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行长培训班心得体会–做好差别服务文章,提升基层行核心竞争力

行长培训班心得体会–做好差别服务文章,提升基层行核心竞争力

随着金融业的发展和金融环境的变化,各商业银行早已意识到银行一切行动都需要基于服务,这是增强竞争实力的根本保证,从“服务就是竞争力”、“服务无小事”、“服务无止境”、“以客户为中心”等的理念倡导,更是将服务上升到一个非常的高度。

而作为取得竞争优势的重要手段,(略),直接影响商业银行的经营效益。那么,银行究竟该如何有效开展差别化服务?结合基层管理中对服务提升的实践,我认为应从以下六个方面进行改进。

一、强化和推进差别化服务理念

树立以效益为中心的差别化服务理念。商业银行


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