银行服务创新之道
随着竞争的加剧,银行业对服务愈加重视,不断扩大服务内涵,通过改善服务环境、提高人员素质、实施激励措施等手段,增强员工服务意识,激发员工创新服务,以高水平、全方位服务蠃得客户。尤其是在目前,金融产品创新已远远不能满足市场竞争的需要,银行服务创新显得尤为重要。金融服务的创新主要可以在以下几方面下功夫:
一、服务理念的创新。【略】,围绕这个中心,银行的各项服务越来越个性化。
二、服务手段的创新。【略】,以先进的科技水平更全方位地服务于客户。
三、服务领域的创新。
1、差异化服务。【略】。当然也要研究对一般客户的服务对策,不要在提升对高端客户服务水平的同时,而怠慢了中小客户。
2、
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