销售核心技能及客户关系管理PPT讲义
商业银行客户经理、理财经理销售核心技能及客户关系管理的一次讲座的PPT讲稿！
障碍一：迷信手册
宣传单张和手册的用途
障碍二：“过于”专业
专业和职业不是一个概念。
-不见得专业化就能带来专业化的效果。专业化是内部的。
-太过专业的结果就是让顾客感觉自己太不专业
-没有一个人喜欢在别人的专业领域里面沟通，除非是患者。
-为什么顾客在网点更喜欢找保安寻求帮助？
性格分析
活泼型造型
对人很感性，说话率直
喜欢先说了再做，不管有时候是否能够兑现
容易相处，很有生活气息
关注人际关系，喜欢通过人际关系来解决事情<
销售核心技能及客户关系管理PPT课件讲义讲稿
注：以销售核心技能及客户关系管理为主题的PPT讲座讲稿、资料详实通俗，可在制作、准备相关主题PPT报告课件时参考！以PPT幻灯片形式直观展示，内容丰富，制作专业。
障碍一：迷信手册
宣传单张和手册的用途
障碍二：“过于”专业
专业和职业不是一个概念。
-不见得专业化就能带来专业化的效果。专业化是内部的。
-为什么顾客在网点更喜欢找保安寻求帮助？
性格分析
活泼型造型
对人很感性，说话率直
担心失去声望和被受冷落，渴望得到别人的认同
活泼型风格的两面性
天性热忱且乐于助人，但是说话常打折扣
交
（网点服务讲座）如何赢在网点专题讲座PPT课件讲义讲稿
注：以如何赢在网点为主题的PPT讲座讲稿、资料详实通俗，可在制作、准备相关主题PPT报告课件时参考！以PPT幻灯片形式直观展示，内容丰富，制作专业。
如何赢在网点
在黑暗中举起探索的火炬
要提升自己先认识自己
1、你了解你自己吗
2、你了解你的团队吗
3、你了解你的客户吗
你的挑战
你是一个成功的人吗？
不是！
你是一个失败的人吗？
更不是！
那你是一个什么样的人呢？
你是一个在路上的人！
……
一个在路上的人，是一个正在迎接各种挑战的人，是一个准备迎接新
关系营销-21世纪营销实践指导（金融研修学院版）
包含关于关系营销-21世纪营销实践指导的PPT讲座讲义：关系营销-21世纪营销实践指导（金融研修学院）.ppt
PPT82页，非常详实和精彩的讲座！
内容摘要：
目 录
一、世界市场营销理论与实践的发展过程
二、我国市场营销理论与实践的发展过程
三、关系营销
5、企业内部关系
企业内部关系存在的突出问题，一言以
蔽之：
内部营销比外部营销难！
主要表现是
营销新解-成功营销六大快速法则PPT讲义
顾问销售法的魅力
顾问销售在托管产品营销中的位置
SPIN顾问销售技术精华
顾问销售技术精华
顾问销售技术精华
顾问销售技术精华
实战案例 一个简化的SPIN顾问销售技术使用过程
一个简化的SPIN顾问销售技术使用过程
重要的不是产品多先进而是客户能否理解我们
产品价值USP（描述）范例
银行领域的USP提炼
招行一卡通
多少柔情多少泪？
优秀产品为什么客
财富客户挖掘战术与营销技法PPT讲座
课程提纲：
一、客户挖掘战术之基础篇——建立客户基础，寻找客户动机
二、客户挖掘战术之战术篇—— 寻找和挖掘目标客户
三、财富客户挖掘战术的实战篇——形成自己的营销模式
成功的营销人员总是问：“如何才能更好得服务于这个客户群？”
一般的营销人员总是问：“如何尽快地卖掉这些产品、完成任务？”
进入财富管理行业的营销人员必须接受这样的观点：“在财富管理服务领域获得长期无止境成功的秘密，在于把焦点集中于客户，而不是完成任务或者获取业绩。
问题一：如何定义客户？
客户是指&mdash
中国财富客户行为特征与客户关系管理PPT讲座
财富一族，理享生活中国财富客户行为特征与客户关系管理
Content
一、关于中国的富人——“理享家”
二、如何与富人打交道
三、“田忌赛马”和“龟兔赛跑”
四、交流时间
Just Fortune 中国，财富正新鲜
在西方，不乏得利于新技术、新经济模式与新行
业的新财富阶层。但也有不少财富传承至第二代、
第三代乃至第四代、第五代的世家。整个社会对
于财富管理有着高度的成熟认识。
2）中国富人的整体特点
2）中国富人的整体特点
3）中国富人的行业
精细化管理使用手册目录（营销话术篇）下载
1、总则及指导思想01
2、营销话术04
2.1保险规划服务流程与营销话术 05
2.3客户关系维护与营销话术 15
2.4情感维护流程及话术指引 19
2.5销售维护及投资组合方案监控与调整 29
2.6培育维护流程及营销话术 34
2.7投诉处理服务流程及相关话术 40
2.8渠道类产品营销话术 55
2.9 其他销售类产品营销话术 61
2.10 柜台应对话术64
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客户关系管理与自我展示PPT讲义
金融研修学院给商业银行客户经理、理财经理的一次培训班讲座上的客户关系管理与自我展示的PPT讲稿！
主要内容
一、客户关系管理
二、个人客户经理形象礼仪规范
三、个人客户经理日常沟通技巧
（一）认识客户关系管理
1.为什么银行需要客户关系管理
2.客户关系管理的定义
1.为什么银行需要客户关系管理
难题：银行拥有大量的客户信息，却无法了解客户
实施客户关系管理，以集成的方式实现银行对客户最全面的了解
1.为什么银行需要客户关系管理
难题：无法进行客户细分，发现并稳定黄金客户
1.为什么银行需要客户关系管理
难题：
营销与客户关系管理培训-“第一专题：市场营销基本理论”PPT讲稿
营销与客户关系管理培训一，包含“第一专题：市场营销基本理论”主题PPT讲稿，讲稿含69页制作专业的PPT图文资料！
市场营销起源于20世纪初的美国，后流传于
欧亚各国。
营销科学的母亲是经济学，父亲是数学，爷
爷是物理学，奶奶是社会学，外公是系统学，
外婆是谋略科学……
市场是土壤， 产品是种子，
广告是肥料， 营销是耕耘。
主 要 内 容
一、树立营销理念
市场营销的相关基本概念
营销观念及其演变历程
商业银行应树立现代营销理念