分类： 银行中高级管理人员进修：银行中高级管理人员培训（二区）

网点负责人经营管理案例精选

教材式网点负责人经营管理案例精选，大量管理实践案例，DOC文档294页。

目 录

管 理 篇
案例1 适应新岗位 抓好团队建设2
——一起网点负责人抓团队管理的案例
案例2 加强管理　展示工行文明形象5
——一起热情为外国友人提供服务的案例
案例3 建立上下联动机制 妥善处理突发事件7
——一起变柜面纷争为成功理财的案例
案例4 完善考核机制　创造优秀业绩11
——一起以考核

金融业相关的国家法律和金融政策库

金融业相关的国家法律和金融政策库集锦，目录如下：

中华人民共和国中国人民银行法(修正)

中华人民共和国商业银行法（修正）

中华人民共和国反洗钱法

中华人民共和国人民币管理条例

个人存款账户实名制规定

储蓄管理条例

中国人民银行关于执行《储蓄管理条例》的若干规定

金融机构协助查询、冻结、扣划工作管理规定

金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法

中华人民共和国票据法

人民币银行结算账户管理办法

支付结算办法

中国人民银行关于改进个人支付结算服务的通知

中国人民银行发布关于改进个人支付结算服务的通知

银行支行内部各岗位职责规范参考文本

这是一份较为规范的关于银行支行内部各岗位职责规范的参考文本！是一份实际工作的银行支行内部各岗位职责规范参考文本

岗位职责：认真执行各项金融制度规定，负责辖属个人金融业务核算工作；落实（略）；定期组织岗位轮换工作，做好交接；加强员工劳动纪律管理，定期实施考评，奖优罚劣；按照业绩考核，公开、公平、公正分配绩效工资。

（一）、营业室主任岗位职责

1、认真执行银行有关制度规定，落实内控管理和安全防范措施，做好会计结算工作。

2、坚决贯彻金融方针和政策，（略），以提高全员政治素质和业务素质。

3、根据上级部署指定年度工作计划

（二）、现场主管岗位职责

1、现场主管负责网点的事中控制、业务授权、监督检查、落实整改和业务培训等工作，认真

课堂讲授体验与互动PPT讲座讲稿课件

这是一份课堂讲授体验与互动PPT讲座讲稿课件，是在课堂讲授体验与互动PPT讲座讲稿课件，PPT演示共有29页幻灯片。可在制作、准备相关主题PPT讲座讲义课件时参考！制作专业，内容丰富！

课堂讲授体验与互动PPT讲座讲稿课件

课堂讲授体验与互动
金融研修学院

主要内容
第一部分：教学观摩
第二部分：教学表达与互动交流

教学表达技巧七要素
1.亲切热情：要有发自内心的诚意，
要从容不迫、谦虚自信

如何建立自信
做好心理准备
上台前的准备
上台后的应对
如何建立自信——心理准备

支行行长任职资格培训教材（会计结算、计划财务、内控管理）

第三章 会计结算业务

第一节会计科目与核算体系………………………………5

第二节支付结算业务………………………………………9

第三节账户管理………………&hell

支行行长任职资格培训教材（公司业务）

第一章 公司业务

第一节信贷管理……………………………………………2

第二节投资银行业务………………………………………69

第三节住房金融业务……&he

支行行长任职资格培训教材（个人金融）

第二章 个人金融业务

第一节储蓄业务……………………………………………2

第二节个人理财业务………………………………………20

第三节银行卡业务……&h

银行管理团队进阶培训-骨干团队职业化培育PPT课件

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银行管理团队进阶培训-骨干团队职业化培育

培训目的
使学员深刻认识到职业化是必然的发展趋势；
客观认知自己的状况，看到自己和职业化水准之间的差距；
树立职业化的意识和信念，规范职业化的行为，养成职业化的习惯；
打造出一支职业化的高绩效团队；
物竞天择，适者生存！
你离危机有多远？！
职业&非职业

思考分享
是什么力量让我们真正改变自己？

职业化会带给我们什么
职业

支行综合网点业务岗位责任制

一、网点负责人岗位责任制
职责1：完成上级下达的各项任务指标
主要任务：
1、进行有效的目标管理；
2、制定本、外币存款业务措施，完成存款任务指标；

职责2：市场营销
主要任务：
1、制定网点营销战略和经营计划，组织开展营销工作；
5、拓展信用卡、电子银行等中间业务。

职责3：履行和落实各项岗位责任制
主要任务：
1、与营业经理研究各项内控制度，防止差错事故和违规事件发生，提高风险控制能力；
2、落实“三防一保”工作及监控设备管理。

职责4：内部管理&nbsp

支行运行管理主管行长履职指引

第一章 总 则

第一条 为加强支行运行管理工作的组织领导，增强支行运行管理主管行长（以下简称主管行长）对运行管理工作的组织、指挥、协调、服务、监管力度，指导其有效开展工作，特制定本指引。
第二条 主管行长是支行运行管理工作的领导者、决策者和督导者， ，对本行的运行管理工作任务及其执行结果负全面责任。
第三条 主管行长的主要工作职责是：按照上级行运行管理工作目标、任务、要求， ，提高运行质量和效率，确保业务运行安全，提升运行管理价值，促进经营发展。
第四条 主管行长要按照“五管、五确保”的原则，全面加强运行工作管理，即： ；管好环境，确保为运行管理提供良好的基础条件。
第二章 目标管理
第五条&n

银行领导团队进阶培训-塑造领导团队高效执行力PPT课件

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培训收益
1、提高个人和团队执行力，建设和谐、高效团队；
2、深刻领会执行不力的根本原因，并找出有效改进、解除的方法和途径；
3、掌握提高执行力方面的技巧、态度和行为方式；
4、了解和建立高执行力的心智模式，能够在工作中学以致用，有所改进和提升 ；
执行力的四大作风
信守承诺；
没有借口；
绝对服从；
永不言败；
一、理清目标，重塑信念系统
在领导力和执行力方面你目前最大的困惑和障碍

商业银行业务与管理PPT课件

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主要内容

商业银行业务
商业银行金融环境
商业银行信贷管理
商业银行风险管理

商业银行业务

银行业金融机构概况
《银行业监督管理法》第二条规定：“本法所称银行业金融机构，是指在中华人民共和国境内设立的商业银行、城市信用合作社、农村信用合作社等吸收公众存款的金融机构以及政策性银行。”

银行业概况

3家政策性银行–国家开发银行、农业发展银行、进出口银行；
4家大

营业网点负责人任职资格管理暂行规定

第一章 总 则
第一条 为加强对营业网点负责人的管理，完善适应现代商业银行经营发展需要的选人用人机制，保证各项业务依法合规稳健运行，根据《中国银行业监督管理委员会中资商业银行行政许可事项实施办法》（银监会令2006年第2号），结合我行实际，特制定本规定。
第二条 本规定所指的
第三条
第四条 一级分行营业部本部营业厅（室）、二级分行营业部本部营业厅（室）等其他营业性机构负责人任职资格管理参照本规定执行。

第二章 任职资格条件
第五条 担任营业网点负责人应具备以下基本条件：
（一）合同制员工；
（二）熟悉国家有关经济金融法规，正确贯彻执行国家的经济金融方针政策；

营业网点负责人任职资格管理暂行规定

营业网点负责人任职资格管理暂行规定

第一章 总 则
第一条 为加强对营业网点负责人的管理，完善适应现代商业银行经营发展需要的选人用人机制，保证各项业务依法合规稳健运行，根据（略），结合我行实际，特制定本规定。
第二条 本规定所指的营业网点负责人包括一级支行营业室正副主任、二级支行正副行长、分理处正副主任、储蓄所正副主任。
（略）

第二章 任职资格条件
第五条 担任营业网点负责人应具备以下基本条件：
（一）合同制员工；
（略）
第六条 拟任人未达到上述学历、从业年限要求，但取得注册会计师（CPA）、注册审计师（CIA）、金融理财师（AFP）、国际金融理财师

二级支行行长培训参考-营业网点的日常管理要务

二、网点负责人的角色定位
1.网点负责人是一个经营网点的灵魂，在营业网点的日常管理中扮演着“家长”的角色。我认为，这当中包含以下几种含义：
(1)你要非常地投入，用十二分的热情

三、网点负责人的基本岗位职责
1.网点负责人作为网点的经营管理者，负责本网点各项业务计划的制定和具体执行，全面安排日常的运营管理。要结合总、分行的经营发展策略，找准方向、明确目标，制定切实可行有具体实施内容的计划方案。有了

四、网点负责人每天必做的工作
1.组织开展每天的班会并按事先安排的内容落实到班会上。网点每天的班会学习都有相对固定的内容和责任人，譬如：每周一的班会是由两个班组的营业经理主讲，涉及的内容主要是一周的业务情况、操作上变化

二级支行行长培训参考-规范支行服务强化流程管理

二、精细化管理、规范化服务

在内部管理上，风风支行坚持“精细化”、“规范化”，并且对于各项规章制度高标准、严要求地贯彻执行。从1996年开始创建服务品牌以来，规范服务环境、员工仪容仪表、服务规范用语、内部流程衔接等，得到了社会的认可与员工的支持。2003年底实施理财中心核心竞争力项目，使风风支行的规范管理更上层楼！

（一）整洁的服务环境、有序的内务管理

踏入风风支行的营业大厅，各类机具摆放井井有条，标识鲜明，窗明几净，纤尘不染，绿色植物青翠欲滴、生机盎然，【略】等便民设施一应俱全，每个等候区都放置了多排客户座椅，伴随着悠扬的背景音乐，整个环境让人感觉温馨而又舒适。
营业大厅体现了支行的外在美，【略

二级支行行长系列讲座-职业经理人的领导力和执行力PPT培训资料下载
如何提升执行力
一、借助领导力
二、把握执行原理
三、讲究执行技巧
一、借助领导力
领导力：通俗地说，就是领导者拥有的权力，说到底是一种对员工的影响力。
借助领导力：通过科学合理地使用我们拥有的权力，通过提升我们的领导力来提升执行力。
一、借助领导力
影响力从何而来？
职位影响力
个人影响力
影响力从何而来 ？
职位影响力
强制性影响力
奖励性影响力
法定性影响力
个人影响力
专家性影响力
人格影响力 .
启示
&n

一级支行行长系列讲座-以中高端客户为中心的网点绩效管理ppt培训资料下载

网点定位和负责人角色变化
网点是发现全行经营管理问题的一面镜子
网点反映出的问题的根源基本都不在网点
规模不大人员不多当好网点的家不容易
官职不高权力不大位置极端重要
网点的经营职能越来越得到战略高层的重视
绩效管理是网点管理的核心
网点绩效管理需要回答的问题
我能给您的只是思路和线索

一级支行行长系列讲座 – 银行服务管理中的执行力.ppt培训资料下载

一、“执行力”探源
二、提高执行力重在建立“执行”机制
三、提高执行力需要领导层强势推动
四、提高执行力应树立服从意识
五、提高执行力应追求细节完美
六、银行服务管理中的执行力
《执行——如何完成任务的学问》
执行——如何完成任务的学问
完成任务的途径和过程
执行力——完成任务的力度和能力
研究执行力必须高度重视“执行”，否则，执行力将失去基础。没有执行，何谈执行力？

一级支行行长系列讲座-营销浅谈.ppt培训资料下载

营销浅谈
一、营销的主体和目的
我们的目的:
经过努力使上面三类人的价值实现最大化，从而实现自我价值的最大化;
一、营销的主体和目的
一、营销的主体和目的
传统的营销链条是“谈人——谈产品——谈交易”，其特点是“少、多、多”；
现代的营销链条虽然也是“谈人——谈产品——谈交易”，但其特点却是“多、多、少”。

二级支行行长系列讲座-如何做好基层网点的“CEO”-基层团队的建设与管理PPT培训资料下载

如何做好基层网点的“ＣＥＯ”？——基层团队的建设与管理
说明：以下内容均系个人感悟，提及的词语涵义均为浅显理解，不足之处敬请见谅。
如何做好基层网点的“ＣＥＯ”？——基层团队的建设与管理
第一部分、综述
网点负责人(基层管理者)的本质
当好网点负责人的五项要素
网点负责人需明确的八点认识
当前网点负责人应加强的几个观念
网点负责人(基层管理者)的本质:
带领&疏导
网点负责人(基层管理者)的本质:

二级支行行长系列讲座-基层网点企业形象与品牌建设PPT培训资料下载

基层网点是银行母体的细胞，是银行运营、客户交流、信息传递的基点，随着银行业竞争的加剧，网点也成为各种金融需求和矛盾的聚合点。
网点的基本矛盾：服务能力提升赶不上广大客户金融需求水平的增加速度。
网点服务能力分为“硬”实力与“软”实力两种，“硬”实力指网点服务人员质与量、物理环境、服务设施、科技水平等；“软”实力则体现于网点的管理制度、服务流程、形象及品牌建设等方面。
一：概念辨析 二：企业形象与品牌建设要立足网点 三、企业形象建设实例分析 四、工行网点企业形象建设基础 五、网点品牌建设与品牌化营销
一：概念辨析 二：企业形象与品牌建设要立

二级支行行长系列讲座-基层营业网点的成本管理-从费用控制到业绩管理PPT培训资料下载

（一）网点成本及业绩核算框架——主要要素
（一）网点成本及业绩核算框架——层次关系

（二）我行网点成本管理存在的主要问题
客户规模：客户越多越好，客户贡献度关注较少，低贡献度客户淘汰高贡献度客户；
存贷款规模：存贷款越多越好，大量高息机构存款，帮助客户压缩利差，高成本产品淘汰低成本产品，导致目前全行资金严重富裕；
人员规模：人越多越好，抓住一切可以进人扩大规模的机会，大量闲置人员出现，低素质员工淘汰高素质员工，大量附带优质客户流失；
费用规模：费用越大越好，非正常支出大面积存在，网点、员工正常性激励费用严重不足；
资本占用规模：无人关心；

二级支行行长系列讲座-客户风险管理PPT培训资料下载

一、风险概述
（一）风险的一般定义与内涵
1、风险定义的演变
航海贸易、保险业
一、风险概述
Philippe Jonion(2001)
第二版《风险价值VaR》
资产或附息负债预期收益的
不确定性
Zvi Bodie《投资学》
风险是未来收益的不确定性，
可以概率来测度
魏华林、林宝清(1999)
引致损失发生的一种可能性
台湾刘威汉(2005)

二级支行行长系列讲座-客户关系建立、维护与提升PPT培训资料下载

一、客户关系管理的发展历程
一、客户关系管理的发展历程
一、客户关系管理的发展历程
一、客户关系管理的发展历程
一、客户关系管理的发展历程
一、客户关系管理的发展历程
一、客户关系管理的发展历程
二、客户关系管理变化的内外因素
二、客户关系管理变化的内外因素
三、重要客户的识别、定位与维护
三、重要客户的识别、定位与维护
三、重要客户的识别、定位与维护
1、业务系统识别PBMS、PCRM等
2、业务种类识别
A、牡丹信用卡、白金卡、国际卡
B、灵通卡（消费额）

二级支行行长系列讲座-商业银行操作性法律风险分析PPT培训资料下载

商业银行操作性法律风险分析
一、商业银行操作性法律风险概述
二、商业银行操作性法律风险分析
三、商业银行操作性法律风险特点
四、商业银行操作性法律风险成因
五、商业银行操作性法律风险管理
商业银行操作性法律风险分析
一、商业银行操作性法律风险概述
商业银行操作性法律风险分析
（一）商业银行操作风险的概念
广义的操作风险是把市场风险和信用风险之外的所有风险都视为操作风险，但定义过于宽泛，不利于银行对操作风险管理；
狭义的操作风险是指在金融机构中由于控制、系统以及运营过程中的错误或者疏忽而可能带来潜在损失的风险，即与运营部门有关的风险，把声誉风险、法律风

二级支行行长系列讲座-网点人力资源管理实务-非人力资源经理的人力资源管理PPT培训资料下载
纲要
旨在通过学习，强化和提升对一线员工管理、有效激励、创建良好工作氛围的意识和能力
结合对管理者基本素质的认识，共同探讨：在新的起跑线上，基层管理者如何创建高效团队以实现高绩效

认识我们的角色－自测卷题（－）
什么是管理？网点管理者的角色是什么？
请大家想想，列出您日常的主要工作？
请几位学员代表分享一下

提升网点优势
网点看似一派繁荣，有些客户一边批评同时又一边“忠诚” 如一
部分中高端的客户不能忍受我们的低质服务已逐步流失
急需推动全行创建“人人讲服务、服务上层次”的组织氛围

二级支行行长系列讲座-营业网点时间与压力管理PPT培训资料下载
主要内容
1.0 什么是时间管理
2.0 为什么要进行时间管理
3.0 网点如何进行有效的时间管理
4.0 压力管理的两重性
5.0 营业网点经营管理的压力表现
6.0 压力的影响
7.0 自我压力测试方法
8.0 网点经理压力管理的技巧
9.0 员工工作压力的自我调控
10.0 将压力转变为动力
引 言
“一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴”。生活和工作的节奏越来越快，“忙”成了