电子银行营销人员题库（四）
一、单项选择题（下列各题的答案中，只有一个是正确的，错选、漏选、多选均无效，每题2分）
68、企业客户开通工行信使可以通过哪些途径办理？（）
A、企业网银自助开通
B、多媒体自助终端
C、手机短信
D、WAP手机银行
选项个数：4
标准答案：
69、企业客户申请开通账户高级管理业务功能的，必须先开通（ ）业务。
A、付款业务企业财务室
B、 贵宾室企业财务室
C、贵宾室
D、专业版银企互联
选项个数：4
标准答案：
70、下列功能
电子银行管理人员题库（三）
一、单选题：
58、 2004年9月美国（ ）杂志在全球评选中，中国工商银行金融@家
个人网上银行，以丰富的功能、独特的安全保证、庞大的客户群体和品牌优势无可争议地再次夺得该杂志评出的“中国最佳个人网上银行”称号。
|A、《银行家》 B、《环球金融》 C、《亚洲银行家》 D、《欧洲货币》
59、 “金融@家”新版本为有证书客户提供自助设置转帐、B2C交易限额功能：
客户可以根据自己的经济状况设置资金认为可以接受的当日不使用证书签名累计交易限额，但最高只能设置到（ ）元，默认为每笔均需客户证书签名验证。
|A、50元 B、00元 C、500元 D、1000元
60、 个
电子银行专业人员题库（二）
一、单选题：
139、电话银行（ ）是指客户按照电话银行语音提示，通过电话键盘选择服务功能，并输入业务处理所需要的各项数据，完成业务处理的服务方式。 |A:自助语音服务 B:人工座席服务 C:客户服务中心 D:专家服务
140、咨询投诉业务涉及的相关业务部门职责有（ ）。 |A:及时向电子银行部门提供资料库补充、更新资料 B:对电子银行部门转发的热点问题，提供标准解答 C:提供相关专业客户咨询、投诉的答复意见 D:对电话银行业务代表提供相关业务培训
141、电话银行（ ）是指客户按照电话银行语音提示，通过电话键盘选择服务功能，并输入业务处理所需要的各项数据，完成业务处理的服务方式。 |A.自助语音服务 B.人工座
电子银行临柜人员题库（一）
一、单选题：
69、 金融@家（Banking@Home）是中国工商银行新版个人网上银行的品牌。“金
融”指代广泛的银行服务，代表了我行新版个人网上银行集银行、投资、理财于一体的丰富功能，“家”的含义是（ ）。|A、家庭、专家 B、当家、专家 C、家用、回家 D、家用、家常
70、 “金融@家” 银行卡服务中“办卡/换卡申请”功能为客户提供可以通过
（ ）申请办理牡丹信用卡和牡丹贷记卡；客户的银行卡卡片损坏后，也可申请换卡。
|A.营业网点 ；B．当地卡中心 ；C．网上 ；D．电话
71、 目前工行信使是
AU(T+D)业务开通前必须经过的风险测试基础知识问题考试题目及答案（网银）
一、基础知识（分值：60分，题量：15道，答对一题得4分，答错不得分。）
1、 我国的黄金交易市场包括（Ａ）
A、上海黄金交易所和上海期货交易所
B、上海黄金交易所和中国金融期货交易所
C、大连商品交易所和上海华通铂银交易市场
D、郑州商品交易所和上海金银交易所
2、 2008年国内黄金的最高价格约为（B）
A、2240元/克
B、224元/克
C、22.4元/克
D、2.24元/克
3、 我国2008年黄金产量为多少吨（Ｃ）
A、2.76吨
B、27.6吨
C、276吨
D、2760吨
4、 以下哪种黄金投资方式风险最高（Ｄ）
A、银行纸黄金
B、实物金条
C、上海黄金交易所AU（T+D）
D、黄金期货
2009年度电子银行业务能力等级考试（初级）题库 – 单选题部分
196、在美国著名营销学者菲利浦Ÿ科特勒对市场营销的核心概念进行的描述中，市场营销是个人或群体通过创造，提供并同他人交换有价值的产品，以满足（ ）的一种社会活动和管理过程。
A、买卖双方的需要和欲望
B、买方拥有该产品的欲望
C、卖方销售该产品的欲望
D、买卖双方对资金保值增值的需要
正确答案：A
涉及知识点：3-1-1-1了解市场营销定义
197、现代市场营销包括商品销售、市场调查研究、生产与供应、创造市场需求和（ ）等五大职能。
A、销售资金回笼
B、协调平衡公共关系
C、进行广告投放
D、物流配送
正确答案：B
涉及知识点：3-1-1-2了解市场营销的主要职能
198、为了有效地实现商品销售，企业需要确定（ ），以及他们需要什么样的商品，需要多少，何时何地需要。
电子银行业务技能考试分类题库 – 个人客户经理类试题（含答案）
一、单项选择题（下列各题的答案中，只有一个是正确的，错选、漏选、多选均无效，每题2分）
1、存折版个人网上银行具有（ ）功能。
A、查询
B、缴费
C、转账
D、以上都是
选项个数：4
标准答案：A
2、为免去客户记忆账号的麻烦，手机银行（WAP)提供了（）登录方式。
A、手机号
B、客户编号
C、个性化登录名
D、账号后四位
选项个数：4
标准答案：A
3、以下关于个人网银的说法错误的是（ ）。
A、个人网银客户可以自己设置个性化登录名。
B、个人网银个性化登录名只能在柜面注册时设置。
C、个人网银可以使用任一注册卡号登录。
D、可以使用存折注册个人网银。
选项个数：4
标准答案：B
4、目前人工座席代客交易主要向哪类客户提供服
电子银行业务技能考试分类题库 – 产品经理类题目
一、单项选择题（下列各题的标准答案中，只有一个是正确的，错选、漏选、多选均无效，每题2分）
1、客户通过个人网上银行进行转账汇款，如交易成功需要短信通知收款人，可输入收款人的手机号码，资费为（ ）/条，但贵宾版客户免收。
A、0.50元
B、0.20元
C、1元
D、0.15元
选项个数：4
标准答案：B
2、电话银行注册卡下挂的本人账户能够办理下面哪些业务？
A、卡内转账
B、工行汇款
C、缴费通
D、基金
选项个数：4
标准答案：A
3、个人电话银行自助语音服务中哪个功能不必使用注册卡的基本账户？
A、外汇买卖
B、证券业务
C、代理缴费
D、同城转账
选项个数：4
标准答案：D
4、通常情况下电话银行客户编号多长时间不使用即失效？
电子银行业务技能比赛决赛营销演示题目
A组选手
案例内容：
东方保险股份有限公司（以下简称东方保险）经营人寿保险及财产险等各类保险业务，包含代理人销售、保险公司营销员销售、网站销售、电话销售等方式。08年全年保费收入1000多亿元。现该公司希望就代理保险销售、保费代收、理赔等方面与我行展开合作，请根据该公司情况制定方案并现场向该公司进行推介。
知识要点：
1、推介我行在线支付业务（含网上和电话）；
2、推荐网上银保通业务，帮助保险公司扩大销售范围；
3、推介通过企业财务室代付理赔的服务；
4、推介我行批量扣企业和批量扣个人功能用于保费定期代扣；
5、如介绍我行门户网站保险频道的产品推介及交易推介可适当评分倾斜。
电子银行业务技能比赛决赛 – 电子银行业务技能比赛决赛上机试题填表答案下载
电子银行业务技能比赛决赛 – 电子银行业务技能比赛决赛笔试试题及答案
企业客户办理电子银行业务，应承担的义务有（）
A、应保证所填写的申请表和所提供的资料真实、准确、完整，对于因企业提供信息不真实或不完整所造成的损失承担责任。
B、应保证办理电子支付业务账户的支付能力，并严格遵守支付结算业务的相关法律法规。
C、从其单位银行结算账户向个人银行结算账户支付款项单笔超过5万元人民币的，应注明付款用途等事由，并对支付款项事由的真实性、合法性负责。
D、不得以与第三方发生纠纷为理由拒绝支付应付银行的款项。
选项：4，答案：ABCD
出处：《管理办法》附件6、2《企业电子银行客户服务协议》第二条第二点，
28、个人客户办理电子银行业务，应承担的义务有（）
A、应按照机密的原则设置和保管自设密码：避免使用姓名、生日、电话号码等与本人明显相关的信息作为密码；不得将本人自设密码提供给除法律规定外的任何人。
B、应该妥善保管预留验证信息，除在银行办理业务时使用外，不
2009年电子银行业务能力等级考试（初级）大纲下载
2009年电子银行业务能力等级考试（初级）大纲
一、考试性质与目标
电子银行业务能力等级考试是由电子银行部、教育部等主管部门组织的，面向全行从事电子银行业务人员的专业资格认证考试。电子银行业务能力等级考试主要考察参考人员电子银行业务知识掌握程度，按照难易程度分为初级、中级、高级三级，作为电子银行从业专业能力的评价标准。
本大纲为初级考试大纲。
二、考试方式
电子银行业务能力等级考试（初级）为闭卷考试，采用远程网络考试方式，由总行教育部授权全行远程网络考试试点单位长春金融研修学院（以下简称长院）具体实施。报名、资格审核、答疑、考试均使用全行网上试点考试系统完成。
三、试卷结构、题型与分数
电子银行业务能力等级考试（初级）试卷是从“电子银行业务能力等级考试（初级）题库”中随机抽取而形成的，该题库中包含的试题总数目超过1000道，每张试卷的题目都由考试系统随机抽取和排列。
电子银行业务能力等级考试（初级）时间为90分钟，题型均为
电子银行业务营销与管理试题（判断题部分）doc下载
电子银行业务营销与管理试题（判断）
三、判断题（共203道）
151、客户办理保证金交易和期权交易均必须开立保证金账户。（对）
152、客户的网上银行注册账户中必须具有活期账户才可办理网上外汇资金交易业务。（错）
客户的网上银行注册账户中必须具有活期多币种账户才可办理网上外汇资金交易业务。
153、特殊交易限额功能是指我行为该特约单位单独设置支付限额，客户在该特约单位进行支付时仅受该额度控制的功能。（对）
特约单位必须使用口令卡办理电子商务业务。（错）
特约单位必须使用客户证书办理电子商务业务。
154、申请成为网上支付特约单位的客户，应在互联网上建有销售商品或提供服务的网站。（对）
155、申请成为电话支付特约单位的客户，其可在线支付的业务范围应为受益人明确且可追溯的业务或者其他总行许可的业务。（对）
156、电话银行客户是否可以使用口令卡对任意帐户支付。 （√） 
电子银行业务营销与管理试题（多选题部分）doc下载
电子银行业务营销与管理试题（多选）
69、手机银行（短信）客户分为注册客户与非注册客户两类。注册客户可以办理各项手机银行业务。非注册客户只能办理（ABC ）等业务。
A、账户查询 B、捐款 C、金融信息查询
70、电话银行业务是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供（ABCDE ）等金融服务的电子银行业务。
A业务咨询 B账户查询 C转账汇款 D投资理财 E代理业务
71、客户拥有（ABCDEF）可以办理电话银行业务。
A理财金账户卡 B牡丹灵通卡&nb
电子银行业务营销与管理试题（单选题部分）doc下载
一、单项选择（共计402题）
1、手机银行（短信）客户办理向注册卡（账户）以外的账户转账、汇款业务时，受交易限额的控制，每日交易限额为（ C ）元
A、300 B、500 C、1000 D、3000
2、手机银行（短信）客户办理转账、汇款、缴费、消费支付业务时，若支付密码连续（ D ）未验证通过，中国工商银行将冻结客户当日手机银行（短信）转账、汇款交易资格，次日自动解除冻结。
A、3次 B、4 次 C、5 次 D、6次
3、个人申请电话银行服务后（ A &nb
电子银行考试题库（操作规程篇）.doc下载
题库目录（操作篇）
企业电子银行 1
一、填空题(38道) 1
二、选择题（48道） 3
三、判断题（28道） 9
四、简答题（6道） 10
个人电子银行 12
一、填空题（35道） 12
二、选择题（94道） 13
三、判断题（16道） 25
四、简答题（2道） 26
企业电子银行
一、填空题(38道)
1、我行电子银行的品牌是 。
2、我行网上银行的网址是 。
3
电子银行考试题库（业务管理篇）.doc下载
题库目录（管理篇）
总则 2
一、填空题（4道） 2
二、选择题（2道） 2
三、判断题（2道） 2
柜员管理 3
一、填空题（3道） 3
二、选择题（3道） 3
三、判断题（4道） 3
参数管理 4
一、填空题（2道） 4
二、选择题（1道） 4
三、判断题（2道） 4
客户证书管理 4
一、填空题（5道） 4
二、选择题（4道） 5
三、判断题（5道） 5
四、简答题（1道） 6
企业网上银行 6
一、填空题（23道） 6
二、选择题（9道） 7
三、判断题（11道） 
电子银行专业上岗考试C卷
支行名称： 姓名： 得分
一、填空题（共15题，每题2分）
6、客户申请个人客户证书时，如客户自带证书，需由客户在“客户确认栏”注明“ ”字样。
7、对客户自带USBKEY个人客户证书，审核介质上是否有“ &nbs
电子银行专业上岗考试B卷
支行名称： 姓名： 得分
一、填空题（共15题，每题2分）
6、开通网上收款批量扣企业业务的，应取得缴费客户的 。
7、收费单位开通网上收款批量扣个人业务后，其个人缴费客户可选择两种方式与我行签订《中国工商银行网上银行个人委托缴费协议》授权收费单位扣款：一是 &
电子银行专业上岗考试A卷
支行名称： 姓名： 得分
一、填空题
1、电子银行业务是指通过网络和电子终端为客户提供 的离柜业务。主要包括网上银行、电话银行、手机银行、多媒体自助服务终端业务等。
2、电子银行业务服务对象为与我行有业务往来、信誉良好的 &n
企业电子银行业务考试题库.doc下载
企业电子银行业务题库
一、单项选择
1、企业电子银行的品牌名称_____。
A.金融e通道
B.金融@家
C.工行财e通
D.e路通
答案：C
难度：1
2、网上银行是指以_____为主要媒介，为客户提供账户查询、转账结算、在线支付等金融服务的电子银行业务。
A.互联网
B.固定电话
C.自助终端
D.手机
答案：A
难度：1
3、企业网上银行（普及版）主要为客户提供账户什么服务？
A.转账
B.理财
C.查询及对账
D.收款
答案：C
难度：1
4、登录使用企业网上银行普及版，客户须凭______登录普及版企业网上银行，享受相关服务。
A.卡号
B.账号
C.账号和密码
D.卡号和密码
答案：D
个人电子银行业务考试题库.doc下载
个人电子银行部分
一、单项选择
1、工行个人网上银行的品牌名称是什么？（）
A、金融e通道
B、金融@家
C、工行财e通
D、e路通
答案：B
难度：1
2、手机银行（WAP）的身份确认工具只能为（）。
A、U盾
B、自设密码
C、电子银行口令卡
D、以上均可
答案：C
难度：2
3、网上托管账户业务中提出授权的客户称为（ ），授权人指定管理本人账户的人员称为（ ），被管理账户称为（ ）。
A、授权人、管理人、托管账户
B、管理人、授权人、托管账户
C、管理人、授权人、授权账户
D、授权人、管理人、授权账户
答案：A
难度：3
4、个人电子银行可疑指令处理应遵循（）的原则
A 、及时处理，每日查询 <
电子银行专业上岗考试A卷下载
支行名称： 姓名： 得分
一、填空题
1、电子银行业务是指通过网络和电子终端为客户提供 的离柜业务。主要包括网上银行、电话银行、手机银行、多媒体自助服务终端业务等。
2、电子银行业务服务对象为与我行有业务往来、信誉良好的
电子银行专业上岗考试C卷下载
支行名称： 姓名： 得分
一、填空题（共15题，每题2分）
1、个人客户证书（U盾）的下载分为 下载和 下载两种方式。
2、增加电话银行约定转账账户是指客户将本人或 &nbs
电子银行专业上岗考试B卷下载
支行名称： 姓名： 得分
一、填空题（共15题，每题2分）
1、集团客户注册使用网上银行，应取得其分支机构的 《 》，以确保集团总部提供的分支机构资料真实、准确。
3、电
电子银行比赛题库（包含单选题部分、简答题部分、判断题部分）.doc下载
完整的电子银行比赛题库（包含单选题题库、简答题题库、判断题题库），数量由上千题。
7、简述个人电话银行增加口令卡应用后，客户使用电话银行哪些功能需使用口令卡？
电子银行口令卡应用到现有个人电话银行业务，新增口令卡客户向任意账户转账功能；客户在进行缴费、电话支付及向任意账户转账等对外支付业务时，增加使用口令卡进行身份验证的环节，并受支付限额控制；对于约转账户转账和基金、黄金、债券等非对外支付类业务，客户可以根据自身需要，设置是否使用口令卡验证的开关。
9、单位公务卡具有哪些基本功能？
（1）先消费后还款：
您无须预先存入任何现金，即可在信用额度内签账消费、提取现金。对信用额度内的消费透支，如在到期还款日前全额还款，即可享受免息还款优惠。
（2）信用额度：
原则上同一单位的公务卡初始信用额度都相同，充分满足持卡人的用卡需要。当使用额度不足时，可申请临时或永久调额。
(3)免息还款期：
使用公务卡
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三、电子银行业务营销与管理试题判断题（共203道）
70、网上个人质押贷款，质押物为人民币的，贷款金额最高可达到质押物金额的100％。（错）
答案：网上个人质押贷款，质押物为人民币的，贷款金额不得超过质押物金额的90％。
71、客户办理个人外币理财业务，其注册卡的基本账户须为个人多币种活期账户。（对）
72、客户注册手机银行（短信）业务，在办理消费支付、缴费、捐款等业务时，不受最高交易限额控制。（错）
客户注册手机银行（短信）业务，在办理消费支付、缴费、捐款等业务，受最高交易限额控制。
73、网上个人跨境汇出汇款业务实行交易限额控制，汇户和钞户的单笔汇出最大金额均为等值2000美元（不含）、每日累计汇出最大金额均为等值10000美元(不含)。（错）
网上个人跨境汇出汇款业务实行交易限额控制，汇户和钞户的单笔汇出最大金额均为等值30000美元（不含）、每日累计汇出最大金额均为等值50000美元(不含)。（对）
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二、电子银行业务营销与管理试题多选选择题（多选共397道）
263、下列关于网上国债业务开户和注销说法正确的为（B、D）
A 凭证式国债都可以通过网上银行自助开户和注销。
B 记账式国债可以通过网上银行自助开户和注销。
C 凭证式国债不可以通过网上银行自助注册和注销。
D 凭证式国债无需开立国债托管账户，可在网上银行购买发行期内的凭证式国债。
E 凭证式国债的开户卡可为灵通卡、E时代卡和理财金账户卡。
264、客户使用我行的个人网上银行理财类交易开通U盾（口令卡）认证功能开通后，在使用（A、B）非查询类交易时，需要使用证书签名或口令卡密码进行验证操作。
A 网上基金
B 网上国债
C 工行汇款
D 网上汇市
E 第三方存管
265、下列选项中属于企业网上银行投资理财菜单下的产品有（A、B、C、D）
A 第三方存管
B 通知存款
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一、单项选择（共计402题）
1、手机银行（短信）客户办理向注册卡（账户）以外的账户转账、汇款业务时，受交易限额的控制，每日交易限额为（ C ）元
A、300 B、500 C、1000 D、3000
2、手机银行（短信）客户办理转账、汇款、缴费、消费支付业务时，若支付密码连续（ D ）未验证通过，中国工商银行将冻结客户当日手机银行（短信）转账、汇款交易资格，次日自动解除冻结。
A、3次 B、4 次 C、5 次 D、6次
3、个人申请电话银行服务后（ A &nb
电子银行业务题库.doc下载
分为个人电子银行业务题库和企业电子银行业务题库两部分，题型包括单选题、多选题、判断题、简答题。
70、电子银行口令卡上印有19位序列号，第1—2位为卡类型序号,其“10”代表，
A、境外个人网上银行B、境内个人网上银行
C、境外网上银行D、校验位
答案：B
71、B2C特约单位是为（ ）与（ ）提供在线交易服务的特约单位
A、 企业（买方）与企业（卖方）
B、 企业（买方）与个人（卖方）
C、 个人（买方）与企业（卖方）
D、 个人（买方）与个人（卖方）
答案：C
6、手机银行（WAP）的申办条件是什么？
答案：申办条件
(1)在我行开立理财金账户、牡丹灵通卡、牡丹灵通卡•e时代、牡丹信用卡、牡丹贷记卡、牡丹国际卡等银行卡且信誉良好。
(2)持有合作移动通信运营商（目前为中国移动、中国联通）提供号码的手机，手机支持WAP上网
业务操作指南题库（个人电子银行题库）.doc下载 – 可作为个人电子银行业务考试出题模板。
业务操作指南题库（个人电子银行题库）
一、单项选择（共计56题）
1、手机银行客户办理向注册卡（账户）以外的账户转账、汇款业务时，受交易限额的控制，每日交易限额为（ C ）元
A、300 B、500 C、1000 D、3000
3、个人申请电话银行服务后（ A ）可以开始使用
A、当天 B、第二天 C、第三天 D 、第四天
4、电话银行注册客户每日累计连续（A ）密码输入错误（对同一卡号），则当日该卡进入电话银行权限冻结。
A、6次  
业务操作指南考试 – 电子银行题库 – 简答题 – 第一部分
题目 答案
企业网上银行普及版的产品功能是什么？ 企业网上银行普及版为客户提供了账户查询、电子对账单、银企对账、修改密码、首页定制等基本、实用的功能，客户还可以使用网上挂失功能在线自助办理普通卡证书挂失。
企业网上银行普及版的产品使用范围是什么？ 企业网上银行普及版是网上银行的入门产品，适用于需要实时掌握账户及财务信息、暂不使用网上银行进行资金转入和转出的广大中小企业客户。
什么是手机银行？ 客户通过编辑发送特定格式短信到银行的特服号码，银行按照客户指令，为客户办理查询、转账、汇款、捐款、消费、缴费等相关业务，并将交易结果以短信方式通知客户的新型金融服务方式。
手机银行有哪些功能？ 通过手机发送短信，即可使用账户查询、转账汇款、捐款、缴费及消费支付等八大类服务。而且，手机银行提供更多更新的服务功能时，您也无须更换手机或SIM卡，即可自动享受到各种新增服务和功能。
手机银行
业务操作指南考试 – 电子银行题库 – 名词解释题 – 第二部分
企业电话银行使用范围 凡在工商银行开立存、贷款账户的企业均可在其开户网点申请注册成为工行企业电话银行客户。
个人电话银行功能 工行95588电话银行能够为客户提供账户管理、缴费服务、证券投资、外汇买卖、黄金交易、电话支付、国际卡服务等一揽子金融业务。
个人电话银行使用范围 理财金账户、牡丹灵通卡注册客户可使用全部业务功能；牡丹信用卡（贷记卡）注册客户可使用部分业务功能；非注册客户可使用存折账户查询、挂失等功能，其中牡丹信用卡、牡丹贷记卡和牡丹国际卡客户还可以使用我行在电话银行系统中为其设计的专项功能。
手机银行功能 通过手机发送短信，即可使用账户查询、转账汇款、捐款、缴费及消费支付等八大类服务。而且，手机银行提供更多更新的服务功能时，您也无须更换手机或SIM卡，即可自动享受到各种新增服务和功能。
手机银行使用范围 持有工商银行合作移动通信运营商手机、且能够收发短信的客户均可享受工行手机银行服务
业务操作指南考试 – 电子银行题库 – 简答题 – 第一部分
题目 答案
企业网上银行普及版的产品功能是什么？ 企业网上银行普及版为客户提供了账户查询、电子对账单、银企对账、修改密码、首页定制等基本、实用的功能，客户还可以使用网上挂失功能在线自助办理普通卡证书挂失。
企业网上银行普及版的产品使用范围是什么？ 企业网上银行普及版是网上银行的入门产品，适用于需要实时掌握账户及财务信息、暂不使用网上银行进行资金转入和转出的广大中小企业客户。
什么是手机银行？ 客户通过编辑发送特定格式短信到银行的特服号码，银行按照客户指令，为客户办理查询、转账、汇款、捐款、消费、缴费等相关业务，并将交易结果以短信方式通知客户的新型金融服务方式。
手机银行有哪些功能？ 通过手机发送短信，即可使用账户查询、转账汇款、捐款、缴费及消费支付等八大类服务。而且，手机银行提供更多更新的服务功能时，您也无须更换手机或SIM卡，即可自动享受到各种新增服务和功能。
手机银行
业务操作指南考试 – 电子银行题库 – 简答题 – 第二部分
收款业务有哪些功能？ 批量扣企业、批量扣个人、在线商户服务
付款业务具体有哪些功能？（不得少于4项） 网上汇款、向证券登记公司汇款、电子商务、外汇汇款、企业财务室、在线缴费
贷款业务有哪些功能？ 贷款查询、委托贷款、网上还贷
投资理财有哪些功能？（不得少于4项） 基金业务、国债业务、通知存款、定期存款、协定存款
贵宾室业务有哪些功能？ 客户账户服务、预约服务、自动收款、企业财务室
企业网上银行证书版有哪些功能？（不得少于8项） 帐户管理、收款业务、付款业务、集团理财、信用证业务、贷款业务、投资理财、贵宾室、代理行业务、企业年金、客户服务、分行特色
如果转账过程中出现中断如何处理？ 如果在转账过程中出现中断，应立即查询余额和明细用以判断该笔转账是否成功
业务操作指南考试 – 电子银行题库 – 简答题 – 第二部分
收款业务有哪些功能？ 批量扣企业、批量扣个人、在线商户服务
付款业务具体有哪些功能？（不得少于4项） 网上汇款、向证券登记公司汇款、电子商务、外汇汇款、企业财务室、在线缴费
贷款业务有哪些功能？ 贷款查询、委托贷款、网上还贷
投资理财有哪些功能？（不得少于4项） 基金业务、国债业务、通知存款、定期存款、协定存款
贵宾室业务有哪些功能？ 客户账户服务、预约服务、自动收款、企业财务室
企业网上银行证书版有哪些功能？（不得少于8项） 帐户管理、收款业务、付款业务、集团理财、信用证业务、贷款业务、投资理财、贵宾室、代理行业务、企业年金、客户服务、分行特色
如果转账过程中出现中断如何处理？ 如果在转账过程中出现中断，应立即查询余额和明细用以判断该笔转账是否成功
电子商务的产品适用哪些单位？ 适用于各类电子商务网站，包括B2B网站、B2C网站和
业务操作指南考试 – 电子银行题库 – 案例题
题目 答案
某公司在我行开户，该公司经营规模不大，但资金往来频繁，财务人员希望能够及时掌握帐务变动情况，请分析客户的需求并推荐我行的电子银行产品。
1、企业网上银行普及版：定义、功能、适用范围。
2、企业电话银行：定义、功能、适用范围。满足该客户查询余额、明细的时效性。
某个人客户在我行开立帐户，该客户在我市务工，每个月定期往异地的家里办理异地汇款业务，但是金额不定。目前该客户每次都是在我行网点前台办理该业务。请简要分析该客户的需求并推介我行的电子银行产品。
要点：个人电话银行汇款业务适合该客户的需求。个人电话银行的定义、功能、适用范围。
某大型企业在我行开户，该企业经营稳健，主营业务收入逐年稳步增长。该企业财务制度健全，操作规范，并且有自己的财务系统。请推荐我行的电子银行产品并说明理由。
要点：1、 推荐普通版银企互联产品。
2、简要说明普通版银企互联产品的定义、功能和适用范围。
电子银行业务技术比武的知识题库 – 个人电子银行
1、个人客户证书挂失费为：（ B ）
A.5元/笔
B.10元/笔
C.20元/笔
D.不收费
2、客户办理网上质押贷款必须（ D ） 且已开立个人贷款综合账户。
A.拥有定期一本通账户
B.拥有定期整存整取存单
C.为理财金客户
D.申领客户证书
3、“95588”电话银行可以让身在异地的客户拨通当地“95588”后按语音菜单中（ B ）的漫游功能，输入本地电话区号即可漫游至本地区电话银行系统。
A.7
B.8
C.9
D.0
4、以非注册客户身份进行电话银行查询时，可以查询（ A、B、C ）账户信息。
A.活期存折
B.牡丹灵通卡
C.牡丹信用卡
D.对公账户
电子银行业务技术比武的知识题库 – 个人电子银行
1、个人客户证书挂失费为：（ B ）
A.5元/笔
B.10元/笔
C.20元/笔
D.不收费
2、客户办理网上质押贷款必须（ D ） 且已开立个人贷款综合账户。
A.拥有定期一本通账户
B.拥有定期整存整取存单
C.为理财金客户
D.申领客户证书
3、“95588”电话银行可以让身在异地的客户拨通当地“95588”后按语音菜单中（ B ）的漫游功能，输入本地电话区号即可漫游至本地区电话银行系统。
A.7
B.8
C.9
D.0
4、以非注册客户身份进行电话银行查询时，可以查询（ A、B、C ）账户信息。
A.活期存折
B.牡丹灵通卡
C.牡丹信用卡
D.对公账户
业务操作指南考试 – 电子银行题库 – 填空题 – 第一部分
题目 答案
使用企业网上银行普及版，客户只凭_____和密码就可以随时随地登录企业网上银行。 卡号
企业网上银行普及版为客户提供了_____、电子对账单、银企对账、修改密码、首页定制等基本、实用的功能。 账户查询
普及版客户可以使用______功能在线自助办理普通卡证书挂失。 网上挂失
__________是专门针对具有实时掌握财务信息需求的中小企业客户推出的一项网络自助金融服务产品。 企业网上银行普及版
开通企业网上银行普及版，客户须持有_______. 普通卡证书
开通企业网上银行普及版，客户须在开户网点领取并填写_______. 《中国工商银行企业客户普通卡（金卡）证书信息表》
客户申请普通卡证书之后，既可在柜面也可_______企业网上银行普及版。 在线自助注册
电话银行统一使用的电话号码为