分行电子银行业务管理调研报告-3

作为工商银行优势品牌的电子银行业务，愈来愈被社会大众广泛接受，产品功能层出不穷，客户应用不断深化。随着客户范围的逐步扩张，在控制内部风险和防范外部欺诈双重压力下，电子银行业务管理的长期性、艰巨性和复杂性日益显现。根据总行的要求，我行在辖内的几家重点市行开展了业务调研，通过走访、座谈等形式，了解网点、支行、市行业务管理工作的情况，分析当前形势下业务管理重点和难点，试图破解业务管理中的难题。

一、电子银行业务管理方面的现状和存在的问题

目前，电子银行业务呈现出高速发展的态势，客户和交易数量速猛增长，业务管理重心也从最初重点抓内控案防到防范外部盗用客户资金，再到当前防御外部欺诈事件，管理难度和复杂性逐步攀升，对业务管理提出了更高的要求，我们从以下五个方面分析现状：

（一）体制机