BILL MCDONALD：你可能还记得我昨天和 Blake Talbot 谈过话。现在，在成为我想我可能听说过的最精心设计和最复杂的骗局之一的受害者之后，他与节目取得了联系。现在，布莱克和他怀孕的妻子已经失去了超过 26,000 美元的毕生积蓄。

正如布莱克昨天向我解释的那样，他接到了一个未识别号码的未接来电。当他用谷歌搜索时，它是 Suncorp。然后他收到一条来自 Suncorp 的短信；他们在说诈骗人员会就可疑活动与他联系之前用来联系他的电话号码是一样的。他们还让他引用一个
安全号码，以验证电话中是 Suncorp。

现在，当 Blake 与他们取得联系时，他们开始检查他们阻止的未经授权的交易，并告诉他有 4,000 美元的直接借记，这对 Blake 来说显然是个新闻。他们告诉他有人入侵了他的 Apple Wallet，他需要开设一个新账户并转账，因为他的整个银行系统都被入侵了。他们有他所有的账户详细信息、地址和
未经授权的交易详细信息。

所以你可以想象，它看起来非常合法。他把自己的账户全部转了出去，刚转
完电话就没电了，再也打不回去了。现在，我昨天确实阅读了 Suncorp 的一份声明，他们证实他们的欺诈和调查团队正在
努力追回这笔钱，但通常这些钱会被直接发送到海外，所以有时无法追踪。

在听了 Blake 的故事并知道有多少人成为骗局的受害者后，我们昨天接到了很多电话和短信，我想了解我们可以做些什么来防止成为骗局的受害者。Anna Bligh 是澳大利亚银行业协会的首席执行官，我很高兴她现在加入了我的行列。早上好，安娜。

ANNA BLIGH：早上好，你好吗？

BILL MCDONALD：我很好，谢谢。很高兴再次与你交谈。这不仅仅是 Suncorp 的问题，是吗？此类骗局正在全国范围内袭击企业及其客户。人们如何做才能防止成为他们的目标？

ANNA BLIGH：嗯，你完全正确，Bill。这些骗局袭击了澳大利亚各地的人们，无论他们使用谁的银行或使用哪家电话公司，这些都是极其复杂的操作。我认为我们有时会认为诈骗者是一些业余爱好者，他们围坐在他们的车库里，试图，你知道，打击某人。实际上，他们是非常老练、有组织的犯罪团伙，经常在其他国家活动。他们有整个呼叫中心的人，他们每天的工作就是试图在你的盔甲上找到一个缝隙。

但有些事情我们都可以做。首先，诈骗者所做的是他们试图利用您的恐惧，或者利用您很忙的事实，然后您会迅速做事。所以很多时候他们会威胁，他们会让你感到担心和害怕。他们会说你有税务局的账单，如果你不付钱，警察就会来，他们会说，你知道的，“钱从你的账户里拿走了，你必须立即采取行动来阻止它。” 他们会利用这样一个事实，即他们认为您很忙，而每年圣诞节前的这个时候正是黄金时段。他们会给你发一条短信，告诉你一些令人担忧的事情。现在有一个人在冒充某人的孩子，所以它会是，“妈妈，我需要钱，我被困在某个地方，

所以我们能做的第一件事就是总是花点时间，不要让电话里的任何人催促你做得太快，也不要让他们利用你很忙的事实。但重要的是要知道，首先，银行绝不会通过短信或电子邮件要求提供任何帐户或个人详细信息。因此，如果您在短信中收到类似要求的内容，很可能是骗局。银行绝不会要求您通过电话转账——关闭账户并转移所有资金。如果有人要求您做那样的事情，那么很可能是骗子。然后是我们所知道的所有事情。当然，当我们忙碌或害怕时，我们往往会忘记，或者他们会利用它。不要把你的 PIN 码给别人，不要通过电话给你的 PIN 码，不要让别人把你逼到你刚刚感觉不好的事情上。花点时间从他们声称的任何事情中退后一步。

BILL MCDONALD：在大多数情况下，如果您通过电话与您取得联系，您最好挂断电话，如果您有任何疑虑，可能会回电，或者回电给您的贷方或你的银行？

安娜·布莱：没错。你知道，我们确实知道在许多银行中发生了诈骗——或者他们今年已经发生了——有人冒充银行职员。重要的是要了解银行不会打电话告诉你你有风险——他们会报警，或者我听说人们在这些骗局中遇到的任何威胁。

我想让您的听众知道的一件事是，大多数银行现在都提供一种称为 PayID 的服务。这样做的目的是让您直接向某人的电话号码付款。这是一个很好的机制，会给你带来压力，但这是正在发生的大骗局之一，显然，如果你有任何技工听你说话，他们就会知道这件事，例如，你可能有在你的房子上完成了一些工作，你收到一张看起来像是做这项工作的人的发票，你付了钱，然后你知道，30 天后，技工打电话给你说，“比尔，你还没有付了我的账单。” 发生的事情是一个骗子夹在你和做这项工作的人之间，他们篡改了发票，你真的以为你已经付款了，但钱从来没有到正确的人那里。PayID 可以避免这种骗局，

那里有上百万种不同的骗局，但对于那个特定的骗局，我们可以作为客户采取一些措施，通过支付这些类型的发票，直接以现金形式支付给您面前的人，或者使用 PayID 支付这些账单.

BILL MCDONALD：这是一个很好的建议，特别是对于那些可能跟不上所有技术以及其中一些骗子向他们提到的内容的老年人来说。

安娜，你对布雷克的处境有何看法？他能做些什么来收回他的钱吗？

ANNA BLIGH：好吧，昨天我确实听了 Blake 给你打电话，我不得不说我确定每个人都在听，你知道，当你听到这些经历时你会感觉很糟糕，你知道，我能理解为什么他和他的家人都很苦恼。

但布莱克确实表示他已经向澳大利亚金融投诉局 AFCA 提出投诉，而布莱克现在需要做的就是顺其自然。他们每天都在接受这种性质的投诉。他们有非常有经验的投诉官员，他们会从银行和布莱克的角度审视所有情况，然后他们有权决定结果，而银行将根据他们确定的任何结果承担责任。

所以他做了正确的事，如果他相信他有权获得一些损失的补偿，那正是做出决定并审查所有情况的正确机构。

所以，你知道，当我们进入圣诞节时，我只能向所有听众重复一遍，骗子会利用我们在接下来的一周或 10 天内都会非常忙碌的事实，我们会让我们的也许在圣诞节和新年期间我们在海滩上放松时要放松警惕，不要让骗子毁了你的圣诞节。按下按钮前请三思，如果感觉不好就挂断电话，因为您可能是对的。

有 － 一家主要银行最近在其年度股东大会上表示，他们的系统每个月都会从客户的账户中击退 5000 万次诈骗。这就是这个问题的规模。他们只需要在盔甲上找到一个小缝隙，你知道的，我们经常成为这些东西的受害者，因为他们是如此复杂，他们组织得如此严密，而且他们是罪犯。

比尔·麦克唐纳：是的，这很可怕。我说的是澳大利亚银行业协会的首席执行官 Anna Bligh。快点，银行正在尝试做些什么来进一步防止这些骗局以保护客户？

ANNA BLIGH：好吧，每家银行都在为他们的网络安全投资数百万美元。曾几何时，银行花了很多钱建造巨大的铁金库，在那里他们可以锁上门并确保您的实物资金安全。如今，我们没有那种金库来保护我们的资金安全，我们有非常非常复杂的网络安全系统来保护我们的财务。

所以每一天，银行，有趣的是，许多银行现在都在雇佣更多的人——他们雇佣了更多的软件工程师、编码员和 IT 专业人员，而不是一线出纳员，因为那是他们需要投资的地方，这就是我们需要他们投入资金的地方。我认为让人们知道的另一件事非常重要的是，当事情发生时，当银行发现影响其客户的骗局时，他们确实有一个非常好的系统让彼此知道，所以如果事情发生在一家银行，其他每一家银行肯定能很快发现。所以他们分享这些信息。没有人认为这有任何竞争优势。如果一家银行被骗了，他们很快就会知道它会顺着他们的路走下去。

还有很多恢复工作，所以如果钱从你的账户转到其他银行，他们可以打电话给那家银行，在处理这种情况时冻结它。

但正如您在介绍中所说，如果它被发送到海外或发送到加密货币交易所，您知道，在东欧的某个地方，几乎不可能将其取回。

比尔·麦克唐纳：好的。好吧，这是你在那里给我们的一些好建议，我很感激你的时间。非常感谢。祝你圣诞快乐。

安娜·布莱：好的，谢谢。

BILL MCDONALD： Anna Bligh，澳大利亚银行业协会首席执行官