总体要求：掌握金融市场营销中的几个基本概念，了解如何建立客户关系，如何做好客户关系管理

6-1 个人理财业务市场营销概论
6-1-1市场营销定义
1、市场营销既是一种组织职能，又是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。（2004年8月 美国市场营销协会）
􀂄 市场营销概念体现了买方市场条件下以消
费者为中心的营销观念。

6-1-2银行市场营销观念
实现企业目标的关键是切实掌握目标消费者的需要和愿望，并以消费者需求为中心集中企业的一切资源和力量，设计、生产适销对路的产品，安排适当的市场营销组合，采取比竞争者更有效的策略，满足消费者的需求，取得利润。

6-1-3理财营销的功能与作用
（1）发现和了解消费者的需求。　
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