行长培训班心得体会–浅谈如何有效提高基层支行服务竞争力
在竞争愈来愈激烈的今天，对于商业银行来说，业务的竞争最终归结为服务的竞争。（略），对基层行如何以推进服务竞争力提升提出一些看法和认识。
一、以观念革新为突破口、提高员工服务意识。
对目前形势下的商业银行而言，由于利率市场化趋势进一步（略）
1、营造“大服务”的企业文化。（略）
2、（略）
3、理念灌输，贵在坚持。为使优质服务的理念入心、入脑，（略）。一次又一次的“洗脑”，使员工革新了观念，调整了心态，使优质文明服务内化为员工的自觉行动。
二、以服务规则为重点，建立服务考核
行长培训班心得体会–浅谈基层行加快转型提升市场竞争力的几点想法
商业银行市场竞争力是衡量基层行经营管理水平的核心内容之一。竞争作为现代市场经济的本质特征，最早源于生物学法则，自然界物竞天择，适者生存。随着经济学的发展，（略）。几个月来，通过省分行推介书目自学和网络远程课堂等载体的培训，特别是对《中外资银行竞争力比较及对我行的启示》和《以科学发展观指导支行经营管理》等课程的学习研究，对如何增强市场竞争力、提升经营管理效能和提高自身经营管理水平、起到了积极的促进作用。现就如何提高基层行市场竞争力谈谈自己的几点想法：
本人认为提升市场竞争力必须认真落实（略）
一、必须加速网点改造，树立最佳品牌形象。 围绕加快转型发展要求，积极提升网点综合服务
行长培训班心得体会–落实问责制度，完善内部管理
业务发展离不开内控制度的保驾护航，（略），使部门负责人和营业经理真正重视内控防案管理工作，在全行形成良好的内控防案工作氛围，从而实现风险控制、及时发现问题，消除隐患，确保安全经营。在此基础上，去年又延伸了问责制运用，尝试了对公司客户经理的述职问责，自此形成了我行述职问责制度的三个层面，三大内容。
一是部门负责人内控防案管理述职。
由各部门负责人就本人的内控防案履职情况向行长班子述职。参加述职会议的有支行行长班子成员、总会计、运行督导员、（略）
二是营业经理内控防案管理述职。
各营业经理就一年来的（略）
部门负责人、营业经理的内控防
行长培训班心得体会–加强自身修养，不断改造世界观
（略），而又直接决定着全行的经营绩效和管理水平。为此，回行后我通过从事十几年支行行长的经验，体会到加强自身修养，不断改造世界观、从自身世界观得到不断升华、是领导者驾驭组织致胜、取得事业成功的关键。
面对当前经济金融形势和激烈的同业竞争，面对加快建设国际一流现代商业银行的新形势、新任务和新要求，面对（略）
一、树立正确的世界观
理想信念是决定一个人世界观、人生观、价值观的大问题，理想信念坚定了，政治方向，政治立场才能坚定，人生观、道德观才不会发生畸变，作为（略）
二、树立正确的人生观
全心全意为人民服务是我党根本和唯一的宗旨。古时大禹治水，&
行长调研报告、培训学习体会专题–创新：发展的源泉
省分行采取集中面授、网络远程教育、视频培训和自学相结合的方式组织支行行长培训已经两年了。两年的学习，让我获益匪浅。这样的方式，（略）
创新，是创造、是发展、是进化。创新是一种态度，是一种精神，创新成就未来。看看我们的（略）
我常常在自省，作为一家基层行的管理者，我有没有用创新的思维去开展工作，支行的经营管理有没有随着形势的发展而有新的变化。回过头看，银行支行的创新主要集中在以下几个方面：
一、业务创新
作为金融企业，市场开拓是发展的主题，而能否适应市场需要去开发一些新的产品，关乎我们能否在激烈的市场竞争中立于不败之地。银行支行的（略）
二、
行长培训班学习心得体会专题–加强和改进基层行操作风险管理的探讨
操作风险所涵盖的范围很广，本文结合当前操作风险管理的现状及支行自身实际，就狭义的操作风险中柜面操作风险管理的几个问题进行粗浅的探讨。
一、当前基层行操作风险管理的现状
近年来，基层行通过内控评价、（略）。从当前柜面操作风险管理的现状看，有几个问题值得思考：
（一）、如何避免业务处理过程中有章不循、屡查屡犯的现象？
（二）、（略）
（三）、针对高风险点或高风险控制区，如何加强事前预警预报和事后跟踪监测工作？
（四）、（略）
二、基层行提高柜面操作风险管理水平的对策
（一）、强化员工
行长培训班学习心得体会专题–合作-服务-伙伴-双赢
这次参加香港银行业学会培训学习，特别聆听了香港老师郑柏礼先生的《伙伴营销模式》讲座，受益匪浅。伙伴营销在国际企业界是一种卓有成效的营销模式，企业与企业之间，尤其是跨行业的企业之间的伙伴营销模式已不鲜见，但在中国企业之间却不多见，尤其是在银行业务发展中如何运用“伙伴营销”这个新概念，为客户创造价值、基层银行拓展营销思路方面有了更新的认识。
（略）、还是旅行社抑或是宾馆或观赏鱼店？以类似的产品、相近的服务，在日益激烈的竞争面前，我们该怎样来留住客户？国际优秀的商业银行，他们现在都在做些什么？是什么让国际优秀的商业银行如此推崇“伙伴营销”？
行长培训班学习心得体会专题–国有商业银行的营销后服务思考
任何公司的目标只有一个――找出顾客和尽办法去满足他们。银行的优质服务管理就是服务于银行经营成果的关系，服务客户的期待，打造超越客户期待的服务策略，把服务策略落实到业务。银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上。只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。
（略）。所以，营销后服务不仅仅是投诉处理、产品维修、退换和保养等，它涉及对现有客户的关系营销，包括建立客户资料库、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈，从而进一步改善服务和产品等多项内容。
行长培训班学习心得体会专题–改变观念，提升质量
今年我参加了省行组织的支行行长培训班及支行行长网络学习培训,通过学习，使我收益匪浅。结合实际工作，下面，我谈谈个人的一点心得体会。
一、转变市场营销观念，实施核心客户营销策略。
当前，银行业普遍认同一个“二八定律”，即银行80%的利润来自于20％的客户。而（略）
同时要利用和优化现有的资源，加强（略）
二、转变经营思路，树立科学发展观。
（略）
1、要进一步增强存款工作的危机感和使命感，大力促进各项存款快速增长，全力提升存款业务的市场地位。加大储蓄存款竞争力度，全力提升市场份额。坚
行长培训班学习体会专题–改进银行服务的思考
200x年11月下旬，本人有幸参加了省分行组织的在香港举办的商业银行经营管理人员培训班。学习时间虽然不长，但课程的精心设计、老师的（略）先生讲授的《优质服务管理》课内容对自己启发很大。
银行属于服务性行业，我们所做的一切工作都应该为客户提供优质的服务，通过（略），忽视了对自身产品的创新。凡此种种都阻碍了银行的服务质量的提高。我认为，在改进服务工作中，特别要做好以下项工作：
一要树立“以客户为中心”的服务意识。在过去的经营工作中，我们往往只重视市场占有率、营业收入等指标，习惯于（略）
二要提高银行员工的综合素质。如果没有高素质的银行员工，就无法为客户提供高