客户关系管理与自我展示PPT讲义


客户关系管理与自我展示PPT讲义

金融研修学院给商业银行客户经理、理财经理的一次培训班讲座上的客户关系管理与自我展示的PPT讲稿!

主要内容
  一、客户关系管理
  二、个人客户经理形象礼仪规范
  三、个人客户经理日常沟通技巧

(一)认识客户关系管理
1.为什么银行需要客户关系管理
2.客户关系管理的定义
1.为什么银行需要客户关系管理
难题:银行拥有大量的客户信息,却无法了解客户
实施客户关系管理,以集成的方式实现银行对客户最全面的了解

1.为什么银行需要客户关系管理
难题:无法进行客户细分,发现并稳定黄金客户
1.为什么银行需要客户关系管理
难题:


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