关于网上客户经理的个人高端客户营销策略的研究报告

伴随着外部环境的改善和系统研发技术水平的不断提高，作为服务客户、分流柜面业务的重要渠道之一，我行电子银行业务已取得显著发展。同时，

为在电子银行业务市场份额的同业竞争中保持优势并争取抢占更多的高端市场份额，从而以更低的成本实现更大的收益，达到集约化经营、跨越式发展的要求，我行近期研发了贵宾网银—在线客户服务系统。笔者在下文中将对这一新服务系统的要素内涵、市场竞争状况进行初步的分析讨论，并在文章最后提出若干营销策略建议，旨在抛砖引玉，还望诸位同仁批评指正。

一、网上客户经理与个人高端客户的定义及我行相关业务现状
（一）网上客户经理的内涵
本文中所讨论的在线客服