电子银行服务支持体系的构建与思考PPT课件

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电子银行服务支持体系的构建与思考

主要内容
服务支持工作概况

服务支持工作思考
一、服务支持工作概况
定义[管理办法]
电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的电子银行业务回访、操作辅导和问题解决、投诉受理等服务和支持。
业务范畴：回访、辅导、投诉受理
人员（广义）
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