营销与客户关系管理培训-“第三讲:客户关系的维护”PPT讲稿


营销与客户关系管理培训-“第三讲:客户关系的维护”PPT讲稿

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客户关系的维护是指企业通过努力来巩固及进一步发展与客户长期、稳定关系的动态过程和策略。

客户关系维护的目标就是要实现客户的忠诚,特别是要避免优质客户的流失,实现优质客户的忠诚。

一、 客户的信息

(二)客户信息的内容

(三)收集客户信息的渠道

二、 客户的分级

(一)客户分级的必要性

美国大通银行将其所有的客户分为五级

蓝色客户:每年能为银行提供500万美元的综合效益


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