分类： 银行工作调研一（二区）

用心服务，精细管理，全力打造高新服务品牌-支行在优质客户服务工作上的几点做法

“东方物所始生，西方物之成熟。夫作事者必于东南，收功实者常于西北。”从2000年开始，我们 ，高屋建瓴地覆盖全区、俯瞰全城，这些都为今后的发展储备了先发优势、奠定了坚实基础。

优化人力资源 做好统筹安排

我行网点多、客户多、业务量大，排队问题曾经是影响服务形象的重要因素，而优美的环境和高效的操作正是吸引中高端客户的先决条件。为此，我们以推进综合柜员制为抓手，积极加强渠道建设，使服务的外在基础不断加固。一方面，我们利用良好的客户资源优势，对网点布局进行合理调整，并在网点功能建设上率先推出了功能区域划分的理念，近年来

另一方面，我们大力推行综合柜员制

精细入微，真情奉献-记省分行客户服务中心六年铸就服务品牌的发展之路

“……中心为营销工作当好了侦察兵，为客户关系维护当好了勤务兵，为全行安全防范当好了雷达兵，为企业文化建设当好了文艺兵。现在我行正在朝着建设“国际一流商业银行”的目标迈进， ，努力打造国际一流的金融服务中心，为我行的发展作出更大的贡献。”

省分行客户服务中心成立六年了，让我们一起走进客户服务中心，走进辛勤工作、真情奉献的中心员工身边，追寻六年发展足迹，共同见证我行客户服务水平的大提升。

适应客户需求：建设客户满意的服务中心

“我们要从制度机制方面、业务发展方面、客户需求方面、服务理念方面加以改进，以期全面提高我行的服务工作。&rd

近年伪假票据案件特点发展趋势及防控措施PPT报告

票据业务发展概述
伪假票据案件特点及呈现趋势
票据甄别技能及案例分析
防范伪假票据应对的措施

☆　松散经营阶段

松散经营阶段：1986年开始办理商业承兑汇票贴现、再贴现业务，1988年票据业务基本停止，1993年，票据业务重提议事日程，开始新一轮发展。

☆　初步发展阶段

初步发展阶段：1995年《票据法》颁布以后，随着四大国有商业银行票据签发量的逐年增多，我行票据业务有了较大规模的发展。

1.1　票据业务发展的四个阶段

☆　快速发展阶段

快速发展阶

法人股价值评估研究

内容提要:法人股价值评估是资产评估在新的经济形势下的新领域。本文分析了法人股价值评估的政策风险和市场风险及在评估实务操作中存在的技术障碍，提出了根据风险控制的原则在价值类型、评估方法、报告披露等方面应关注的事项。作者收集了2003年上市公司法人股拍卖的245个案例，分析了交易价格与每股净资产、二级市场流通股股价的关系，做出了法人股交易溢价率与上市公司各项财务指标间的图形分析。

据统计，（略）

国有企业债务沉重，尤其是将自身优良资产剥离后改制上市的老国有企业，一方面持有上市公司的国有股，成为上市公司的第一大股东;另一方面，兼顾企业办社会的重任，以不良资产和非经营性资产艰难地支撑，不断地举债，或占用上市公司的资金，或为其下属及行业内的其他中小企业承担贷款担保。随着我国司法在债务纠纷中执行力度的加大，上市公司股权由于其质地

公路收费权价值评估方法分析

【内容提要】:通过对公路收费权属性的分析，说明可用收益法、市场法和成本法三种方法对公路收费权这一无形资产进行评估。最后提出，可对三种方法评估结果进行加权平均，以求评估结果更趋于合理化。

一、对公路收费权属性的认识

（略）

二、收益法在评估公路收费权中的应用

（略）

在采用收益法评估公路收费权时，影响价值因素一般有收费期限、投资者的期望投资回报率、公路未来的分车型车流量、分车型收费标准与营运费用和税金等。

以下对这些参数进行一些分析:

1、车流量的确定:公路沿线经济发展水平的高低，与公路的车流量有密切关系。而车流量的大小（略）

2、（略）

为了使预期收益的预测更加准确可靠，我们在计算时，可分三种情况进

关于资产评估方法及其选择的研究与探讨

——学习《资产评估准则——基本准则》的体会

[内容提要]由于资产评估方法在资产评估中的重要地位和作用，包括注册资产评估师在内的资产评估执业人员，对资产评估方法给予了极高的重视，以至于在某种程度上这种认识已经出现了某些片面化的倾向。第一，对资产评估中的基本方法与具体技术方法没有划分和界定，人为将资产评估方法限制在市场法、收益法和成本法三种方法的范围内。第二，（略）

资产评估方法是注册资产评估师实现资产评估的技术手段，在资产评估中具有重要的地位和作用。由于资产评估方法在资产评估中的重要地位和作用，包括注册资产评估师在内的资产评估执业人员，对资产评估方法给予了极高的重视，以至于在某种程度上这种认识已经出现了某些片面化的倾向。这些片面化的认识倾向主要表现在以下

富地区支行关于造纸行业情况调研报告

一、富市经济金融概况

近年来，富市经济发展迅猛，09年实现GDP总量 亿元，财政收入 亿元，在全国百强县评比中名次不断提升，2015年排名第 位。县域经济的蓬勃发展，给金融业的繁荣创造了良好的条件，到09年末，全市存贷款余额分别达到 亿元和 亿元，比年初增加 亿元和 亿元。

二、当地造纸行业发展概况

造纸行业是富的第一大行业，年销售收入（略）

由于富造纸业在当地经济中的特殊地位，（略）

三、富造纸行业金融业务概况

作为当地第一大行业，富各家金融机构纷纷参与竞争，（略）

四、对我行造纸行业政策的建议

对照我行造纸行业政策，包装用纸生产企业适度进入类客户准入标准为产能40万吨及以上（较09年15万吨

基层网点大现场管理浅析

基层网点大现场管理实施以来，没有来自基层关于基层网点大现场管理劳动组合新形式情况的总结。本文从理论和实践出发，分析了基层网点大现场管理的现状、挑战和基层网点“大现场”管理践行重点

基层网点大现场管理浅析

随着商业银行股份制改革和经营战略转型，银行基层网点经营布局有了重大的调整，网点建设的科学性要求有了进一步的提高。同时，（略）

一、目前网点现场管理概况
基层网点不仅担负着银行客户结算业务操作，更成为金融产品营销、特色金融服务的重要窗口。（略）、客户服务管理四大方面。同时，随着网点业务的多元化、职能的综合化，具体管理事务已不再集中于网点主任一人身上，而是需要由营业经理或值班经理、大堂经理共同协作完成的。

业务核算质量管理，主要由（略）

网点转型研讨论文-新网点经营模式来临，我们准备好了吗？

现代国有商业银行随着自身股份制改革后公司化管理进程的加快，对于各基层支行绩效管理要求也在不断强化。各家支行纷纷通过拓展营销渠道、加强产品销售、抢占客户市场等诸多手段来实现自身的经营转型。而网点作为银行的微观基础单位，其自身的功能调整已逐渐成为支行经营战略转型的重要环节。

一、网点功能转型的要求
随着外资银行的引入，国内商业银行的竞争更加激烈，而客户的争夺战也愈演愈烈，国有商业银行拥有丰富的网点竞争优势，但也负担着较大的网点投入成本，故商业银行急需进行网点转型，充分发挥出网点产利效能，从而确保银行竞争地位。目前银行网点转型的要求主要包括：
1、（略）。特此网点经营功能性已由核算型网点逐步向产品营销型网点发展。
2、（略）
3、服务型