分类： 电子银行产品经理培训课件（二区）

花旗银行讲课材料-构建一体化的电子银行平台PDF课件

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电子银行业务市场营销策略PPT课件

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电子银行业务市场营销策略

一、营销总体策略
营销策略：联合行内各部门和外部各合作伙伴，通过开展各种营销宣传活动，推广应用重点产品、重点业务和新产品，拓展重点市场，完成全年工作目标。
提高电子银行交易额

二、积极开拓重点市场，大力推广重点产品
（一）个人网银市场
1.大力开展促销活动
活动主题：
工行金融@家，引领快乐e生活

活动时间：
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电子银行业务营销模式及营销活动介绍PPT演示

引言
电子银行业务与传统银行业务在营销模式上有何区别？

Eg：网银使用小技巧
手机银行小攻略

主要内容
第一部分 电子银行业务营销模式及实例介绍
电子银行业务营销模式及实例
电子银行营销模式（1）—网络营销
网络营销1——网

电子银行服务支持体系的构建与思考PPT课件

注：以电子银行服务支持体系的构建与思考PPT讲义PPT讲座课件图表、案例讲解、数据分析、详实资料为主的PPT课件，可在制作相关主题PPT讲座讲义课件时参考！

电子银行服务支持体系的构建与思考

主要内容
服务支持工作概况

服务支持工作思考
一、服务支持工作概况
定义[管理办法]
电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的电子银行业务回访、操作辅导和问题解决、投诉受理等服务和支持。
业务范畴：回访、辅导、投诉受理
人员（广义）
&nbsp

电子银行核心人才培训资料–电子银行业务风险管理讲座PPT讲义

目录
电子银行业务的主要特点
电子银行主要风险类型
我行电子银行风险控制机制
电子银行业务风险管理现状
近期分行风险管理重点工作

一、电子银行业务的主要特点
一、电子银行业务的主要特点
一、电子银行基本情况

一、电子银行业务的主要特点
目录
电子银行业务的主要特点
电子银行主要风险类型
我行电子银行风险控制机制
电子银行业务风险管理现状
近期分行风险管理重点工作

一、电子银行主要风险类型
1.1电子银行主要风险类型－什么是风险
1.2电子银行主要风险类

电子银行核心人才培训资料–有效沟通技巧讲座PPT讲义

主要内容
一、为什么要重视有效沟通
有效沟通是提升履职技能的核心
一、为什么要重视有效沟通
有效沟通是提升履职技能的核心
有效沟通是提高工作效率的前提
主要内容
二、如何把握有效沟通原理
二、如何把握有效沟通原理
二、如何把握有效沟通原理
二、如何把握有效沟通原理
二、如何把握有效沟通原理
主要内容
三、如何讲究有效沟通技巧
（一）说的技巧
了解沟通对象
清晰表达内容
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电子银行核心人才培训资料–国际业务知识讲座PPT讲义

我行国际业务发展概况
国际业务概念和分类
国际业务和国内业务的主要区别
国际业务相关名词解释
我行国际业务主要产品及服务
　　　　　　
我行国际业务发展概况
（一）、国际业务当前环境
1、浙江省进出口业务概况：
据杭州海关统计，2009年1-10月浙江省累计进出口1525亿美元，比去年同期下降15.9%，降幅比前3季度小0.8个百分点；其中出口1081亿美元，下降17.7%，降幅比前3季度小0.6个百分点，进口444亿美元，下降11.1%，降幅比前3季度小1.4个百分点。与全国平均水平及国内主要外贸省市相比，浙江省外贸进出口表现较好，降幅相对较小。1-10月浙

电子银行核心人才培训资料–电子银行产品创新回顾与展望PPT讲义

一、总体情况
二、产品特点
电子银行在客户、银行、第三方三者之间建立起
一个开放、互动的金融体系。
★使用INTERNET、无线、电话等公共网络
★7×24不间断服务
★全球性（多地点/多语言/多监管）
★自助式服务
★尝试性（潜在客户、研究者等非银行客户尝试）
★与金融市场密切相关（股票/基金/保险/国债/黄金/外汇/期权/期货）
★与电子商务密切相关（B2C/B2B/C2C）
★与外部系统密切相关（企业/个人/监管/认证 无缝连接）
★与新型传媒体系密切相关（论坛/博客/排行/搜索/视频）
★与信息安全技术

电子银行核心人才培训资料–现金管理业务讲座PPT讲义

现金管理业务讲座
目 录
1. 基本问题概述
2. 现金管理产品和方案
3. 一些经验借鉴
1. 基本概念
什么是现金管理
在企业管理中核心地位
客户的基本需求
现金管理业务的特点
什么是现金管理
什么是现金
狭义现金＝库存现金
广义现金＝库存现金＋银行存款＋现金等价物
什么是现金管理
现金管理是指企业对现金流入、流出及存量进行统筹规划，在保证流动性的基础上，追求效益最大化的管理活动。
什么是银行现金管理服务
通常简称&ld

重点产品推广培训资料-客户体验在电子银行中的应用PPT讲座

一、客户体验的相关概念
客户在获取产品、使用产品、接受服务过程中所表现的感知、认知和反应，是客户与企业之间就产品和服务进行互动的结果，包括客户在任何与企业接触点上的所见、所闻、所用以及所感受到的一切。

一、客户体验的相关概念
产品在特定使用背景下，为了特定的目的，可为特定用户使用的程度，即对用户来说是否符合其需求和期望，是否方便易用。

用户研究是采用桌面研究、用户行为记录、深度访谈等方法，研究目标用户与产品相关的行为特征和潜在需求，发现产品创新与优化方向，为产品研发提供依据的客户体验活动。

可用性内部评估是通过可用性专业人员对产品或产品原型进行走查，发现可用性问题，提出优化改进建议并评价产品可用性水平的客户体验活动。<

电子银行产品经理培训考试判断题库

判断题
1、商业银行开展产品营销必须加强营业机构、客户经理、电子银行三大分销渠道建设，积极促进三大分销渠道的融合，充分发挥三大分销渠道不同的功能特点，互动发展、互为补充。
正确答案：对
涉及知识点：2-6-4-1了解金融产品创新管理有关要求及基础知识

2、电子银行渠道作为商业银行业务发展的新型分销方式，已成为银行业务经营的重要组成部分，成为展示经营形象和竞争实力的重要窗口，成为在激烈竞争中立于不败之地的重要手段。
正确答案：对
涉及知识点：2-6-1-12了解电子银行渠道的重要性、必须性以及基础知识

3、电子银行渠道包括利用互联网、电话、移动电话和无线网络以及其他电子服务设备和网络，所提供的金融产品几乎涵盖了金融业所有业务经营活动，是

电子银行产品经理培训考试多选题库

34、企业客户申请开通网上外汇汇款业务，除具有外汇账户外，还须符合下列条件之一（ ）。
A、同一法人的集团企业
B、境内银行或非银行金融机构（保险公司除外）
C、有B股资金清算业务的证券公司
D、注册资本金不低于100万元
正确答案：ABC
涉及知识点：4-2-3-12了解网上外汇汇款业务办理条件。

35、个人客户通过电子银行办理如下（ ）业务，我行应对客户的风险承受能力进行评估并对客户提示相应产品风险。
A、网上个人理财
B、网上证券
C、网上托管账户
D、网上个人贷款
正确答案：AB
涉及知识点：4-2-2-11了解个人电子银

电子银行产品经理培训考试单选题库

450、手机银行（WAP）对外转账的身份确认介质只能为（ ）。
A、U盾
B、自设密码
C、电子银行口令卡
D、以上均可
正确答案：C
涉及知识点：2-4-1-2掌握手机银行(WAP)转账汇款类服务相关产品和功能

451、客户通过手机银行（WAP）自助添加的注册账户，（ ）。
A、只有查询权限，没有转账支付权限
B、没有查询权限，也没有转账支付权限
C、有查询权限，也有转账支付权限
D、没有查询权限，但有转账支付权限
正确答案：A
涉及知识点：2-4-1-1掌握手机银行(WAP)账户管理类产品及相关功能

452、注

商务礼仪PPT演示讲座

商务礼仪
会面礼仪
请同学来演示一下
使用名片
如何递送名片
确认：必须确认是否你自己的名片
方向：正面朝上、以对方能顺着读出内容的方向递送
身体：起立或欠身
话语：我叫XX，这是我的名片
我的名片，请多多指教
如果有难读的字应加以说明

使用名片
递送的顺序

企业网上银行业务介绍PPT演示

内容提要
一、系列产品介绍

二、证书权限介绍

三、业务功能介绍

四、应用案例介绍

1、产品介绍

1、产品介绍

1、产品介绍

1、产品介绍

1、产品介绍
内容提要
一、系列产品介绍

二、证书权限介绍

三、业务功能介绍

四、应用案例介绍
2.1.1、客户证书权限
客户端的安全控制
物理介质为载体的客户证书

● 交易更安全
● 支付更方便
● 功能更全面
● 服务更多样&n

电子银行产品经理培训材料——总行产品及省行新产品介绍PPT演示

目 录
一、产品框架
二、产品特点
三、面临挑战
四、工作思路
五、产品体系
六、研究工作

一、产品框架
目前，我行的网上银行、电话银行、手机银行和自助终端四大电子银行渠道基本覆盖了除涉及现金之外的所有业务种类。

网上银行（个人普通版、个人贵宾版、个人海外版、企业普及版、企业
证书版、中小企业版、银企互联、企业海外版本）
电话银行（北方托管系统、南方托管系统、信用卡托管系统、400贵宾