行长培训班学习体会专题–对以绩效奖励机制强化服务文化的借鉴与思考

有幸参加了本期《商业银行经营管理培训班》的学习，收益颇深。在不多的课时里，让我初步对香港银行业的客户关系管理、产品业务创新、优质服务管理等所经历的发展过程有了一定的了解和认识，在接受香港银行业客户关系管理、产品体系创新、优质服务管理等先进现代金融业服务理念的同时，也让我切实感受到我们在着力打造国际一流现代金融企业进程中，与香港银行业相比在市场营销、客户管理、产品创新、绩效激励等方面所存在的差距。以下就香港银行业在服务管理中的所建立的绩效激励机制谈一些体会：

一、以绩效奖励机制强化客户服务文化

香港银行业在服务管理的理念上，有许多值得我们借鉴的地方，尤其是香港花旗银行以绩效