个人客户服务精细化管理项目网上考试下载

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2: 电子银行服务区95588专用电话应开通市话功能,方便客户拨打语音服务系统。

3: 普通客户区域的营销咨询区应设置在距离贵宾理财中心入口较近位置。

4: 95588客户服务电话的中英文提示应置于自助机具服务界面和自助机具打印凭条中,严禁使用不干胶加贴服务电话提示标签,以避免犯罪分子涂改、覆盖和仿冒。

5: 自助服务区应与现金服务区连通且有便捷的进出通道,便于大堂经理分流客户和安全管理。

7: 现金柜员除办理正常现金业务外,可以向客户简单推介新产品。

29: 财富客户通过营业网点、网上银行、电话银行等渠道提交的财富规划、资产管理等复杂型财富管理服务需求,均统一接转至所在行财富管理中心负责实行单独处理。

对 错
考生答案:

30: 接待客户是应主动迎上,初次见面还应主动自我介绍,双手递送名片(文字正面朝向对方);如果名片中有不常用的字,应将自己的名字读一遍,以方便对方称呼。接受名片,食指与拇指轻轻夹住,双手接受。

32: 以下对于员工服务礼仪描述不恰当的是( )

A.各岗位员工应统一着装,服装干净整洁、穿着合体
B.女员工穿套裙时须配过膝肤色丝袜,袜口不能漏出裙边,无脱丝、无破损
C.引导客户时,应走在客户身后,并适当地做业务介绍,但不能用手指点,应五指并拢,手臂微弯
D.接听电话时应尽量在三声铃响之内接听,语言规范、语音清晰、语速稍慢
考生答案:

33: 营业网点的外立面以及附属设施需保持整洁,出现损坏、破旧、褪色等情况及时修复。原则上( )清洗一次,根据需要可增加清洗次数,以保证各种标识及附属设施整洁、醒目。

A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年

35: 贵宾理财中心服务应满足“六专”要求,其中“六专”是指( )

A.专属贵宾通道、专享产品信息、专家理财服务、专供停车服务、专业账户管理、专有精彩活动
B.专属贵宾通道、专享费用优惠、专家理财服务、专供理财产品、专业账户管理、专有活动空间
C.专属贵宾通道、专享费用优惠、专家理财服务、专供理财产品、专业账户管理、专有精彩活动
D.专属服务渠道、专享费用优惠、专家理财服务、专供理财产品、专业账户管理、专有精彩活动


 

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