网点转型总结报告–浅析网点排长队问题原因及其对策

（略）。本人认为，对于该问题，不仅要深究原因，更需要对症下药、多管齐下制定良策为窗口服务“排堵保畅”。

银行排队现象呈现出以下几个特点：

（一） 代理业务高峰时段尤为突出。如领工资，水电、电话等费用缴付高峰期和国债发行时，排队现象尤为严重。

（二） 排队现象地域特征明显。调查显示，（略）

（三） 排队客户群体性较强。坚持在银行排队存取款的以老年人居多。（略）。拿出一张50元面额的还让柜员找回一部份，无端增加了服务环节，白白浪费柜员有限的时间。

（四）办理特殊业务、柜面营销耗时太长。一些（略），柜员又担心核算质量差错，只能重填。另一方面，柜面营销需要给客户不厌其烦的解释，延长了办理业务时间。而其他一般业务，如单纯的存