电子银行集团客户服务方案设计及服务支持介绍PPT课件

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电子银行集团客户服务方案设计及服务支持介绍

目录
一、服务支持工作
二、集团客户服务方案

什么是服务支持
电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的电子银行业务回访、操作辅导和问题解决、投诉受理等服务和支持。

实际工作中，内容要比定义更丰富：

售前咨询、售中实施、售后服务

对外服务、对内支持
服务支持人员
电子银行服务支持人员指各级行配备的电子银行专职人员、电话坐席、网站运行维护