柜员心理因素形成差错浅析

（略），除案件事故外，困扰银行业的还有更多的柜面差错事故或涉讼事件。优质服务的最基本一项就是要减少业务人员差错事故所带给客户的负面影响，以严谨的工作作风和规范的制度管理树立公众心目中国有商业银行的良好形象。因此，减少业务差错防范柜面业务风险，是银行业赖以生存与发展的重要基础。

柜面业务风险按风险主体人员的作案动机分为主动型“事故性差错”和被动型“技术性差错”，主动型“事故性差错”由于（略），风险可控难度大；被动型“技术性差错”是因为（略），形成业务差错，风险可控性较高。两种风险都因影响银行或客户的资