分类： 网点负责人基础知识、业务知识、管理技能考试题库专题

网点负责人考试业务知识题库-个人业务-银行卡业务试题库

网点负责人考试业务知识题库-个人业务-银行卡业务试题库（附答案）

这是网点负责人考试业务知识题库-个人业务-银行卡业务试题库（附答案）的资料。做为网点负责人考试业务知识题库-个人业务-银行卡业务试题库（附答案）参考资料！包含网点负责人考试业务知识题库-个人业务-银行卡业务试题库（附答案）！XLS表格题库，包含单选、多选、判断、问答四类题库！推荐资料！

网点负责人考试业务知识题库-个人业务-银行卡业务试题库

个人
银行卡业务
题型难度题目选项答案个数
AB
判断1当客户持牡丹信用卡在香港、澳门地区取现时参照境内标准收费。正确错误2
判断1牡丹信用卡主卡和副卡的挂失相互独立，一张卡挂失不影响另一张卡的正常使用。如果主、副卡同时遗失，需要分别挂失。正确错误2
判断1客户可以通过我行营业网点、客户服务热线或贵宾专线、网上银行将任意普通消费转为分期付款。正确错误2
判断1信用卡积分累计不区分境内外消费。正确错误2
判断1牡丹准贷记卡、牡丹专用卡账户内的存款利息应按规定无需交纳个人利息所得税。正确错误2
判断1牡丹商务信用卡可申领若干张副卡卡片，所有卡片共用一个账户。正确错误2
判断1对于客户反映未收到邮寄卡片的，发卡机构应协助查询。经确认已丢失的，应为客户及时办理挂失新开，挂失新开应收取一定手续费。正确错误2
判断1只有当昨日余额与余额控制数一致时才可办理销户。正确错误2
判断1凡使用密码进行的交易，发卡机构均视为持卡人本人所为。正确错误2
判断1在牡丹卡境内外紧急服务中,同一客户因同一卡片丢失或卡片损坏事件所提供的紧急援助服务仅限一次。正确错误2
判断1牡丹卡持卡人办理挂失后所补办的新卡和原卡卡号相同。正确错误2
判断1目前，我行为牡丹卡持卡人提供免费挂失服务。正确错误2
判断1牡丹信用卡的品牌宣言为"我们先做到"。正确错误2
判断1凡未使用密码进行的交易，则登记有客户签名的交易凭证为该项交易的有效凭据。正确错误2

序列：产品
子序列：个人
专业：银行卡业务
序号题型难度题目
1问答1刷卡消费是否需要输入密码？（5分）
2问答1我行信用卡免息还款期为多少天？举例说明如何才能享受最长免息还款期待遇？（3分）
3问答1如果客户的信用额度不够，我行可提供怎样的服务？（3分）
4问答1在网上商城购物，可以选择分期付款吗？怎样申请？（3分）
5问答1什么是最低还款额，并用公式表示出？（3分）
6问答1如何办理卡片挂失及换卡？（6分）
7问答1双币贷记卡可以透支取现吗？有什么要求？（3分）
8问答1境内取现应注意哪些事项？（5分）
9问答1请简述牡丹信用卡有哪些种类？功能是什么？（4分）

网点负责人考试管理技能题库-案例分析试题库

网点负责人考试管理技能题库-案例分析试题库（附答案）

这是网点负责人考试管理技能题库-案例分析试题库（附答案）的资料。做为网点负责人考试管理技能题库-案例分析试题库（附答案）参考资料！包含网点负责人考试管理技能题库-案例分析试题库（附答案）！XLS表格题库，包含单选、多选、判断、问答四类题库！推荐资料！

网点负责人考试管理技能题库-案例分析试题库

"2008年7月8日下午2时，××营业部柜员小陈正在2号窗口为客户办理业务。突然传来客户不满的大喊声，营业部主任急忙走上前去了解情况。原来是一对夫妇拿着5本一次性存入2万元的3年期的到期的教育储蓄存折办理销户业务，因不能享受免税政策而产生了不满情绪。
教育储蓄自2000年开办以来，受到客户及各大行的追捧，推出了很多产品。但2005年10月国家教育总局、税务总局、中国人民银行联合下发文件，针对教育储蓄到期支取做了新的明确规定。该客户一是没有税务部门印制的教育储蓄证明，二是同一人在一段时期内不能多次享受教育储蓄免税政策，三是2万元是一次性存入的，所以该客户不能享受免税政策且按零存整取3年利率计算利息。
客户认为他们存入时银行并没有明确告知，现在银行这样的说法让他们无法接受。营业部主任和大堂经理及时把情绪较激动的客户请进理财室，递上茶水，表示非常能够理解他们的心情，并拿出相关文件仔细地讲解给他们听，分析为什么他们不能享受免税政策，

问题：一、请对上述案例进行分析？
二、从上述案例中，你得到什么启示？

网点负责人考试管理技能题库-营销团队管理能力、特殊事件处理能力试题库

网点负责人考试管理技能题库-营销团队管理能力、特殊事件处理能力试题库（附答案）

这是网点负责人考试管理技能题库-营销团队管理能力、特殊事件处理能力试题库（附答案）的资料。做为网点负责人考试管理技能题库-营销团队管理能力、特殊事件处理能力试题库（附答案）参考资料！包含网点负责人考试管理技能题库-营销团队管理能力、特殊事件处理能力试题库（附答案）！XLS表格题库，包含单选、多选、判断、问答四类题库！推荐资料！

网点负责人考试管理技能题库-营销团队管理能力、特殊事件处理能力试题库

难度题目选项答案个数
题型ABCD
单选1“由于银行具有同质性的特征，要求客户经理团队不断挖掘客户需求，及时学习和掌握新产品和个性化产品，体现灵活高效的营销创新能力”，反映的是网点客户经理团队哪个组织特点？（）部门协调性灵活高效性关系维护性内控严密性4
单选2“银行业务易模仿的特点，对网点提出了整体营销、团队服务的要求，假如过多依靠某个客户经理个人关系争取客户业务，那么客户流失的可能性也高”，反映的是网点客户经理团队哪个组织特点？（）灵活高效性关系维护性内控严密性团队整体性4
单选1（）由网点负责人兼任，便于定点联系重点客户？ 网点负责人客户经理主管高级客户经理助理客户经理4
单选2（）作为客户经理中的优秀者，负责优质客户的维护，指导其他客户经理开展工作？网点负责人客户经理主管高级客户经理助理客户经理4
单选1“勤奋活跃、积极进取、善于交际、踏实冷静、灵活变通、团队精神”，说的是（）？性格素质道德素质业务素质语言能力4
单选2在选拔客户经理时，应重点考量其是否拥有对挫折和被拒绝的承受力，以及面对失败继续开展工作的精神。这种素质与（）有重要关系？学历学识水平实践能力个人性格4
单选1一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过（）左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技能。3个月半年1年2年4
单选2“客户经理要积极开展公关活动，充分利用银行网络优势，向客户宣传金融法规、政策、制度以及我行经营的业务项目、金融产品等，大力挖掘优质新客户，全方位地开发新业务”，说的是客户经理（）职责。开拓银行业务维护现有客户全方位金融服务监控客户风险4

序号题型难度题目选项答案个数
ABCD
1多选1网点客户经理制应建立在什么基础之上？（）网点负责人客户经理业务人员3
2多选1网点客户经理团队具有以下哪些组织特点？（）部门协调性灵活高效性关系维护性团队整体性4
3多选1基层网点客户经理职级架构应分为（）？网点负责人客户经理主管高级客户经理客户经理、助理客户经理4
4多选1对客户经理的任职资格应坚持的标准与要求是（）？道德素质性格素质业务素质健康的体能4
5多选1客户经理的主要职责有（）？开拓银行业务维护现有客户切实防范风险协调本行各部门为客户提供全方位金融服务。4
6多选2网点负责人在营销团队中的角色定位（）？ 善于决策的领导者虚心求教的纳谏者富于激情的营销者深入社会的活动者4
7多选2对营销人员的动态管理包括（）？搭建客户经理成长通道加强客户经理考核力度有效利用荣誉激励手段提高绩效管理的执行力4
8多选2如何强化团队整合营销能力（）？强化客户经理团队建设，提升客户经理团队合力协调客户经理与其他业务部门的工作关系加强角色定位监控客户风险，注重对客户的日常监管4
9多选2对客户经理培训主要包括以下几方面内容？企业常识培训产品组合培训市场知识培训营销管理及沟通技巧培训4
10多选2网点负责人检查客户经理工作记录包括（）？检查工作日志检查会议记录检查月度营销计划检查其他工作记录4

网点负责人考试管理技能题库-网点运营与管理能力试题库

网点负责人考试管理技能题库-网点运营与管理能力试题库（附答案）

这是网点负责人考试管理技能题库-网点运营与管理能力试题库（附答案）的资料。做为网点负责人考试管理技能题库-网点运营与管理能力试题库（附答案）参考资料！包含网点负责人考试管理技能题库-网点运营与管理能力试题库（附答案）！XLS表格题库，包含单选、多选、判断、问答四类题库！推荐资料！

网点负责人考试管理技能题库-网点运营与管理能力试题库

营销
个人
个金业务
题型难度题目选项选项个数
AB
判断1只有引导推介成功，大堂经理、现金柜员和非现金柜员才能在《已识别优质客户信息记录表》中登记客户相关信息。是否2
判断1关系维护是通过理财经理与优质客户面对面深入交流，为优质客户提供顾问式销售服务和理财策划、咨询服务，满足优质客户综合金融需求的一站式服务，从而与优质客户建立长期合作关系的关键环节。是否2
判断1面对面接触营销主要适用针对优质客户的各类顾问销售和交叉营销服务，是最主要的接触营销形式，也是营销成功率和客户满意度最高的接触营销形式。是否2

判断1当个人优质客户提出销户业务处理要求时，营业网点必须马上为客户办理销户处理。是否2

判断1接触营销是指与优质客户建立关系后，由理财经理通过对优质客户的建档、客户群体特征分析与分类、制定客户关系管理计划等重要途径对优质客户进行持续跟进服务。是否2

序列：营销
子序列：个人
专业：个金业务
序号题型难度题目
1问答2个人客户以个人银行户口下季度日均金融资产数额为主要细分标准，将个人客户分为哪5类？，细分标准是什么？
2问答1理财中心核心竞争力项目在本质？
3问答1怎样开展服务质量监测和评价？

网点负责人考试管理技能题库-网点内控管理能力试题库

网点负责人考试管理技能题库-网点内控管理能力试题库（附答案）

这是网点负责人考试管理技能题库-网点内控管理能力试题库（附答案）的资料。做为网点负责人考试管理技能题库-网点内控管理能力试题库（附答案）参考资料！包含网点负责人考试管理技能题库-网点内控管理能力试题库（附答案）！XLS表格题库，包含单选、多选、判断、问答四类题库！推荐资料！

网点负责人考试管理技能题库-网点内控管理能力试题库

序列：风险序列
子序列：内控
专业：内控合规部
序号题型难度题目选项答案个数
ABCD
1单选2 内部控制是我行各机构、各部门及全体员工为实现经营目标，通过制定和实施一系列制度、程序和方法，对风险进行事前防范、事中控制、事后监督与纠正的（ ）和机制。全过程动态过程静态过程以上全是4
2单选2为完善公司治理机制，提高全行的内控管理水平，我行先后通过在运行管理领域实施以（ ）等系列改革，极大增强了运行管理能力，提高了业务运行效率。会计管理统一化网点和柜员扁平化核算管理一体化账务核体算综合化4
3单选1营业终了必须实行净所制度，集体离开网点，严禁任何人员借故在网点内滞留。如因特殊原因需要加班时，必须由（ ）批准。营业经理网点负责人风险部经理管辖行4
4单选2 网点负责人每月组织召开1次（ ）或内控管理会议，专题研究解决执行规章制度和防范案件工作中存在的问题。业务工作会议服务工作会议新业务培训会防范案件会议4
5单选1 在员工行为动态管理排查中，要对员工在工作、经济和（ ）等方面的问题进行排查，对发现可疑现象、信息的应予关注。服务思想社会活动工作责任心4
6单选2 网点负责人发现可疑情况，或接到可疑情况报告的，要立即作出分析，认为异常的应将其作为案件线索，在第一时间向（ ）报告，不得拖延或擅自处理。公安部门营业部领导支行主管副行长或行长营业部监察室4

风险序列
内控
内控合规部
题型难度题目选项答案个数
ABCDEF
多选1内控制度的建设须符合（ ）的原则。全面性审慎性有效性独立性适度性5
多选2营业网点应明确分工，岗位人员对本人分管岗位的内控管理工作负全面责任，包括内控工作的（ ）。事前预防事中控制事后检查监督3
多选2网点内控工作的重要性有（ ）方面。网点的内控工作是我行内部控制体系的重要组成部分网点内控工作是确保全行运营体系安全的内在要求网点内控工作是防范全行操作风险案件的保障3
多选2我行在运行管理领域实施以（ ）等系列改革，极大增强了运行管理能力，提高了业务运行效率。统一会计管理改革网点和柜员综合化核算管理一体化账务核算体制改革4

多选2对于基层网点负责人需要防范与控制的法律风险主要是（ ）两个方面。协助执行反洗钱操作风险内部控制4

网点负责人考试管理技能题库-团对管理能力试题库

网点负责人考试管理技能题库-团对管理能力试题库（附答案）

这是网点负责人考试管理技能题库-团对管理能力试题库（附答案）的资料。做为网点负责人考试管理技能题库-团对管理能力试题库（附答案）参考资料！包含网点负责人考试管理技能题库-团对管理能力试题库（附答案）！XLS表格题库，包含单选、多选、判断、问答四类题库！推荐资料！

网点负责人考试管理技能题库-团对管理能力试题库

题型难度题目选项选项个数
ABCD
单选1网点巡检制度是指通过网点指定的责任人每日（ ）巡查服务环境、服务岗位的现场情况，及时发现问题并改正，从而全面提高网点服务质量。不定时定时定次随机不间断4
单选1网点每日巡检的次数是（ ）次。12344

单选1根据一些政策法规和行纪行规的硬性要求来确定培训需求的方法是：（ ）组织分析法政策分析法任务分析法人员分析法4
单选1根据分析完成任务所需的知识、技能、行为和态度来确定培训需求的方法是：（ ）组织分析法政策分析法任务分析法人员分析法4
单选1根据日常对员工的观察分析，对员工在工作中集中出现的问题和不足，普遍存在的能力不足来确定培训需求的方法是：（ ）组织分析法政策分析法任务分析法人员分析法4
单选1在员工培训中，对角色扮演法的描述不正确的是：（ ）互动性强适用于技能性培训时效性强便于进行换位思考4

序号题型难度题目选项选项个数
ABCD
1多选1团队代表着一个价值的集合，鼓励人们（ ）（ ）（ ），利益共享。相互合作相互信赖权责分明责任共担4
2多选1网点巡检责任人包括（ ）网点负责人大堂经理营业经理分管行长4
3多选1网点每日巡检的要求包括：（ ）专人负责，做好记录认真仔细，检查到位坚持不懈，不走形式定期反馈，注重实效4
4多选1例会制度是指对网点的（ ）的时间、内容、形式、要求做具体的规定晨会夕会周会月会4
5多选1根据网点业绩统计制度要求，（ ）和（ ）一般由网点负责人指定专人在每天营业结束后进行统计和审核。开户数统计业务量统计产品销售统计差错率统计4

网点负责人考试管理技能题库-市场分析与营销策略试题库

网点负责人考试管理技能题库-市场分析与营销策略试题库（附答案）

这是网点负责人考试管理技能题库-市场分析与营销策略试题库（附答案）的资料。做为网点负责人考试管理技能题库-市场分析与营销策略试题库（附答案）参考资料！包含网点负责人考试管理技能题库-市场分析与营销策略试题库（附答案）！XLS表格题库，包含单选、多选、判断、问答四类题库！推荐资料！

网点负责人考试管理技能题库-市场分析与营销策略试题库

营销
个人
个金业务
题型难度题目选项选项个数
ABCD
单选1（）必须对网点营销环境有一个深入的分析，在分析市场的过程中发现新客户，深挖客户需求，了解竞争对手，寻找创新机遇，防范市场风险。支行行长分管行长网点负责人理财经理4
单选1（）的目的是有针对性地挖掘群体客户的共同特点和需求，并以此为基础，进行产品的设计和集中维护。分层分析产品分析案例分析分类分析4
单选1（）对现有客户群进行细致分析的另一个手段就是逐一分析客户持有的银行产品，以此来判断客户的喜好，并从中挖掘客户的潜在需求，对客户提供个性化的金融服务，真正做到“以客户为中心”。分层分析法产品分析法案例分析法分类分析法4
单选1（）是最能够了解现有客户情况的一种做法，也便于银行打破传统的销售模式，突破对公与对私业务的阻隔，实现产品营销的多样化。分层分析法产品分析法案例分析法分类分析法4
单选1（）就是把整个市场细分为若干子市场，针对不同的子市场，设计不同的产品，制定不同的营销策略，满足不同的客户需求。无差别性市场策略差别性市场策略集中性市场策略非集中性市场策略4
单选1对于银行网点，采用（），能集中优势力量，服务高端客户，提高企业和产品的知名度。无差别性市场策略差别性市场策略集中性市场策略非集中性市场策略4

序列：营销
子序列：个人
专业：个金业务
序号题型难度题目选项选项个数
ABCD
1多选1分析市场可以按照（）对现有客户群和周边客户群进行分类。客户性质类别规模贡献4
2多选1现有客户群分析，可以采用以下分析方法（）分层分析法产品分析法案例分析分类分析法4
3多选1对个人客户，可以按照客户的（）和风险承受能力等进行分类。资产规模年龄性别职业4
4多选1营销环境分析包括（）网点现有客户群分析网点周边客户群分析网点周边竞争对手分析网点地理位置分析4
5多选1市场策略包括（）无差别性市场策略差别性市场策略集中性市场策略非集中性市场策略4
6多选1分析竞争对手，可以采取的方法（）登陆竞争对手的网站了解定期上门走访网点地理位置分析通过某些共同的客户定期搜集对手信息4

网点负责人考试管理技能题库-情绪管理试题库

网点负责人考试管理技能题库-情绪管理试题库（附答案）

这是网点负责人考试管理技能题库-情绪管理试题库（附答案）的资料。做为网点负责人考试管理技能题库-情绪管理试题库（附答案）参考资料！包含网点负责人考试管理技能题库-情绪管理试题库（附答案）！XLS表格题库，包含单选、多选、判断、问答四类题库！推荐资料！

网点负责人考试管理技能题库-情绪管理试题库

序号题型难度题目

1判断1情绪管理是指通过对自己情绪的察觉和调节以实现对自身情绪的把握，也是一种情商能力的体现。
2判断1网点负责人不仅要具备自我情绪管理的能力，还要有员工情绪管理的能力。
3判断1酗酒、飙车等都是缓解负面情绪的正确选择。
4判断1一个性格外向的人，喜怒哀乐的情绪表现明显，便于识别和管理；内向的人则难以识别和管理，需要一定的耐心和技巧。
5判断2做良好的沟通，可以树立正确的职业观念和人生态度。
6判断2培养幽默感可站在对方立场为着想，相信对方也能感受到你的诚意。

题型难度题目
问答3简述网点负责人的自我情绪管理？
问答3简述网点负责人对员工的情绪管理？

网点负责人考试管理技能题库-考核与激励试题库

网点负责人考试管理技能题库-考核与激励试题库（附答案）

这是网点负责人考试管理技能题库-考核与激励试题库（附答案）的资料。做为网点负责人考试管理技能题库-考核与激励试题库（附答案）参考资料！包含网点负责人考试管理技能题库-考核与激励试题库（附答案）！XLS表格题库，包含单选、多选、判断、问答四类题库！推荐资料！

网点负责人考试管理技能题库-考核与激励试题库

序号题型难度题目选项答案个数
ABCD
1单选1总资产净回报率等于_________。净利润/资产总额 账面利润/资产总额拨备前利润/资产总额3
2单选1人均净回报等于_________。净利润/从业人数账面利润/从业人数拨备前利润/从业人数3
3单选1经济资本回报率等于_________。净利润/经济资本占用账面利润/经济资本占用拨备前利润/经济资本占用3
4单选1经济增加值等于_________。净利润-经济资本占用额*10%账面利润-经济资本占用额*10%拨备前利润-经济资本占用额*10%3
5单选1成本收入比等于_________。营业成本/营业净收入营业成本/营业收入营业费用/营业净收入3
6单选1个人资产业务收入占比等于_________。个人资产业务收入/利息收入个人资产业务收入/营业净收入个人资产业务收入/净利润个人资产业务收入/账面利润4
7单选1非生息资产占比等于_________。非生息资产余额/资产总额非生息资产余额/账面利润非生息资产余额/存款余额非生息资产余额/贷款余额4
8单选1贷款实际收益率等于_________。贷款利息收入/各项贷款日均余额贷款利息收入/各项贷款时点余额贷款利息收入/净利润贷款利息收入/账面利润4
9单选1非利差收入占比等于_________。非利差收入/营业净收入非利差收入/营业收入非利差收入/账面利润非利差收入/净利润4

序号题型难度题目选项答案个数
ABCD
1多选1下列属于经营效益类考核指标的是____________。总资产净回报率人均净回报经济资本回报率不良贷款率4
2多选2营业网点经营绩效评价指标体系包括哪些内容_________。经营效益市场竞争力服务管理业务协调4
3多选2支行经营绩效考评指标体系包括_________。市场竞争力经营效益经营效率服务管理4
4多选1经营考评运作过程包括：_________。确立经营考评的目的选定考评的参照系统获取经营考评信息形成价值判断4
5多选1支行经营效率考评指标是_________。人均新增存款网均新增储蓄存款人均新增贷款人均中间业务收入4

网点负责人考试管理技能题库-沟通、时间管理试题库

网点负责人考试管理技能题库-沟通、时间管理试题库（附答案）

这是网点负责人考试管理技能题库-沟通、时间管理试题库（附答案）的资料。做为网点负责人考试管理技能题库-沟通、时间管理试题库（附答案）参考资料！包含网点负责人考试管理技能题库-沟通、时间管理试题库（附答案）！XLS表格题库，包含单选、多选、判断、问答四类题库！推荐资料！

网点负责人考试管理技能题库-沟通、时间管理试题库

序号题型难度题目

1判断网点负责人在向控制型上级进行请示汇报时，语言应简明扼要，干脆利索，无关紧要的话少说，直截了当，开门见山，直奔主题；同时应尊重其权威，认真对待其指令。
2判断网点负责人在向互动型上级进行请示汇报时，应该多和这类上级亲近，态度要和蔼友善，要多使用自己的肢体语言。
3判断网点负责人向实事求是型上级进行请示汇报时，要言之有物，而且要务实，对其提出的问题直接回答，对关键性的细节应详细说明。
4判断自我隐性是指承认思想源泉属于他人或集体，不承担个人评论责任的一种沟通方法。
5判断网点负责人在赞扬员工时，最好用“自我隐性”的方法，用别人的话赞扬员工，让员工觉得他被更多的人所接受和肯定。
6判断帕金森定律告诉我们工作会自动地膨胀占满所有可用的时间。
7判断“时间管理四象限”定律告诉我们，正确的做事顺序：第一优先是做重要且紧迫的事情；第二优先是做不重要但紧迫的事情；第三优先是做重要但不紧迫的事；第四优先是做不重要也不紧迫的事。
8判断要善于巧妙地拒绝，以增加自己的自由支配时间，便于集中精力做好份内工作。
9判断网点负责人做事顺序有：先做熟悉的事，后做不熟悉的事；先做容易的事，后做难做的事；先做喜欢的事，后做不喜欢的事；先做不费时间的事，后做需要花费大量时间的事。
10判断网点负责人在与上级沟通前应先弄清楚上级最关心的问题，再想清楚自己最想要解决的问题。

序号题型难度题目
1问答1简述“5W2H方法”以及在向上级请示、汇报过程中的运用？
2问答1简述电话沟通的技巧？
3问答2简述电子邮件沟通技巧？

网点负责人考试管理技能题库-服务管理能力试题库

网点负责人考试管理技能题库-服务管理能力试题库（附答案）

这是网点负责人考试管理技能题库-服务管理能力试题库（附答案）的资料。做为网点负责人考试管理技能题库-服务管理能力试题库（附答案）参考资料！包含网点负责人考试管理技能题库-服务管理能力试题库（附答案）！XLS表格题库，包含单选、多选、判断、问答四类题库！推荐资料！

网点负责人考试管理技能题库-服务管理能力试题库

序列：综合
子序列：品牌
专业：品牌
序号题型难度题目选项答案个数
ABCD
1单选1服务道德标准包括（）文明热情主动周到安全、准确，按规定时限办理每笔业务耐心细致4
2单选1客户投诉处理规范中要求，接到客户投诉后（）应在当日内解答和处理；当日不能解答和处理的，应与客户约期，约期不超过三个工作日不管投诉情况怎样，一律在当日内进行解答和处理应在当日内解答和处理；当日不能解答和处理的，可等事情查找清楚后再答复处理客户投诉可不受时间限制4
3单选1服务档案保管要求（）以网点为单位，按照行规行约、管理制度、创建活动等分类管理以经营机构为单位，按照行规行约、管理制度、创建活动等分类建立统一规范服务档案由支行服务管理部门负责建立和保管以部门为单位分别建立和保管4
4电子银行中心是我行指定的客户投诉受理部门。95588电话和我行门户网站是我行（）投诉管理部门指定的客户投诉受理渠道投诉登记部门投诉统计部门4
5对于重大投诉，电子银行中心、各分支机构、各业务部门、营业网点、客户经理等人员受理后，除按客户投诉管理实施办法规定转交有关机构或部门处理外，应当同时（）。以利于采取紧急措施报告本部门、本机构负责人研究对当事人进行相关处罚制定应急预案直接报告省行和总行办公室（拨打省行和总行办公室值班电话）4
6严重服务责任事故是指（）违反职业道德和服务管理规范，或因工作责任心不强造成工作差错，引发客户服务投诉的泄露客户个人信息，给客户造成经济损失，引发服务纠纷的营业场所服务设施较长时间无法正常使用，以及内部秩序和卫生状况较差，被上级行通报批评的；业务技能水平差、工作责任心不强，考核期内多次出现业务差错，影响服务质量的4
7因服务责任追究，受到（），取消当年各类服务先进评选资格行政处分和批评教育的行政处分和日常处理的行政处分和服务考核的日常处理和服务考核的4
8对银监局、人民银行等外部监管部门以及银行业协会在检查中发现的服务问题，由（）进行整理，并及时以书面形式提交服务质量管理部门，由各级行服务质量管理委员会审议相关责任部门行政部门内控部门服务管理部门4

序列：综合
子序列：品牌
专业：品牌
序号题型难度题目选项E答案个数
ABCD
1多选1服务效率规范的总体要求是（）安全准确规范高效4
2多选1以下符合服务道德标准内容的有：（）尊重客户忠于职守恪守信用公道正派4
3多选2服务管理实行（）的体制统一标准归口管理协调配合分级负责4
4多选2声誉风险管理的原则（）预防第一的原则积极主动的原则全局利益原则及时报告原则全员参与原则5
5多选营业网点负责人应在营业前召集全体人员召开晨会检查仪容，适时开展（）等，并做好记录工作提示文件传达教育培训服务讲评情况交流5
6多选将服务规范要求落实到（）等日常工作环节中每一句问候每一次问题解答每一笔业务办理每一位客户接待4
7多选五星级服务网点标准（）年度服务质量考核和现场验收成绩95分（含）以上总行批准确认的财富管理中心或贵宾理财中心客户经理不少于6名（持有AFP后CFP资格证书的至少2名）。金融资产5万元（含）以上中高端个人客户占比高于全省网点平均值2个百分点以上。网点各项存款余额5亿元（含）以上，且存款增幅不低于全省网点平均增幅。5

网点负责人考试基础知识题库-员工违规行为处理暂行规定试题库

网点负责人考试基础知识题库-员工违规行为处理暂行规定试题库（附答案）

这是网点负责人考试基础知识题库-员工违规行为处理暂行规定试题库（附答案）的资料。做为网点负责人考试基础知识题库-员工违规行为处理暂行规定试题库（附答案）参考资料！包含网点负责人考试基础知识题库-员工违规行为处理暂行规定试题库（附答案）！XLS表格题库，包含单选、多选、判断三类题库！

网点负责人考试基础知识题库-员工违规行为处理暂行规定试题库

公共类员工违规违纪处理暂行规定
序号题型难度题目
多选
1多选1《员工违规行为处理暂行规定》所称处理方式包括：
2多选1违规积分包括：
3多选1《员工违规行为处理暂行规定》中：有下列情形之一，应当从重或加重处理：
4多选1下列选项中，符合《员工违规行为处理暂行规定》所称不良后果的是：
5多选1下列选项中，符合《员工违规行为处理暂行规定》所称严重后果的是：
6多选1下列选项中，符合《员工违规行为处理暂行规定》所称严重后果的是：
7多选1《员工违规行为处理暂行规定》中：具有（）行为的, 给予记大过或撤职处分；情节较重的，可解除劳动合同或给予开除处分。
8多选1《员工违规行为处理暂行规定》中：本规定所称责任人主要包括：
9多选1《员工违规行为处理暂行规定》中：有下列情形之一的，可免予处理：

公共类员工违规违纪处理暂行规定
序号题型难度题目选项答案个数
AB
1判断1《员工违规行为处理暂行规定》所称违规行为是指本行员工本行相关制度，应受到处理的行为，不是指违反国家有关法律、法规、规章的行为。是否2
2判断1《员工违规行为处理暂行规定》适用于本行境内机构全体从业员工，不包括境外机构的外派人员。是否2
3判断1《员工违规行为处理暂行规定》适用于本行境内机构全体从业员工，包括境外机构的外派人员。是否2
4判断1违规积分由内控合规部门负责。是否2
5判断1《员工违规行为处理暂行规定》所称违规行为是指本行员工违反国家有关法律、法规、规章或本行相关制度，应受到处理的行为。是否2
6判断1《员工违规行为处理暂行规定》中：给予员工行政处分的，由监察部门办理，处分决定应抄送同级人力资源部门；需解除劳动合同的，由人力资源部门按规定办理解除劳动合同手续。是否2
7判断1"《员工违规行为处理暂行规定》中：行政处分由二级分行及以上机构监察部门按员工管理权限分级审理；50万元（含）以上经济案件责任人由总行负责审理，50万元以下经济案件责任人由一级（直属）分行、直属学院、直属机构负责审理。
"是否2
8判断1"《员工违规行为处理暂行规定》中：给予员工开除处分的，审理部门应在受理后两个月内作出决定；给予其他处分的，应在个一月内作出决定。
"是否2
9判断1《员工违规行为处理暂行规定》中：行政处分和解除劳动合同决定应以书面形式送达被处理人签收。 是否2
10判断1"《员工违规行为处理暂行规定》中：员工对解除劳动合同有争议的，可以向本行人力资源部门申请调解；也可以按照国家有关法律法规向有关部门申请仲裁。
"是否2
11判断1《员工违规行为处理暂行规定》中：对因违规给本行造成直接经济损失或信誉损失的员工（含已终止、解除劳动合同人员），可以不要求其承担全部或部分赔偿责任。是否2
12判断1"《员工违规行为处理暂行规定》所称从重处理，是指在规定的处理幅度以内按上限处理；加重处理，是指在规定的处理幅度以外，加重一档处理。
"是否2

网点负责人考试业务知识题库-个人业务-个金业务试题库

网点负责人考试业务知识题库-个人业务-个金业务试题库（附答案）

这是网点负责人考试业务知识题库-个人业务-个金业务试题库（附答案）的资料。做为网点负责人考试业务知识题库-个人业务-个金业务试题库（附答案）参考资料！包含网点负责人考试业务知识题库-个人业务-个金业务试题库（附答案）！XLS表格题库，包含单选、多选、判断、问答四类题库！推荐资料！

网点负责人考试业务知识题库-个人业务-个金业务试题库

序列：营销
子序列：个人
专业：个金业务
序号题型难度题目选项选项个数
AB
1判断1零存整取定期储蓄在存期内若中途漏存一次，应在次月补齐，如果未补存或漏存次数在一次以上就会视同违约，违约后存入的部分支取时不计息。是否2
2判断1“定活通”每年收取20元的费用，理财金账户客户目前免费提供。是否2
3判断1客户办理一次性金融业务的，可不必进行身份进行识别，不要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件。是否2
4判断1在履行反洗钱义务过程中，发现涉嫌犯罪的，应当及时以书面形式向中国人民银行当地分支机构和当地公安机关报告。是否2
5判断1申请办理了“定活通”业务的客户，当在POS刷卡或ATM取现而余额不足时，定期存款将自动转为活期存款。是否2
6判断1牡丹灵通卡是工商银行发行的在中国境内及其他指定国家或地区使用的借记卡。牡丹灵通卡具有消费结算、转账汇款、存取现金和投资理财等功能，可在工商银行、特约单位和银联成员机构等联网终端上使用。是否2
7判断1对于达不到上述标准但具有发展潜力的客户，经办机构经上级行审批同意可以为客户开立理财金账户。是否2
8判断1对于达不到上述标准但具有发展潜力的客户，经办机构可以为客户开立理财金账户。是否2
9判断1根据工商银行品牌架构，普通牡丹灵通卡和牡丹灵通卡•e时代统称为牡丹灵通卡，灵通卡•e时代退出品牌系列。是否2
10判断1牡丹专用卡是指工商银行与行外机构（包括盈利性和非盈利性机构，以下统称联名机构）合作发行的牡丹灵通卡产品。是否2
11判断1 牡丹联名灵通卡除具备灵通卡的全部功能外，持卡人可在营利性质的联名企业享受特殊服务或优惠，也可通过发卡机构资助非营利性质的认同团体。发卡银行亦应根据条件为联名灵通卡持卡人提供有特色的服务。是否2
12判断1牡丹灵通卡暂不设有效期。是否2
13判断1凡自愿遵守牡丹灵通卡章程的个人只需持本人有效身份证件（包括身份证、护照、户口簿、军官证等），在工商银行网点填写“牡丹灵通卡申请表”，年费10元，工本费5元，同时预留密码，即可领卡。是否2
14判断1牡丹灵通卡只能本人办理，不能委托他人代为申领。是否2
15判断1 凭牡丹灵通卡可在工商银行柜面直接办理存款业务，无需密码；在自动柜员机存款仅限100元纸币，不接收信封存款方式。是否2

序列：营销
子序列：个人
专业：个金业务
序号题型难度题目
1问答1简述储蓄存款产品业务的分类
2问答1活期存款业务特点是什么？
3问答1存本取息定期储蓄存款业务特点是什么？
4问答1定期一本通业务特点是什么？
5问答1个人通知存款业务特点是什么？
6问答1定活通业务特点是什么？
7问答1什么是牡丹联名灵通卡？
8问答1牡丹联名灵通卡产品功能是什么？
9问答1“汇款直通车”的概念
10问答1简述自动柜员机吞卡处理规定
11问答1个人联名账户的目标客户为：
12问答1什么是兑回业务
13问答1简述因私购汇业务特点
14问答1简述个人结汇业务特点

网点负责人考试业务知识题库-对公业务-支付结算体系试题库

网点负责人考试业务知识题库-对公业务-支付结算体系试题库（附答案）

这是网点负责人考试业务知识题库-对公业务-支付结算体系试题库（附答案）的资料。做为网点负责人考试业务知识题库-对公业务-支付结算体系试题库（附答案）参考资料！包含网点负责人考试业务知识题库-对公业务-支付结算体系试题库（附答案）！XLS表格题库，包含单选、多选、判断、问答四类题库！推荐资料！

网点负责人考试业务知识题库-对公业务-支付结算体系试题库

序列：业务运营
子序列：
专业：运行管理
序号题型难度题目选项答案个数
ABCD
1单选1下列（ ）不属于《中华人民共和国票据法》中所指的票据。支票信用证汇票本票4
2单选1《中华人民共和国票据法》所指的票据包括（ ）。 汇票、支票汇票、本票和支票汇票、本票 汇票、本票和存单4
3单选1单位、个人和银行签发票据、填写结算凭证，单位和银行的名称应当记载全称或者（ ）。 单位名称 简称 单位预留印鉴 规范化简称4
4单选1票据背书转让时，由背书人在票据背面签章、记载（ ）和背书日期。 被背书人名称被书原因背书有效期背书人名称4
5单选1银行汇票上出票人的签章，为该银行的（ ）加其法定代表人或者其授权代理人的签名或者盖章。 业务公章结算专用章辖内往来专用章汇票专用章4
6单选1提示付款期限为自出票日起10天的票据是（ ）。银行汇票支票银行本票商业承兑汇票4
7单选1银行汇票自出票日期（ ）向付款人提示付款。10天1个月半年一年4
8单选1汇票是（ ）签发的，委托付款人在见票时或者在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。 付款人收款人出票人持票人4
9单选1签发转账银行汇票时一律不得填写（ ）收款人名称付款人名称代理收款人名称代理付款人名称4
10单选1银行汇票的实际结算金额低于出票金额的，其多余金额由出票银行退交（ ） 申请人持票人出票行第一背书人4
11单选1银行承兑汇票申请人在汇票到期日未能足额交存票款的，应对出票人尚未支付的汇票金额按照每日（ ）计收利息。万分之五千分之五万分之十千分之十4
12单选1办理银行承兑汇票必须以商品交易为基础，严禁办理无真实（ ）的银行承兑汇票。 贸易背景交易合同增值税发票商品发运4
13单选1支票的有效期为10天，某支票3月5日签发，到期日正常为（ ）。 3月14日3月15日3月16日3月17日4
14单选1批量汇划报文暂挂于收报处理行待( )自动转出处理。当日日终 次日次日日终隔日4

题目选项答案个数
ABCDE
银行汇票签发的风险点是（ ）未核实客户身份；需要核对印鉴的，印鉴不符现金汇票的签发是否符合人行有关规定未实行印、压、证三分管、三分用；E、签发内容与委托书不符4
单位通知存款按照约定的通知期限设定通知存款种类，分为（ ）两种。1天期7天期、10天期15天期4
银行内部员工不得代理客户（ ）。购买各类空白重要凭证办理预留印鉴挂失传递各类空白重要凭证 保管各类空白重要凭证4
我行的清算原则是（ ）。实存资金同步清算头寸控制集中监督4
我行的资金清算实行（ ）。统一管理分级管理分级负责分级核算4
通汇机构是指办理（ ）等业务的营业网点、内设机构资金汇划资金清算支付结算代理支付票据受理4
银行承兑汇票贴现时，贴现行向承兑银行办理银行承兑汇票查询应包括以下内容：（ ）承兑行是否留足保证金汇票票面要素是否真实相符他行是否已办理查询或贴现 是否挂失止付或公示催告4
（ ）不得为客户代购、保管和传送各类空白重要凭证。柜员客户经理营业经理行长4
客户预留印鉴卡片必须有（ ）签章。会计主管结算专管员制度检查员经办人员4
客户和银行办理支付结算必须遵守的原则是（ ）银行先记账，后收款客户恪守信用，履约付款银行不垫款谁的钱进谁的账，由谁支配4

网点负责人考试业务知识题库-对公业务-现金管理业务试题库

网点负责人考试业务知识题库-对公业务-现金管理业务试题库（附答案）

这是网点负责人考试业务知识题库-对公业务-现金管理业务试题库（附答案）的资料。做为网点负责人考试业务知识题库-对公业务-现金管理业务试题库（附答案）参考资料！包含网点负责人考试业务知识题库-对公业务-现金管理业务试题库（附答案）！XLS表格题库，包含单选、多选、判断、问答四类题库！推荐资料！

网点负责人考试业务知识题库-对公业务-现金管理业务试题库

序列管理
子序列网点负责人
专业结算业务
序号题型难度题目选项答案个数
ABCD
1单选集团客户总、子帐户之间内部资金划转的收费标准按照（ ）帐户数量收费 总、子帐户间划款笔数总、子帐户间划款金额集团客户在我行的信用等级4
2单选以下哪个不是银行提供现金管理服务的目的（ ）满足客户最新资金管理需求，巩固客户关系，提高客户忠诚度。丰富现代银行业务品种，增加竞争手段。增强银行资金的流动性。优化银行盈利结构，增强核心竞争力。4
3单选客户现金管理的对象是整个现金运动过程，根据现金运动状况，可以划分为（ ）、现金流入、现金流出三个环节现金留存现金保、增值现金投、融资现金集中支付4
4单选我行的现金管理服务品牌为（ ）现金新干线财智国际卡 工行财E通财智账户4
5单选ABC公司使用我行财智账户系统（即本外币资金池）进行资金归集，设置如下，账户A每天日终余额如果超过5万元，则超过部分向账户B归集，2007年10月9日日终，账户A的当前余额为110万，保留余额为0，冻结余额为108万，则当天账户A的资金归集情况为（ ）账户A向账户B归集，归集金额110万账户A向账户B归集，归集金额3万账户A向账户B归集，归集金额2万账户A不向账户B归集4
6单选目前我行的现金管理产品中能够与客户的ERP系统直联的产品（系统）是（ ）本外币委贷资金池集团二级账户系统银企互联系统证书版企业网上银行4
7单选现金管理的首要目标是（ ）。保证日常生产经营的需要企业投资后获得最大的收益使机会成本与固定性的转换成本之和最低使机会成本与短缺成本之和最低4
8单选在为企业财务公司设计现金管理方案时，以下哪项产品不适用：（ ）集团二级账户体系法人账户透支货币市场基金产品工行债市通理财产品 4
9单选虚拟资金池，又称名义资金池、合并计息，是指在不同的法人结算账户之间不需要实际的资金转移，银行按（ ）相抵后的净额合并计算利息的产品。各法人银行结算账户的存款额和贷款额总部结算账户的存款余额和子公司结算账户的透支额各法人结算账户的存款余额和透支额总部结算账户的透支额和子公司结算账户的存款余额4

序列管理
子序列网点负责人
专业结算业务
序号题型难度题目选项答案个数
ABCD
1多选我行的现金管理产品中收款服务包括：（ ）委托收款代理收款上门收款信用证4
2多选我行的现金管理产品中付款服务包括：（ ）支票直通车电子汇兑买方付息代发工资4
3多选营销方案的具体内容，对不同客户有不同的要求，尤其在强调个性化服务的条件下，其内容更是丰富多彩。营销方案的具体内容主要包括：（ ）营销的背景 营销目标营销策略组织保障 4
4多选根据省行现金管理客户界定标准，与市分行签订下列协议中一项协议既为现金管理客户的有（ ）银财通服务协议综合性服务协议电子回单箱代发工资协议4
5多选实施全球现金管理业务的基本要素包括？（ ）金融全球化仍然需依赖于物流的全球化 先进的信息技术支持了无国界银行实现资金流动需要是金融全球化的基础环节物流的流动是金融全球化产品中的基础环节4
6多选银期转账的业务涉及主体包括（ ）签约的期货公司 法人期货投资者个人期货投资者期货交易所4

网点负责人考试业务知识题库-对公业务-贵金属业务试题库

网点负责人考试业务知识题库-对公业务-贵金属业务试题库（附答案）

这是网点负责人考试业务知识题库-对公业务-贵金属业务试题库（附答案）的资料。做为网点负责人考试业务知识题库-对公业务-贵金属业务试题库（附答案）参考资料！包含网点负责人考试业务知识题库-对公业务-贵金属业务试题库（附答案）！XLS表格题库，包含单选、多选、判断、问答四类题库！推荐资料！

网点负责人考试业务知识题库-对公业务-贵金属业务试题库

序列管理
子序列网点负责人
专业结算业务
序号题型难度题目选项答案个数
AB
1判断1116、在贵金属业务中，客户购买我行如意金条后，仅需凭借品相完好的金条实物，即可前来我行代理收购实物金条业务经办网点办理如意金条的回购业务。正确错误2
2判断1117、在贵金属业务中，客户前来我行购买品牌金并办理提金交易后，如发现品牌金实物表面有磨损等瑕疵，可以立即要求办理退货。正确错误2
3判断1118、在贵金属业务中，第十一届全运会纪念版如意金章的成色为999.5‰。正确错误2
4判断1119、在贵金属业务中，客户注销黄金（盎司）账户时，若黄金（盎司）账户余额不足0.1盎司，系统将根据当时价格自动将账户黄金转换为资金后进行销户。正确错误2
5判断1120、在贵金属业务中，客户可以在周一至周五任意工作日内，随时提交代理个人实物黄金买卖委托。正确错误2
6判断1121、在贵金属业务中，上海黄金交易所每周五的夜市交易时间段为21:00至次日凌晨2:00。正确错误2
7判断1122、在贵金属业务中，我行作为上海黄金交易所的金融类会员，可以代理对公客户在上海黄金交易所进行钻石买卖。正确错误2
8判断1123、在贵金属业务中，某个人客户为我行普通客户，其通过我行代理实物黄金买卖系统按照200.00元/克的价格委托卖出一手黄金。委托成交后，其资金账户实时增加的可用资金应为18000.00元。正确错误2

序列管理
子序列网点负责人
专业结算业务
序号题型难度题目
1问答134、请简述我行发展贵金属业务的意义。
2问答237、请简述我行目前发售的品牌金包含哪些品种
3问答338、请简述品牌金业务的概况
4问答139、发展个人账户黄金买卖业务对我行业务发展的作用有哪些
5问答225、某客户在我行购买1条100g如意金条，当日我行该规格的对外销售价格为200元/克，试问客户购买这根金条是否需要向我行支付购金款20000元，请列示计算公式？

网点负责人考试业务知识题库-对公业务-法人理财业务试题库

网点负责人考试业务知识题库-对公业务-法人理财业务试题库（附答案）

这是网点负责人考试业务知识题库-对公业务-法人理财业务试题库（附答案）的资料。做为网点负责人考试业务知识题库-对公业务-法人理财业务试题库（附答案）参考资料！包含网点负责人考试业务知识题库-对公业务-法人理财业务试题库（附答案）！XLS表格题库，包含单选、多选、判断、问答四类题库！推荐资料！

网点负责人考试业务知识题库-对公业务-法人理财业务试题库

序列管理
子序列网点负责人
专业结算业务
序号题型难度题目选项答案个数
ABCD
1单选我行超短期人民币理财产品，单个客户最低认购额为（ ）万元。251015204
2单选我行针对法人客户推出的超短期无固定期限理财产品单个客户最高申购限额为（）亿元。501015204
3单选关于法人理财产品，以下描述正确的有（ ）客户只能通过柜面购买债市通产品，网银无法购买法人理财产品是总行统一定价的理财产品法人理财产品属性、收益、交易控制方面的参数由于总行统一设置，分行不需要设置任何方面的参数债市通系列产品也是属于无固定期限的理财产品4
4单选某客户100万元资金购买我行某一期次债市通产品，产品种类为三个月信托型法人理财产品，预计年收益率为2.5%，销售手续费率为0.4%（年化收益），在产品到期后客户的收益以及我行的收入为（ ）0.5万 0.4万0.625万 0.4万0.625万 0.1万2.5万 0.1万4
5单选七天滚动型超短期理财产品资金到帐日为每投资周期结束日后第（ ）个工作日。52344
6单选两周滚动型超短期理财产品资金到帐日为每投资周期结束日后第（ ）个工作日。12344
7单选四周滚动型超短期理财产品资金到帐日为每投资周期结束日后第（ ）个工作日。12344
8单选一客户购买我行7天滚动型（收益率1.6%）法人理财产品3000万元，周一起息。若次周一至周三为法定假日，则该客户理财产品实际持有期为（ ）天，到期客户收益为（ ） 14;8005514 ；13150214 ；16110014 ；18411 4

序列管理
子序列网点负责人
专业结算业务
序号题型难度题目选项答案个数
ABCD
1多选关于超短期人民币理财产品，以下描述错误的有四周滚动型超短期产品是以四周为单位计算利息收入无固定期限超短期产品分主动申购和自动申购两种申购模式超短期各类产品在推出后收益率就不会变化客户申购无固定期限产品资金均为实时到帐4
2多选以下属于“工银理财-共赢”产品系列的产品有超短期次类理财产品固定收益类理财产品资本市场类理财产品全球市场类理财产品4
3多选以下对于超短期产品起息时间描述正确的有：无固定期限产品实时申购赎回七天滚动型产品分别为每周一、二、三、四、五起息两周滚动型产品均是周一起息四周滚动型产品两款错开滚动4
4多选以下属于我行工银理财-新股申购类理财产品的有：固定期限类新股申购新股支支打理财产品增强型新股申购产品增强型信托理财产品4
5多选目前，我行在售的超短期人民币理财产品种类有（ ）无固定期类七天滚动型两周滚动型四周滚动型4
6多选我行超短期法人理财产品主要投资于（ ）等债券以及优质企业信托融资项目等投资管理工具。国债央票资本市场投资工具海外投资4

网点负责人考试业务知识题库-电子银行业务试题库

网点负责人考试业务知识题库-电子银行业务试题库（附答案）

这是网点负责人考试业务知识题库-电子银行业务试题库（附答案）的资料。做为网点负责人考试业务知识题库-电子银行业务试题库（附答案）参考资料！包含网点负责人考试业务知识题库-电子银行业务试题库（附答案）！XLS表格题库，包含单选、多选、判断、问答四类题库！推荐资料！

网点负责人考试业务知识题库-电子银行业务试题库

题型难度题目选项选项个数
AB
判断1电子银行渠道作为商业银行业务发展的新型分销方式，已成为银行业务经营的重要组成部分，成为展示经营形象和竞争实力的重要窗口，成为在激烈竞争中立于不败之地的重要手段。是否2
判断2我行当前代发工资业务首选网上代发方式。是否2
判断1个人身份认证介质U盾或口令卡，任何情况下客户不可能同时拥有U盾和口令卡。是否2
判断2个人网银批量付款支持同行同城账号，同时支持同行异地账号。是否2
判断1个人网上银行支持贷记卡、信用卡透支缴费。是否2
判断2通过个人网上银行调整基金交易卡后不会影响基金定投业务。是否2
判断1空白客户证书要作为空白重要凭证管理。是否2

序号题型难度题目
1问答2我行发展电子银行业务主要有哪些作用？
2问答1请介绍电子银行的产品体系？
3问答2银企互联的概念？
4问答1客户如何开通贵宾版网银？
5问答2我行企业网上银行可以为客户提供哪些信贷类服务？
6问答1我行为个人网上银行客户提供U盾、电子银行口令卡作为安全工具外，还提供了哪些保护网上银行安全的辅助功能？
7问答2目前我行电子银行要努力打造的六大平台分别指的是什么？

网点负责人考试业务知识题库-贷款业务-个人住房贷款试题库

网点负责人考试业务知识题库-贷款业务-个人住房贷款试题库（附答案）

这是网点负责人考试业务知识题库-贷款业务-个人住房贷款试题库（附答案）的资料。做为网点负责人考试业务知识题库-贷款业务-个人住房贷款试题库（附答案）参考资料！包含网点负责人考试业务知识题库-贷款业务-个人住房贷款试题库（附答案）！XLS表格题库，包含单选、多选、判断、问答四类题库！推荐资料！

网点负责人考试业务知识题库-贷款业务-个人住房贷款试题库

序号题型难度题目

1判断1一手个人住房贷款是指贷款人向借款人发放的，用于购买房地产开发企业依法建造、销（预）售房屋的贷款。
2判断1直客式（直贷式）个人住房贷款是指借款人通过合作机构推介向银行申请办理的个人住房贷款。
3判断2按照目前我行的规定，借款人不可以选择固定的每期还款日。
4判断2按照目前我行的规定，借款人在借款合同约定的还款期内，还款日期可在约定还款日基础上宽限10个自然日，即在约定还款日后10个自然日内还款，均认定为正常还款，不认定为逾期。
5判断2以等额本息或等额本金还款法为基础，以7天或者7天的整倍数作为还本付息的周期，周期最长不超过28天（含）。
6判断1以商品住房抵押的，抵押率最高不得超过70％。
7判断2二手个人住房贷款期限最长为30年，但不能超过抵押房产剩余的土地使用权年限。
8判断1二手个人住房贷款中的抵押物房屋如需价值评估，必须由工商银行认可的评估公司出具评估报告。
9判断1个人商用房贷款是指贷款人向借款人发放的用于购买商业用房的贷款。
10判断2个人住房贷款的借款人必须购买抵押房屋财产保险。
11判断1个人住房贷款在贷款期限内，执行合同利率，不分段计息。

难度题目
1目前，我行一手个人住房贷款可采用哪些还款方式？
2个人住房贷款在提供哪些阶段性担保方式的，可先发放贷款，再办理抵押登记手续？
1二手个人住房贷款的定义是什么？
2直贷式个人住房贷款的业务流程与一手个人住房贷款或二手个人住房贷款的业务流程比较，有哪些特点？
2申请办理个人商用房贷款的商用房须满足哪些条件？
1申请商品房项目按揭必须具备哪“五证”？
2简述第二套住房的基本含义？
1住房公积金委托贷款的基本含义是什么？
2申请存贷通业务的客户应满足哪些基本条件？

网点负责人考试业务知识题库-贷款业务-个人消费贷款试题库

网点负责人考试业务知识题库-贷款业务-个人消费贷款试题库（附答案）

这是网点负责人考试业务知识题库-贷款业务-个人消费贷款试题库（附答案）的资料。做为网点负责人考试业务知识题库-贷款业务-个人消费贷款试题库（附答案）参考资料！包含网点负责人考试业务知识题库-贷款业务-个人消费贷款试题库（附答案）！XLS表格题库，包含单选、多选、判断、问答四类题库！推荐资料！

网点负责人考试业务知识题库-贷款业务-个人消费贷款试题库

11单选2个人自用车贷款是我行向借款人发放的专项用于购买汽车的担保贷款，以下不能作为我行自用车贷款担保方式的是车辆抵押担保公司担保质押担保信用担保
12单选1“幸福快车”是我行汽车贷款的宣传品牌，其宣传要点不包括以下哪点省时省工省心省钱
13单选2个人商用车贷款金额最高不超过抵（质）物价值的70%，且不得超过所购车辆价格的（），其中货运车及工程机械贷款不超过所购车辆价格的（）50%、70%60%、50%70%、60%80%、60%
14单选1按照我行规定，借款人单户（含配偶）在我行的个人商用车贷款不超过（）笔2345
15单选2申请我行个人商用车贷款时，借款人的收入还贷比，即借款人每月的还款额（借款人名下全部贷款）占其月均收入的比例不得超过45%50%55%60%
16单选2我行个人商用车贷款的贷款期限最长不超过几年2年3年5年6年
17单选2我行个人综合消费贷款可以接受房产抵押，但是以下哪种房产不能作为该品种的抵押物本人住房本人商用房本人的酒店式公寓第三人名下的住房
18单选2申请个人综合消费贷款的借款人年龄不得超过55周岁60周岁65周岁70周岁
19单选2国家助学贷款的额度按照每人每学年最高不超过（）元的标准执行50006000800010000
20单选2国家助学贷款的借款人须在毕业后6年内还清贷款，其中可有1至2年的宽限期，但贷款期限最长不得超过7年8年9年10年
21单选2个人经营贷款的主要用于合法合规的投资经营活动，借款人需满足我行的相关条件，其中不包括以下哪点具有完全民事行为能力的自然人年龄在18周岁（含）—65周岁（不含）之间除配偶外，共同借款人须为同一经营实体或经营项目的出资人或股东具有合法有效的身份证明、户籍证明及婚姻状况证明

12多选2以下可以作为商用车贷款个人收入证明的是个人纳税证明工资薪金证明他行近6个月内的平均金融资产证明其他营运收入证明
13多选1我行个人综合消费贷款具有额度灵活、用途广泛的特点，其贷款用途包括住房装修购置耐用消费品经营支出教育
14多选1个人综合消费贷款可采用的担保方式有保证信用抵押质押
15多选2个人综合消费贷款的贷款用途为医疗和留学时，担保方式限于保证信用抵押质押
16多选1个人经营贷款发放后需监控资金的流向，严禁贷款用于以下用途证券投资期货投资股本权益投资借贷
17多选2个人经营贷款的借款人需具有合法经营资格，在申请时可以提供以下资格证明个体工商户营业执照事业单位法人资格证明合伙企业营业执照企业法人执照
18多选2个人经营贷款投向须符合我行行业信贷政策，严禁对以下企业发放经营贷款环保违法企业小煤炭企业小火电企业小炼油企业
19多选1个人房屋抵押贷款抵押物范围包括个人名下的住房商用房商住两用房办公用房
20多选2个人房屋抵押贷款的贷款用途包括消费经营股本权益性投资房地产开发
21多选3以下关于个人房屋抵押贷款的描述正确的有贷款金额不超过抵押物价值的70%贷款利率可根据市场情况适当下浮必须有明确的贷款用途在证明贷款用途时可以只提供个人用途声明
22多选2借款人在我行设立最高额抵（质）担保后，所申请的贷款可以用于购买住房或商用房购买汽车综合性消费炒股
23多选3借款人以房产抵押向我行申请个人贷款时可以设定最高额抵押担保，以下关于该类抵押物的论述正确的是房龄不得超过15年抵押物须为已取得房屋所有权证的现房以出租房设定抵押的，承租人须出具因借款人违约导致房产处置时同意搬迁的书面承诺禁止以存在产权纠纷、不易变现的房产作抵押

网点负责人考试基础知识题库-经济金融基础知识试题库

网点负责人考试基础知识题库-经济金融基础知识试题库（附答案）

这是网点负责人考试基础知识题库-经济金融基础知识试题库（附答案）的资料。做为网点负责人考试基础知识题库-经济金融基础知识试题库（附答案）参考资料！包含网点负责人考试基础知识题库-经济金融基础知识试题库（附答案）！XLS表格题库，包含单选、多选、判断三类题库！

网点负责人考试基础知识题库-经济金融基础知识试题库

公共类经济金融基础知识
序号题型难度题目选项
单选ABCD
1单选1财政政策是国家整个经济政策的组成部分，通过财政支出与税收政策来调节（）。总需求总供给货币供应量货币需求量
2单选2增加政府支出，可以（）总需求，从而（）国民收入，反之则（）总需求，（）国民收入。压抑、减少、刺激、增加刺激、增加、压抑、减少压抑、增加、刺激、减少刺激、减少、压抑、增加
3单选3税收对国民收入是一种收缩性力量，因此，（）政府税收，可以（）总需求从而（）国民收入。减少、抑制、增加增加、刺激、增加增加、抑制、减少
4单选2（）财政政策是指通过财政分配活动来增加和刺激社会的总需求。 积极的消极的稳健的中性的
5单选2（）财政政策是指通过财政分配活动来减少和抑制总需求。 中性的稳健的积极的
6单选2（）是以消费品价格衡量物价水平最常用的指标。通货膨胀率PPICPIGDP折算指数
7单选2一般认为，失业率控制在（）左右，即可视为充分就业。3%4%5%6%
8单选2当总需求与经济的生产能力相比很低时，使用（）货币政策最合适。扩张性的紧缩性的中性的
9单选2在通过膨胀较严重时，采用（）货币政策较合适。扩张性的紧缩性的中性的
10单选3货币在发展的过程中主要经历了（）四个阶段。银本位、金银复本位、金本位、信用本位金本位、金银复本位、银本位、信用本位金银复本位、金本位、银本位、信用本位信用本位、金银复本位、金本位、银本位

公共类经济金融基础知识
序号题型难度题目选项
单选ABCD
1多选1中央银行的政策工具主要有一般性的工具、选择性的工具和补充性工具等。其中一般性工具有:再贴现政策控制货币发行存款准备金政策公开市场业务
2多选2国内生产总值（GDP）是指一定时期（通常1年）一国境内所生产的全部最终产品和服务的价值总和。这一定义包含以下几个方面的意思：GDP是一个市场价值的概念。GDP测度的是最终产品的价值，中间产品价值不计入GDP。GDP是计算期内生产的最终产品的价值，因而是流量而不是存量"GDP
是一个地域概念
"
3多选2国际储备是一国政府拥有的可以随时使用的国际储备性资产，主要包括（）。黄金储备外汇储备普通提款权（各国在国际货币基金组织的储备头寸）特别提款权
4多选2货币的基本职能是（）和（）。价值尺度流通手段支付手段贮藏手段
5多选2货币制度的主要特点有：在现实中流通的货币由信用货币和虚拟货币构成。货币通过信用程序投入流通领域，具体来说就是通过金融机构的业务投入流通的。货币流通具有自身的客观规律。在现实经济中流通的货币都是信用货币，主要由现金和银行存款组成。
6多选2信用工具从偿还期限划分，可分为长期信用工具(资本市场信用工具)和短期信用工具(货币市场信用工具)，下列属于短期信用工具的是：本票股票支票汇票

网点负责人考试基础知识题库-法律知识试题库

网点负责人考试基础知识题库-法律知识试题库（附答案）

这是网点负责人考试基础知识题库-法律知识试题库（附答案）的资料。做为网点负责人考试基础知识题库-法律知识试题库（附答案）参考资料！包含网点负责人考试基础知识题库-法律知识试题库（附答案）！XLS表格题库，包含单选、多选、判断三类题库！

网点负责人考试基础知识题库-法律知识试题库

序号三、判断题（判断下列表述的正误，正确选A，错误选B）AB选项个数
1十六周岁以上不满十八周岁的公民，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。正确错误2
2不满十周岁的未成年人是无民事行为能力人，由他的法定代理人代理民事活动。正确错误2
3不动产权属证书记载的事项，应当与不动产登记簿一致；记载不一致的，除有证据证明权属证书确有错误外，以权属证书为准。正确错误2
4动产物权转让时，双方又约定由出让人继续占有该动产的，物权自实际交付时发生转让效力。正确错误2
5占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于业主共有。正确错误2
6业主大会或者业主委员会的决定，只对出席表决的业主具有约束力。正确错误2
7设立地役权，当事人可以采取书面形式或口头形式订立地役权合同。正确错误2
8地役权可以单独抵押。正确错误2
9以建筑物抵押的，该建筑物占用范围内的建设用地使用权一并抵押。以建设用地使用权抵押的，该土地上的建筑物一并抵押。正确错误2
10法律、行政法规规定或者当事人约定采用书面形式订立合同，当事人未采用书面形式，即便一方已经履行主要义务，且对方接受，合同也不能成立。正确错误2
11租赁物在租赁期间发生所有权变动的，不影响租赁合同的效力。正确错误2

14民事法律行为应当具备哪些要件 行为人具有相应的民事行为能力 意思表示真实 不违反法律 不违反社会公共利益4
15下列哪些情况是对要约的承诺（ ） 完全同意要约的全部内容的意思表示 基本上同意要约的内容，但提出了一些附加条件 原则上同意要约的内容，但对其作了部分修改 完全同意要约的主要内容的意思表示4
16根据《民法通则》（ ）可以成为民事法律关系的主体 公民 法人个体工商户 联营组织4
17所有权人对自己的不动产或者动产，依法享有（ ）的权利 占有 使用 收益 处分4
18私人的合法财产受法律保护，禁止任何单位和个人（ ） 侵占 哄抢 破坏 征用4
19集体所有的不动产和动产()法律规定属于集体所有的土地和森林、山岭、草原、荒地、滩涂；集体所有的建筑物、生产设施、农田水利设施；集体所有的教育、科学、文化、卫生、体育等设施；集体所有的其他不动产和动产。4
20所有权人对自己的不动产或者动产，依法享有（ ）权利占有 使用 收益处分4
21建设用地使用权人有权将建设用地使用权（ ），但法律另有规定的除外。转让；互换；出资；赠与或者抵押。4
22物权的取得和行使，应当（ ）。遵守法律 尊重社会公德 不得损害公共利益不得损害他人的合法权益4
23下列何种法律行为需经依法登记，才能发生法律效力。（ ）不动产物权的设立 不动产物权的变更不动产物权的转让不动产物权的消灭4