行长培训班心得体会–浅谈如何有效提高基层支行服务竞争力

在竞争愈来愈激烈的今天，对于商业银行来说，业务的竞争最终归结为服务的竞争。（略），对基层行如何以推进服务竞争力提升提出一些看法和认识。

一、以观念革新为突破口、提高员工服务意识。

对目前形势下的商业银行而言，由于利率市场化趋势进一步（略）

1、营造“大服务”的企业文化。（略）

2、（略）

3、理念灌输，贵在坚持。为使优质服务的理念入心、入脑，（略）。一次又一次的“洗脑”，使员工革新了观念，调整了心态，使优质文明服务内化为员工的自觉行动。

二、以服务规则为重点，建立服务考核