行长培训班心得体会–浅议商业银行客户关系管理

一、客户关系管理的重要意义

客户关系管理是银行“以客户为中心，以市场为导向”的新型商业模式，它通过关注客户―寻找目标客户―维护客户关系―管理客户关系，最终把客户变成属于银行的资产。它通过向企业的管理、销售、市场和服务等部门提供全面、个性化的客户资料，强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够（略），从而使企业能为客户提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸收和保持更多的优质客户。加强客户关系管理，最终的目的是创造客户价值，获取利润，实现自身的发展，这是现代商业银行的基本使命。

(一)推行客户关系管理，（略）

(二)推行客户关系管理，有利于挖掘客户管理