行长培训班学习体会专题–改进银行服务的思考

200x年11月下旬，本人有幸参加了省分行组织的在香港举办的商业银行经营管理人员培训班。学习时间虽然不长，但课程的精心设计、老师的（略）先生讲授的《优质服务管理》课内容对自己启发很大。

银行属于服务性行业，我们所做的一切工作都应该为客户提供优质的服务，通过（略），忽视了对自身产品的创新。凡此种种都阻碍了银行的服务质量的提高。我认为，在改进服务工作中，特别要做好以下项工作：

一要树立“以客户为中心”的服务意识。在过去的经营工作中，我们往往只重视市场占有率、营业收入等指标，习惯于（略）

二要提高银行员工的综合素质。如果没有高素质的银行员工，就无法为客户提供高