银行高级经理选聘考试参考资料-关系营销-21世纪营销实践指导(金

银行高级经理选聘考试参考资料-关系营销-21世纪营销实践指导(金融研修学院版)

包含关于关系营销-21世纪营销实践指导的PPT讲座讲义:关系营销-21世纪营销实践指导(金融研修学院).ppt

PPT82页,非常详实和精彩的讲座!

内容摘要:

目 录

一、世界市场营销理论与实践的发展过程

二、我国市场营销理论与实践的发展过程

三、关系营销

5、企业内部关系
企业内部关系存在的突出问题,一言以
蔽之:

内部营销比外部营销难!
主要表现是什么?
原因在哪里?

(1)部门之间的关系
部门之间的关系是企业内部的重要关系。
从管理学角度来看,科学的部门的设置既要
协调,又要互相制衡。
部门各自有各自的职权范围,代企业行使一
定的权力,同时,也就有了各自的利益。
如何科学配置权力和利益资源,分清部门职
责是决策层的重要任务。
(1)部门之间的关系
企业部门之间易出的问题:
1)部门利益作祟。为追求部门利益不惜牺牲
企业利益。有权有利的事情把着不放,反之尽力往
外推。
2)部门领导心胸狭隘,以邻为壑,见不得别
的部门超过自己。关键时候掣肘拆台。
3)部门内部员工意气用事,对其他部门需要
协助的事务,顺心则办,不顺心则拖着、顶着不办。
(1)部门之间的关系
部门之间不协调的原因
1)企业决策层和最高管理层没有强势
主导作用没有发挥,制约不力。
2)部门领导不以大局利益为重部门利
益高于一切。
3)责任心缺失。对工作不负责任

(2)上下级关系
上下级关系中上级是主导。突出的问题:
1)当官还是做事?
放不下架子,不愿意屈尊拜访客户;约见客户讲对等;批评客户。
2)为公还是为私?
个别领导给好处就办,不给好处就不办。关系好的就办,否则不办
下级到上级办事,必须得招待上级。
3)部门银行还是流程银行?
个别部门主导作用恶性膨胀。“部门银行”、“处长当家体制”.
(2)上下级的关系
上下级关系处理不好的原因:
1)社会风气使然。
2) 个别上级领导权力观有问题。
3)监督机制不健全,监管不力。
4)下级见怪不怪,推波助澜。
(3)企业与员工的关系
孤立而表面地考察企业与员工的关系:
雇佣关系、对立关系
全面而深层次地考察:
互相依存、互相忠诚

与员工的关系,企业是主导。如果企业
与员工关系紧张,一定是企业有问题。
怎样才能处理好与员工的关系?
1)切实保障员工的物质利益
物质是精神的基础。当今社会条件下,光靠
口号是不能打动人心的。
企业在追求利润最大化的同时,应该在员
工薪酬福利上实现最大化。
薪酬福利最大化的标准:
最低标准:与同业相比,让员工感到自豪。
最高标准:世界领先。

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