始全面布局，利用自身的网点优势大力发展基层贵宾理财业务，纷纷建立基层财富管理中心、贵宾理财中心，以期利用地缘、人缘优势锁定基层高端市场，为私人银行业务全面开展探路。
一、基层行发展贵宾理财业务的必要性
贵宾理财是指商业银行为高端优质客户所提供的一种个性化增值服务。虽然各商业银
行长培训班心得体会–树立危机意识，增强应变能力
浙江大学邢教授在“提升领导能力”讲座中提出，二十一世纪最重要的一个字是“变”。听完这个讲座，对我触动最大的就是这句话。确实，企业管理中最大的敌人是保守的思想、一成不变的行动，特别是当今社会，知识和信息瞬息万变，影响企业经营管理的变数不断增多，如果我们不能因变而变，结果必然走向失败。我结合人所熟知的二个“效应”来谈谈自己的一点体会。
第一个是“蝴蝶效应”。蝴蝶效应讲的是：“一个蝴蝶在巴西轻拍翅膀，可以导致一个月后德克萨斯州的一场龙卷风。”此效应说明事物发展的结果，对初始条件具有极为敏感的依
行长培训班心得体会–试议支行行长领导艺术
经过参加这三个月来的支行行长培训活动,感觉个人获益良多。下面本人就如何做好支行行长领导工作谈一点个人的看法。
随着商业银行公司治理结构的稳步推进和战略转型的提速，（略）
一、 支行行长从事管理工作的根本出发点
领导的管理对象是人。由于社会的进步，一个人从事工作后基本的物质需求一般均能得到满足。人在基本的生存、（略）
二、 靠权威还是靠威信实施管理
领导本身具有权威性，权威由领导的合法权力、对资源的支配权力、强制权力、专家权力、关系权力等构成。在（略）
三、 领导品质的塑造
以威信实施管理，应成为每个领导追求的境界。要
行长培训班心得体会–强化执行力，提升管理能力
近期参加省行举办的支行行长培训班，在聆听了《中外银行竞争力比较》、《看水浒、学管理》等一系列课程后，为使自己对所学课程能更深入地理解，我又学习了一些推荐学习书目，如《只有想不到，没有做不到》、《三分管人，七分用人》等，结合具体工作，自己也挑选了一些学习书籍来看，如《赢在执行》等，在进行了认真的研读后，感悟很多。
面对日益激烈的竞争，我行要立于不败之地我认为当务之急就是必须加强执行力。执行是一门学问，是一门（略）
在很多时候，我们制定了计划和目标，也经过了努力和行动，但却不能很好的完成任务；对有些不足的地方看到了差距，也进行了补救，但效果总是不很明显；在实际工作中，有时我们下达的工作任务，网点
行长培训班心得体会–浅议商业银行客户关系管理
一、客户关系管理的重要意义
客户关系管理是银行“以客户为中心，以市场为导向”的新型商业模式，它通过关注客户―寻找目标客户―维护客户关系―管理客户关系，最终把客户变成属于银行的资产。它通过向企业的管理、销售、市场和服务等部门提供全面、个性化的客户资料，强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够（略），从而使企业能为客户提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸收和保持更多的优质客户。加强客户关系管理，最终的目的是创造客户价值，获取利润，实现自身的发展，这是现代商业银行的基本使命。
(一)推行客户关系管理，（略）
(二)推行客户关系管理，有利于挖掘客户管理
行长培训班心得体会–浅谈如何有效提高基层支行服务竞争力
在竞争愈来愈激烈的今天，对于商业银行来说，业务的竞争最终归结为服务的竞争。（略），对基层行如何以推进服务竞争力提升提出一些看法和认识。
一、以观念革新为突破口、提高员工服务意识。
对目前形势下的商业银行而言，由于利率市场化趋势进一步（略）
1、营造“大服务”的企业文化。（略）
2、（略）
3、理念灌输，贵在坚持。为使优质服务的理念入心、入脑，（略）。一次又一次的“洗脑”，使员工革新了观念，调整了心态，使优质文明服务内化为员工的自觉行动。
二、以服务规则为重点，建立服务考核
行长培训班心得体会–浅谈基层行加快转型提升市场竞争力的几点想法
商业银行市场竞争力是衡量基层行经营管理水平的核心内容之一。竞争作为现代市场经济的本质特征，最早源于生物学法则，自然界物竞天择，适者生存。随着经济学的发展，（略）。几个月来，通过省分行推介书目自学和网络远程课堂等载体的培训，特别是对《中外资银行竞争力比较及对我行的启示》和《以科学发展观指导支行经营管理》等课程的学习研究，对如何增强市场竞争力、提升经营管理效能和提高自身经营管理水平、起到了积极的促进作用。现就如何提高基层行市场竞争力谈谈自己的几点想法：
本人认为提升市场竞争力必须认真落实（略）
一、必须加速网点改造，树立最佳品牌形象。 围绕加快转型发展要求，积极提升网点综合服务
行长培训班心得体会–落实问责制度，完善内部管理
业务发展离不开内控制度的保驾护航，（略），使部门负责人和营业经理真正重视内控防案管理工作，在全行形成良好的内控防案工作氛围，从而实现风险控制、及时发现问题，消除隐患，确保安全经营。在此基础上，去年又延伸了问责制运用，尝试了对公司客户经理的述职问责，自此形成了我行述职问责制度的三个层面，三大内容。
一是部门负责人内控防案管理述职。
由各部门负责人就本人的内控防案履职情况向行长班子述职。参加述职会议的有支行行长班子成员、总会计、运行督导员、（略）
二是营业经理内控防案管理述职。
各营业经理就一年来的（略）
部门负责人、营业经理的内控防
行长培训班心得体会–加强自身修养，不断改造世界观
（略），而又直接决定着全行的经营绩效和管理水平。为此，回行后我通过从事十几年支行行长的经验，体会到加强自身修养，不断改造世界观、从自身世界观得到不断升华、是领导者驾驭组织致胜、取得事业成功的关键。
面对当前经济金融形势和激烈的同业竞争，面对加快建设国际一流现代商业银行的新形势、新任务和新要求，面对（略）
一、树立正确的世界观
理想信念是决定一个人世界观、人生观、价值观的大问题，理想信念坚定了，政治方向，政治立场才能坚定，人生观、道德观才不会发生畸变，作为（略）
二、树立正确的人生观
全心全意为人民服务是我党根本和唯一的宗旨。古时大禹治水，&
行长调研报告、培训学习体会专题–创新：发展的源泉
省分行采取集中面授、网络远程教育、视频培训和自学相结合的方式组织支行行长培训已经两年了。两年的学习，让我获益匪浅。这样的方式，（略）
创新，是创造、是发展、是进化。创新是一种态度，是一种精神，创新成就未来。看看我们的（略）
我常常在自省，作为一家基层行的管理者，我有没有用创新的思维去开展工作，支行的经营管理有没有随着形势的发展而有新的变化。回过头看，银行支行的创新主要集中在以下几个方面：
一、业务创新
作为金融企业，市场开拓是发展的主题，而能否适应市场需要去开发一些新的产品，关乎我们能否在激烈的市场竞争中立于不败之地。银行支行的（略）
二、
行长培训班学习心得体会专题–加强和改进基层行操作风险管理的探讨
操作风险所涵盖的范围很广，本文结合当前操作风险管理的现状及支行自身实际，就狭义的操作风险中柜面操作风险管理的几个问题进行粗浅的探讨。
一、当前基层行操作风险管理的现状
近年来，基层行通过内控评价、（略）。从当前柜面操作风险管理的现状看，有几个问题值得思考：
（一）、如何避免业务处理过程中有章不循、屡查屡犯的现象？
（二）、（略）
（三）、针对高风险点或高风险控制区，如何加强事前预警预报和事后跟踪监测工作？
（四）、（略）
二、基层行提高柜面操作风险管理水平的对策
（一）、强化员工
行长培训班学习心得体会专题–合作-服务-伙伴-双赢
这次参加香港银行业学会培训学习，特别聆听了香港老师郑柏礼先生的《伙伴营销模式》讲座，受益匪浅。伙伴营销在国际企业界是一种卓有成效的营销模式，企业与企业之间，尤其是跨行业的企业之间的伙伴营销模式已不鲜见，但在中国企业之间却不多见，尤其是在银行业务发展中如何运用“伙伴营销”这个新概念，为客户创造价值、基层银行拓展营销思路方面有了更新的认识。
（略）、还是旅行社抑或是宾馆或观赏鱼店？以类似的产品、相近的服务，在日益激烈的竞争面前，我们该怎样来留住客户？国际优秀的商业银行，他们现在都在做些什么？是什么让国际优秀的商业银行如此推崇“伙伴营销”？
行长培训班学习心得体会专题–国有商业银行的营销后服务思考
任何公司的目标只有一个――找出顾客和尽办法去满足他们。银行的优质服务管理就是服务于银行经营成果的关系，服务客户的期待，打造超越客户期待的服务策略，把服务策略落实到业务。银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上。只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。
（略）。所以，营销后服务不仅仅是投诉处理、产品维修、退换和保养等，它涉及对现有客户的关系营销，包括建立客户资料库、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈，从而进一步改善服务和产品等多项内容。
行长培训班学习心得体会专题–改变观念，提升质量
今年我参加了省行组织的支行行长培训班及支行行长网络学习培训,通过学习，使我收益匪浅。结合实际工作，下面，我谈谈个人的一点心得体会。
一、转变市场营销观念，实施核心客户营销策略。
当前，银行业普遍认同一个“二八定律”，即银行80%的利润来自于20％的客户。而（略）
同时要利用和优化现有的资源，加强（略）
二、转变经营思路，树立科学发展观。
（略）
1、要进一步增强存款工作的危机感和使命感，大力促进各项存款快速增长，全力提升存款业务的市场地位。加大储蓄存款竞争力度，全力提升市场份额。坚
行长培训班学习体会专题–改进银行服务的思考
200x年11月下旬，本人有幸参加了省分行组织的在香港举办的商业银行经营管理人员培训班。学习时间虽然不长，但课程的精心设计、老师的（略）先生讲授的《优质服务管理》课内容对自己启发很大。
银行属于服务性行业，我们所做的一切工作都应该为客户提供优质的服务，通过（略），忽视了对自身产品的创新。凡此种种都阻碍了银行的服务质量的提高。我认为，在改进服务工作中，特别要做好以下项工作：
一要树立“以客户为中心”的服务意识。在过去的经营工作中，我们往往只重视市场占有率、营业收入等指标，习惯于（略）
二要提高银行员工的综合素质。如果没有高素质的银行员工，就无法为客户提供高
行长培训班学习体会专题–对以绩效奖励机制强化服务文化的借鉴与思考
有幸参加了本期《商业银行经营管理培训班》的学习，收益颇深。在不多的课时里，让我初步对香港银行业的客户关系管理、产品业务创新、优质服务管理等所经历的发展过程有了一定的了解和认识，在接受香港银行业客户关系管理、产品体系创新、优质服务管理等先进现代金融业服务理念的同时，也让我切实感受到我们在着力打造国际一流现代金融企业进程中，与香港银行业相比在市场营销、客户管理、产品创新、绩效激励等方面所存在的差距。以下就香港银行业在服务管理中的所建立的绩效激励机制谈一些体会：
一、以绩效奖励机制强化客户服务文化
香港银行业在服务管理的理念上，有许多值得我们借鉴的地方，尤其是香港花旗银行以绩效
行长培训班学习体会专题–对新形势下深化优质服务管理的几点认识
近日，在香港参加了银行同业组织的金融业培训班，短短的几天时间，也有不少体会，尤其是老师讲的关于优质服务的课程令人感触良多。
商业银行同业竞争的直接行为表现就是服务竞争，哪家银行的服务管理优，（略）
任何公司的目标只有一个—-就是找出顾客和满足顾客需求。我们银行也是如此，这是（略）
如果说我们许多员工对服务就是银行的产品认识不到可能有点不公正，但对服务于银行经营结果的关系的认识还是存在不到位。老师指出，目前国内银行业的竞争激烈，但销售的都是类似的产品和服务，真正的胜者有以下的特点：
1、（略）。只有通过高质量、高效率的服务渠道，满足顾客多层次
行长培训班学习体会专题–对基层行市场营销途径选择的思考
商业银行市场营销是指为“经选定的用户”提供“可盈利的银行服务”的管理活动。而“经选择的客户”表明的是商业银行的目标市场，商业银行为目标市场中的客户提供服务；“可盈利的银行服务”是指商业银行向客户提供的各种服务，包括存款、贷款、代理支付、结算、委托业务等各种有偿服务，它们可以为商业银行带来直接或间接的收益，这些服务就是商业银行的营销产品。市场营销既是现代商业银行的一个理论问题，更是现代商业银行的一个实践问题。
一、当前基层行市场营销中存在的主要问题
1、对市场竞争比较重视，
行长培训班学习体会专题–对宏观调控背景下实现又好又快发展的思考
200x年又是个宏观调控年，（略），外部经营环境不确定性和复杂性进一步增大，同时也孕育着更多挑战和机遇。作为基层支行，如何在宏观调控背景下实现又好又快发展是一项值得深思且亟待解决的重大课题。结合实际情况，谈谈自己的思考和体会。
一、充分理解国家实施宏观调控的精神实质
从经济学上来说，国家实施宏观调控政策是为了克服市场在资源配置中的失灵缺陷，实现资源配置的最优化即帕累托效应。（略）
二、充分认识宏观调控带来的挑战与机遇
正如任何事物都具有两面性，宏观调控给我行带来的影响既有不利的一面，也是有利的一面，困难与希望同在，挑战与机遇并存。
行长调研报告、培训学习体会专题–大处着眼，小处着手
大处着眼，小处着手
200x年12月初，我有幸参加了一期商业银行经营管理培训班，给我不少感悟和启发。其中感触最深的是商业银行经营管理必须从大处着眼，小处着手。
所谓从大处着眼，就是商业银行在经营管理中必须要有明晰的战略思维，要有系统的战略规划，要有先进的经营哲学。特别是象（略）。扪心自问，我们是否只围着上级下达的几个指标团团转？是否不太顾及基层能否贯彻执行只要自己讲到了、规定了，没有责任就可以了？是否出现了问题就首先考虑如何把自己的责任先撇清？（略）？是否一下子难以说清楚自己的目标与定位？如果答案是肯定的居多数，则可以说还多多少少带有“官商”思维的烙印。
行长调研报告、培训学习体会专题–从梁山政治看团队建设
从梁山政治看团队建设
《看水浒说管理》对从事企业管理工作者来说是一堂非常有趣生动的培训课程。（略），他所念的管理经能有多大用处？
但出乎意料的我很快被赵玉平博士所述所讲深深地吸引住了。（略），从不同的视角说出了你不曾想、更不曾想到的新理念。
由此产生茅塞顿开之感。尤其是面对日新月异的改革之旅和变幻莫测的市场竞争的困惑时，可以从培训课程中得到新的启示，以下是我在《看水浒说管理》中体会到团队建设的三个任务：
团队建设任务之一：用人之长，发挥每个队员的长处
《看水浒说管理》最初给
行长调研报告、培训学习体会专题–从基层行实践谈经营管理
从基层行实践谈经营管理
经营是统合一切事物的工作，而管理则是将事物予以有效的计划、推动、追查评价与改善的工作。（略）
面对当前新形势、新任务和新要求，以及（略）
在实践中我体会到，在转型发展的道路上，作为基层行，（略），通过对支行经营实际情况分析，从思路、管理、发展三方面入手，选择一条适合本行发展的路子。
一、以正确的思路作先导。
海尔有句名言：没有思路，就没有出路。它说明（略）
回顾支行这几年的发展，我不无感慨：支行摆脱困境、走上快速发展轨道在很大程度上就在于及时更新经营理念、理清了发展思路。
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行长调研报告、培训学习体会专题–创新机制，主动出击
创新机制，主动出击
（略）及香港银行学会合办的商业银行经营管理培训班，培训中，各位老师围绕营销管理、优质服务管理和银行业大趋势等课题，通过列举香港银行业的大量事实及非常贴近市场的授课，使我开阔了视野，更新了观念，受益非浅。
一、对香港银行业的主要认识
香港是国际金融中心，金融业非常发达，金融竞争十分激烈，通过本次培训，对香港银行业的市场环境、业务创新、营销管理以及团队素质等有了一个比较全新的认识：
1、（略）
2、现代化的高科技变革。置身香港银行，无论在何时、何地（略）
3、 以人为本的营销理念。（略）
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