目录：
对商业银行客户经理制的实施情况分析与对策研究
对提高客户经理业务素质的探讨
关于如何激发客户经理工作激情的探讨
关于网上客户经理的个人高端客户营销策略的研究报告
建立优质创新的客户经理服务模式
漫谈个人客户经理风险管理
如何加强对客户经理的日常监督和管理有效防范客户经理可能产生的道德风险
商业银行营销与个人客户经理
完善客户经理制提升核心竞争力的有关策略探讨
信息不对称条件下客户经理动态管理初探
支行客户经理绩效考核管理的问题探讨及建议

建立优质创新的客户经理服务模式

当今金融业的竞争，不仅是行与行之间的信誉竞争，同时也是优质服务多元化、系统化的竞争。谁的信誉好，谁的服务优，谁就能更适应顾客的不同层次需求，谁就能占领更多的金融市场、抓住更多的优质客户群。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。
作为市场部门的客户经理，既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务，还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务，这就要求必须要有良好的职业道德与综合能力，在工作中始终树立客户第一的思想。
一、把握市场信息，及时满足客户需求
作为一名客户经理，要及时捕捉各种经济信息，并不断分析、研究、及时发现问题，反馈信息；要注重研究与开发市场，通过网络、电视等手段，了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态，分析客户的营销环境，在把握客观环境的前提下，调查客户，了解客户的资金运作规律，及时确定营销计划，巩固银行的资金实力；及时了解各家商业银行与客户业务往来情况及在我行所占的比重；同时，坚持以客户为中心，明确客户的现状及发展规划、客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等情况，锁定目标客户，建立起良好的合作关系。
二、做好客户营销与维护工作
三、注重金融创新，加大优质服务，力争实现“双赢”
思维决定行动，行动决定结果。优质服务体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现客户第一的观念。客户经理在接触客户的过程中，要牢记“客户的需求就是客户经理的工作”这一发展思路，勇于创新，用情去包容客户，用心去体谅客户，用爱去感动客户，用优质服务去发展客户。针对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务。

完善客户经理制提升核心竞争力的有关策略探讨

本着一切从客户和市场的有效需求出发，我行建立了以市场为导向、以客户为中心、以增强营销能力为动力的全行联动的市场营销服务机制，即客户经理制，培植了一个庞大、稳定的优质客户群体，实现效益最大化。但在具体实施过程中，却遇到了许多问题和困难。本文通过对西方商业银行先进客户经理制的介绍，结合我行实际，对我行进一步完善客户经理制可以采取的策略进行深入的分析，找出一条适合我行发展的客户经理制之路。
一、客户经理制包含的核心理念
目前从西方商业银行实施客户经理制的历史经验来看，客户经理制必须包含以下几种核心理念：
（一）以客户为中心的理念。重视客户、尊重客户是客户经理制的最核心理念，调动所有资源让客户感到满意，以客户的满意度作为评价工作质量和工作效果的标尺。同时通过提供服务，使客户资产价值增加，让客户享受增值服务，体会到“物超所值”，从而提高客户对银行的信赖度、依赖度和忠诚度。
（五）金融服务创新理念。客户经理最了解客户的需求以及市场客户需求的变化。他们应对这种需求和变化异常敏感，及时进行提炼和总结，反馈到产品研发部门，和产品研发部门联手进行产品创新设计。
二、客户经理制的产生及其在国内的实施成效
（一）商业银行客户经理制的产生与发展
四、我行进一步完善客户经理制可以采取的策略分析
（一）建立客户经理、产品经理和网点“三位一体”的业务部门架构
国外现代商业银行，如美国花旗银行，将银行营销业务部门分成三个系列：关系维护系列、产品应用管理系列和区域延伸服务系列。这三个系列分别代表了销售人员、产品分析管理人员和网点结算人员。一个客户能够得到全面高效的服务，必须要求以上三个系列的人员齐心合作。任何一个方面不尽心努力，客户都可能失意而离去。
关系维护部门人员是客户经理，其职责是负责向客户介绍银行现有产品和功能，向银行转达客户的需求，目的是吸收新客户或老客户的新业务，最终以所开发的客户累积总的业务量及利润贡献为业绩。
产品应用管理部门人员是产品经理，其职责是根据客户提交的需求，负责分析和设计本专业内的产品，目的是稳定并扩展客户本专业产品业务量，最终以本专业所有产品的利润贡献为业绩。商业银行产品部门设置按本币与外币、公司及个人、结算与融资交叉分类，便于集中开展专业内产品创新。
区域延伸服务是银行基层结算网点，其职责是对个人、中小企业的市场拓展和客户的资金结算服务。目的是稳定并扩展本地区客户市场份额，最终以本网点所有业务总量及利润贡献为业绩。
（四）客户经理个人考核要注重其信心与能力培养

信息不对称条件下客户经理动态管理初探

面对当前市场竞争白热化、客户需求多元化、产品服务个性化和作案手段多样化、复杂化、智能化的严峻形势，本文就客户经理动态管理工作中出现的新情况、新问题，努力结合当前工作实际，积极在问题思考、重点启示和深化管理等方面做文章，尝试亮剑信息不对称条件下的客户经理动态管理工作，以不断把握管理的薄弱点、流程的风险点、控制的关键点和沟通的着力点，切实使客户经理动态管理工作迈出新步伐、实现新起色、达到新成效，为全行风险防范和案件防控工作奠定更为坚实的基础。
一、静心思考“三个问题”，正确认识知行合一内涵
在当前外部经营环境变数增加、种种利益诱惑层出不穷、内部管理软肋依然存在的今天，静心思考信息不对称条件下客户经理的动态管理工作已变得刻不容缓、责重山岳。
二、细心理解“三个启示”，积极引导融会贯通升级
1、从“一碗米到一瓶酒故事”得到的启示――人的能力是无限的，忧患现在，责任未来，坚持每天进步一点点，只有一路挑战，才能一路阳光：徒弟问师傅，一碗米有多少钱的价值？师傅说，这太难说了，看在谁手里。要是在一个家庭主妇手里，她加点水蒸一蒸，半个钟头几碗米饭出来了一家人够吃一顿，就是一顿饭的价值。要是在小商人手里，他把米好好泡一泡，加一些红枣、花生或一些肉类并用粽叶包一下，五六个粽子一上市就是二三十块钱的价值。要是到一个更有头脑的大商人手里，把它适当地发酵、加温，很用心地酿造成一瓶美酒，有可能是一两百块钱的价值。所以一碗米到底有多少价值，要因人而异。从一碗米到一顿饭也好，到一瓶酒也好，其实，我们每个人最初的价值都是“一碗米”。随着时间的推移，人和人的价值观拉开了差距。发展的不同结果，在很大程度上取决于每个人对“一碗米”的加工程度。因此，在岗位工作中要提高个人价值，首先要有一种积极进取的心态和持之以恒的毅力，把自己放在劣势，与发展同进，与压力共舞，不受“快速成功、急速成名”观念所影响，专注精力，倾注心情，脚踏实地，致力于从“一碗米”到“一瓶酒”的价值开发；其次要坚持“他山之石、可以攻玉”，学会用望远镜看问题，观念要新，心态要实，工作要精，标准要高，状态要好，坚持“我思故我变”，着力营造自由沟通和竞争的氛围。
三、决心深化“三项管理”，严格落实尽职履责措施
客户经理岗位富有挑战性、具有复杂性、拥有特殊性，其动态管理面临着形势时时新和任务刻刻重的严峻考验，常怀如临大敌之心，常有如坐针毡之感，不敢能有丝毫的疏忽和懈怠。
总之，我们要通过积极的引导、分层的培训、有效的监督、重点的防控等措施，使客户经理成为思考的学士、敢创新的勇士、促发展的谋士、防风险的卫士，并发挥上下一心、和衷共济的团队精神，百折不挠、永不言败的拼搏精神，殚精竭虑、励精图治的奉献精神和任劳任怨、恪尽职守的敬业精神，居安思危，居危思进，高质高效，克艰攻难，以一种“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感，为我行的业务发展冲锋陷阵、勇往直前。