银行高级经理选聘考试参考资料-基层网点企业形象与品牌建设PPT讲义

包含两个关于工行基层网点企业形象与品牌建设的PPT讲座讲义：基层网点企业形象及品牌建设.ppt、新CI基础部分讲义.ppt

内容摘要：

基层网点企业形象与品牌建设

基层网点是银行母体的细胞，是银行运营、客户交流、信息传递的基点，随着银行业竞争的加剧，网点也成为各种金融需求和矛盾的聚合点。
网点的基本矛盾：服务能力提升赶不上广大客户金融需求水平的增加速度。
网点服务能力分为“硬”实力与“软”实力两种，“硬”实力指网点服务人员质与量、物理环境、服务设施、科技水平等；“软”实力则体现于网点的管理制度、服务流程、形象及品牌建设等方面。
一：概念辨析
二：企业形象与品牌建设要立足网点
三、企业形象建设实例分析
四、工行网点企业形象建设基础
五、网点品牌建设与品牌化营销

一：概念辨析
二：企业形象与品牌建设要立足网点
三、企业形象建设实例分析
四、工行网点企业形象建设基础
五、网点品牌建设与品牌化营销
企业形象与企业形象建设
企业形象是由主、客观因素共同构成的。
客观因素包括企业实力、机构、产品、服务、市场行为、科技水平、管理、员工、标识、对外信息与广告等；
消费者基于不同的客观因素对企业产生的主观印象与评价，是企业形象的另一半组成。
消费者的主观印象加入判断，就形成了具有内在性、倾向性和相对稳定性的消费者态度，多数消费者的肯定或否定的态度形成公众舆论，公众舆论通过多种传播途径（个体传播、组织传播、大众传播等）反复作用于人脑，进一步强化或改变个体的印象，并影响其行为。

企业形象建设是企业的主动行为，指企业依托自身客观因素如企业实力、机构、产品、科技水平、管理水平等，在与消费者的各个接触点上，如网点服务、市场营销、员工行为、标识、对外信息传播与广告等，努力影响并提升消费者对企业的主观印象与评价的行为过程。

英文简称对比
第一版
行徽标识组合横式规范对比
第一版：

第二版：
行徽标识组合中轴式规范对比
第一版

第二版
中英文标识组合横式规范对比
第一版

第二版

中英文标识组合中轴式规范对比
第一版
第二版
中英文标识组合中轴式规范对比
第一版
第二版
中英文标识组合竖式规范对比
第二版

第一版
分支机构标识组合横式规范对比
第一版

第二版
分支机构中轴式规范对比
第一版

第二版
分支机构竖式规范对比
第二版

第一版
英文标识组合横式规范对比
第一版

第二版
英文标识组合中轴式规范对比
第一版

第二版