金融业行销与客户关系维系PPT讲稿

金融業行銷v.s客戶關係維繫
交通銀行 消費金融部
副經理 郭白蘭
金融市場行銷基本理念
以良好的金融服務發展行銷策略
過去:以金融產品為導向
現在:以客戶需求為導向
因此客戶關係管理將深深影響行銷的結果跟過程

以客戶為導向提供全方位的服務
以財務需求為導向的客戶關係
銀行發展各項金融商品方向發展將單純理財服務提升至個人之資產管理
外商銀行的組織架構
就全球的營叨?裕?曰ㄆ煦y行為例:包括消費金融及企業金融兩大核心事業體系。
消費金融是針對一般消費者存款、貸款及投資理財方面需求，而提供相關的金融產品和服務。消費金融又