个人客户精细化管理考试试题及答案

个人客户精细化管理考试试题及答案

23、现金柜员除办理正常现金业务外,可以向客户简单推介新产品(√)
24、引导客户上楼梯时,应请客户在前,走在楼梯间右侧,下楼时客户在后,在拐弯或有台阶的地方,应提醒客户(√)
26、大堂经理不得管理客户档案和履行客户维护职责(√)
27、营销经理应深入了解个人金融业务市场,积极关注高端客户市场竞争动态。定期或不定期进行市场现状及市场需求调研分析,收集客户及同业(√)
28、自助服务区应与现金服务区连通且有便捷的进出通道,便于大堂经理分流客户和安全管理(×)

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