二级支行行长,培训参考,规范支行服务,强化流程管理

二级支行行长培训参考-规范支行服务强化流程管理

二、精细化管理、规范化服务

在内部管理上,风风支行坚持“精细化”、“规范化”,并且对于各项规章制度高标准、严要求地贯彻执行。从1996年开始创建服务品牌以来,规范服务环境、员工仪容仪表、服务规范用语、内部流程衔接等,得到了社会的认可与员工的支持。2003年底实施理财中心核心竞争力项目,使风风支行的规范管理更上层楼!

(一)整洁的服务环境、有序的内务管理

踏入风风支行的营业大厅,各类机具摆放井井有条,标识鲜明,窗明几净,纤尘不染,绿色植物青翠欲滴、生机盎然,【略】等便民设施一应俱全,每个等候区都放置了多排客户座椅,伴随着悠扬的背景音乐,整个环境让人感觉温馨而又舒适。
营业大厅体现了支行的外在美,【略

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