对全行服务工作提出三点要求

一、服务能力是银行[略]。“核心竞争力”是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的独特能力，[略]，要取得一流的业绩，实现一流的管理，必须具备一流的服务。

二、优质服务是[略]。银行员工的素养包括诚信、稳健、团队等，其中[略]。作为竞争相对激烈的服务性行业，[略]，如何为客户提供更好的服务决定着业务的发展和效益的增长。

三、[略]，我们的服务一定要领先于同业。从“心”做起，从我做起，从小事做起，[略]。