浅析如何加强网点柜面流程服务

摘要：由“银行排队现象”引发出如何提高金融服务水平的社会大讨论，这个大讨论在北京奥运会前达到了前所未有的高度。虽然奥运会已经结束了，但奥运服务留给我们的思考有很多。由于中资银行在金融产品创新方面竞争力有限，再加上劳动组合、服务理念等方面的缺陷引发了严重的网点排队现象，（略）。从“银行的服务”到“服务的银行”，国内银行的服务观念和水平正在发生质变。随着服务水平的提高，我们的金融服务环境也得以不断优化改善。本文拟对网点柜面流程角度浅谈一下银行服务。

关键字：网点 流程 服务

一、当前网点柜面流程服务存在的缺陷

1、面临外资银行