银行从业人员资格认证考试个人理财专业笔记 – 个人理财业务营销 – 建立客户关系

总体要求：掌握金融市场营销中的几个基本概念，了解如何建立客户关系，如何做好客户关系管理

 7-1建立客户关系

 7-2理财产品销售技巧

7-1 建立客户关系
 7-1-1谁是银行的客户
1、目标客户
在市场细分基础上确定将重点开发的顾客群，是商业银行能够满足其现实或潜在需求并从服务中获得盈利和发展的顾客群，也就是商业银行决定要进人的市场。选择目标顾客，明确目标市场，是营销人员开展市场营销活动的基本出发点，是开发顾客的首要环节。

7-1-4 建立客户信任
 顾客信任分为3个层次<