省行部室为网点负责人考试培训的资料-营销团队管理讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-营销团队管理讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-营销团队管理专题讲义及题库(附答案)(2010年最新)

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专业题库格式转换(客观题)

营销团队管理(多选题)

1、网点客户经理团队具有以下组织特点( )。
A、 部门协调性
B、 关系维护性
C、技术高深性
D、团队整体性
标准答案:

2、基层网点客户经理职级架构应分为( )和助理客户经理五个层级。
A、网点负责人
B、客户经理主管
C、高级客户经理
D 客户经理
标准答案:

3、网点负责人在网点营销团队中有着多重角色,包括()。
A善于决策的领导者
B虚心求教的纳谏者
C富于激情的营销者
D管理渠道的服务者
标准答案:

4、网点负责人管理客户经理并不是静态的,必须根据( )随时作出调整,既保证营销和服务的质量,又能够让客户经理感到一定的竞争压力,促使客户经理不断提高自己的工作水平。
A、客户结构
B、客户数量
C、客户经理自身的情况
D 网点负责人的个人考虑
标准答案:

5、客户经理应具备的综合能力包括()。
A良好道德
B影响力
C成就动机

2010年营业网点负责人培训讲义之营销团队管理专题讲义.ppt

课程名称 营销团队管理
一、营销团队的组建及职能
1、一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过( )左右的培训和工作实践,才能基本具备做客户经理的素质和技能。
A 1年
B2年
C半年
2、衡量一个客户经理是否合格,( )是很重要的方面,但还应看他工作思路是否符合大局,工作是否具有责任心。
A学历水平
B工作时间
C 工作能力
一、营销团队的组建及职能
3、网点客户经理团队具有以下组织特点( )。
A 部门协调性
B 关系维护性
C 技术高深性
D 团队整体性
4、基层网点客户经理职级架构应分为( )和助理客户经理五个层级。
A 网点负责人
B 客户经理主管
C 高级客户经理
D 客户经理
一、营销团队的组建及职能
5、客户经理应具备的综合能力包括( )。
A良好道德
B影响力
C成就动机
D创新能力
6、网点负责人在网点营销团队中有着多重角色,包括( )。
A善于决策的领导者
B虚心求教的纳谏者
C富于激情的营销者
D管理渠道的服务者
一、营销团队的组建及职能
7、网点客户经理制应建立在网点负责人、客户经理、业务人员三位一体的基础上。( )
A 正确 B 错误

8、网点负责人可采取工作例会、日常沟通、专题会议等形式加强对客户经理的指导、培训和管理。( )
A 正确 B错误
二、营销人员的动态管理和营销过程中的执行监督
1、初始的客户资源分配决定了客户经理的业务规模,进而决定了他们的业绩和收入,负责重要客户的客户经理的贡献度必然远远高于普通客户的客户经理。为了消除这种初始不平等,网点负责人可以引入( )的处理办法,对重要客户经理核定较高的任务指标,对普通客户经理核定较低的指标,使二者基本上站在同一起跑线上.
A均分
B统一分配
C 级差
2、在我行网点实施客户经理制的存量客户分配上,应当科学进行配比,各相关部门都应得到相应的份额,对于客户存量部分按照服务流程的贡献度进行计分,增量部分必须遵循( )的原则。
A谁贡献、谁受益
B差别化
C平均分配


 

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