个人客户服务精细化管理项目网上考试

66(1分) : 金融便利店的服务特点是：（ ）

A.快收快付
B.个性化服务
C.标准化服务
D.自助服务分流

70(1分) : 家庭财务诊断指标包括（ ）

A.流动比例
B.负债比例
C.紧急备用金倍数
D.财务自由度

71(1分) : 以下对客户经理采取电话营销方式描述准确的有（ ）

A.做到语言简洁、表述清楚
B.主要进行复杂产品的销售
C.谈话结束后应在客户挂断电话之前将电话挂上
D.与客户进行电话联系后，应做好电话记录

72(1分) : 以下可以作为金融便利店功能区域的是（ ）

A.业务处理区
B.营销咨询区
C.理财服务区
D.自助服务区