营销与客户关系管理培训-“第一讲:客户关系管理概论”PPT讲稿

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课程性质
客户关系管理学是研究企业与客
户建立和维护关系的科学,是管理学、
营销学、社会学相结合的产物,它将
管理的视野从企业内部延伸,扩展到
企业外部,是企业管理理论发展的新
领域。

客户关系管理的内涵与意义

客户关系管理的研究内容

客户关系的理论基础
一、客户关系管理的内涵与意义
◆客户关系管理兴起的背景


 

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