金融业行销与客户关系维系PPT讲稿
金融業行銷v.s客戶關係維繫
交通銀行 消費金融部
副經理 郭白蘭
金融市場行銷基本理念
以良好的金融服務發展行銷策略
過去:以金融產品為導向
現在:以客戶需求為導向
因此客戶關係管理將深深影響行銷的結果跟過程
以客戶為導向提供全方位的服務
以財務需求為導向的客戶關係
銀行發展各項金融商品方向發展將單純理財服務提升至個人之資產管理
外商銀行的組織架構
就全球的營叨?裕?曰ㄆ煦y行為例:包括消費金融及企業金融兩大核心事業體系。
消費金融是針對一般消費者存款、貸款及投資理財方面需求，而提供相關的金融產品和服務。消費金融又
新形势下的银行市场营销PPT讲座
品牌是核心竞争力的重要组成部分
建设最盈利的银行
建设最优秀的银行
建设最受尊重的银行
我国商业银行市场营销的背景变化
传统客户的提升
同业竞争的挤压
金融监管的改进
传统客户的提升
企业规模的扩大
产业层次的升级
城乡收入的增加
同业竞争的挤压
“国有银行的改革发展”？
“外资银行的全面进入”？
“股
营销与客户关系管理培训-“标准接待流程-处理客户投诉流程”视频下载
营销与客户关系管理培训，包含“标准接待流程-处理客户投诉流程”主题视频，视频示范处理客户投诉的基本原则和方法！视频时长7分19秒。
营销与客户关系管理培训-“第四讲：客户关系的恢复”PPT讲稿
营销与客户关系管理培训四，包含“第四讲：客户关系的恢复”主题PPT讲稿，讲稿含17页专业制作的PPT图文资料！
第四讲 客户关系的恢复
一、客户流失的原因
个人客户流失信号
长时间未办理业务或提出咨询服务
销户或连续大额支取现金
近期一再表示要搬家或到外地工作、学习，不方便来办业务
二、认真对待流失的客户
三、挽回客户流失的步骤
仔细倾听客户的诉说
对待客户要耐心
与流失的客户保持联系
挽回后继续保持生意往来
四、流失客户的挽回
营销与客户关系管理培训-“第三讲：客户关系的维护”PPT讲稿
营销与客户关系管理培训三，包含“第三讲：客户关系的维护”主题PPT讲稿，讲稿含104页制作专业的PPT图文资料！
客户关系的维护是指企业通过努力来巩固及进一步发展与客户长期、稳定关系的动态过程和策略。
客户关系维护的目标就是要实现客户的忠诚，特别是要避免优质客户的流失，实现优质客户的忠诚。
一、 客户的信息
（二）客户信息的内容
（三）收集客户信息的渠道
二、 客户的分级
（一）客户分级的必要性
美国大通银行将其所有的客户分为五级
蓝色客户：每年能为银行提供500万美元的综合效益
营销与客户关系管理培训-“第二讲：客户关系的建立”PPT讲稿
营销与客户关系管理培训二，包含“第二讲：客户关系的建立”主题PPT讲稿，讲稿含43页制作专业的PPT图文资料！
第二讲客户关系的建立
1．客户的价值
客户对企业的价值不单是客户直接购买而为企
业带来的利润贡献，而应该是客户在其整个生命周
期内为企业创造的所有价值的总和。
客户终生价值是企业持续发展的基础
客户流转模式
3．对各类客户的管理
1．为什么要选择客户
2．选择什么样的客户
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营销与客户关系管理培训-“第一讲：客户关系管理概论”PPT讲稿
营销与客户关系管理培训二，包含“第一讲：客户关系管理概论”主题PPT讲稿，讲稿含30页制作专业的PPT图文资料！
课程性质
客户关系管理学是研究企业与客
户建立和维护关系的科学，是管理学、
营销学、社会学相结合的产物，它将
管理的视野从企业内部延伸，扩展到
企业外部，是企业管理理论发展的新
领域。
客户关系管理的内涵与意义
客户关系管理的研究内容
客户关系的理论基础
一、客户关系管理的内涵与意义
◆客户关系管理兴起的背景