关于提高我行基层网点服务质量与服务效率的思考
商业银行是经营货币信用的特殊企业,(略),但仍然存在一些不容忽视的问题。本文结合服务工作中存在的问题,提出一些解决之道,希望能够起到抛砖引玉的作用。
一、基层网点服务工作中存在的主要问题及原因
从近几年分行组织的几次调查和检查情况来看,基层网点的服务质量主要存在以下问题。
一是(略)
二是(略)
三是服务技能下降,客户满意度降低。目前,(略)
四是对新产品的特点和性能了解不透,(略)
五是服务创新不足,服务热情有所下降。目前,(略)
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