银行高级经理选聘考试参考资料-基层网点企业形象与品牌建设PPT讲

银行高级经理选聘考试参考资料-基层网点企业形象与品牌建设PPT讲义

包含两个关于工行基层网点企业形象与品牌建设的PPT讲座讲义:基层网点企业形象及品牌建设.ppt、新CI基础部分讲义.ppt

内容摘要:

基层网点企业形象与品牌建设

基层网点是银行母体的细胞,是银行运营、客户交流、信息传递的基点,随着银行业竞争的加剧,网点也成为各种金融需求和矛盾的聚合点。
网点的基本矛盾:服务能力提升赶不上广大客户金融需求水平的增加速度。
网点服务能力分为“硬”实力与“软”实力两种,“硬”实力指网点服务人员质与量、物理环境、服务设施、科技水平等;“软”实力则体现于网点的管理制度、服务流程、形象及品牌建设等方面。
一:概念辨析
二:企业形象与品牌建设要立足网点
三、企业形象建设实例分析
四、工行网点企业形象建设基础
五、网点品牌建设与品牌化营销

一:概念辨析
二:企业形象与品牌建设要立足网点
三、企业形象建设实例分析
四、工行网点企业形象建设基础
五、网点品牌建设与品牌化营销
企业形象与企业形象建设
企业形象是由主、客观因素共同构成的。
客观因素包括企业实力、机构、产品、服务、市场行为、科技水平、管理、员工、标识、对外信息与广告等;
消费者基于不同的客观因素对企业产生的主观印象与评价,是企业形象的另一半组成。
消费者的主观印象加入判断,就形成了具有内在性、倾向性和相对稳定性的消费者态度,多数消费者的肯定或否定的态度形成公众舆论,公众舆论通过多种传播途径(个体传播、组织传播、大众传播等)反复作用于人脑,进一步强化或改变个体的印象,并影响其行为。

企业形象建设是企业的主动行为,指企业依托自身客观因素如企业实力、机构、产品、科技水平、管理水平等,在与消费者的各个接触点上,如网点服务、市场营销、员工行为、标识、对外信息传播与广告等,努力影响并提升消费者对企业的主观印象与评价的行为过程。

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