个人客户服务精细化管理项目网上考试卷二

6(1分) : 普通客户区域的营销咨询区应设置在距离贵宾理财中心入口较近位置。

7(1分) : 自助服务区应与现金服务区连通且有便捷的进出通道，便于大堂经理分流客户和安全管理。

8(1分) : 个人客户服务精细化管理项目是核心竞争力项目的深化和延展。

10(1分) : 与客户交谈提倡使用普通话，坚决不能使用方言。

12(1分) : 乘电梯时，应先于客户进入电梯（按住“开”的按钮）再请客户进入；出电梯时，应（按住“开”的按钮）请客户先出。