二级支行行长系列讲座-基层网点企业形象与品牌建设PPT培训资料下

二级支行行长系列讲座-基层网点企业形象与品牌建设PPT培训资料下载

基层网点是银行母体的细胞,是银行运营、客户交流、信息传递的基点,随着银行业竞争的加剧,网点也成为各种金融需求和矛盾的聚合点。
网点的基本矛盾:服务能力提升赶不上广大客户金融需求水平的增加速度。
网点服务能力分为“硬”实力与“软”实力两种,“硬”实力指网点服务人员质与量、物理环境、服务设施、科技水平等;“软”实力则体现于网点的管理制度、服务流程、形象及品牌建设等方面。
一:概念辨析 二:企业形象与品牌建设要立足网点 三、企业形象建设实例分析 四、工行网点企业形象建设基础 五、网点品牌建设与品牌化营销
一:概念辨析 二:企业形象与品牌建设要立

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