行长培训班学习体会专题–对新形势下深化优质服务管理的几点认识

近日，在香港参加了银行同业组织的金融业培训班，短短的几天时间，也有不少体会，尤其是老师讲的关于优质服务的课程令人感触良多。

商业银行同业竞争的直接行为表现就是服务竞争，哪家银行的服务管理优，（略）

任何公司的目标只有一个—-就是找出顾客和满足顾客需求。我们银行也是如此，这是（略）

如果说我们许多员工对服务就是银行的产品认识不到可能有点不公正，但对服务于银行经营结果的关系的认识还是存在不到位。老师指出，目前国内银行业的竞争激烈，但销售的都是类似的产品和服务，真正的胜者有以下的特点：

1、（略）。只有通过高质量、高效率的服务渠道，满足顾客多层次