内部学习讨论心得体会汇编

共78份内部学习讨论心得体会汇编，单份价格：85

说说服务中的“偏安”艺术

笔者的隔壁办公室是工会兼管服务管理办公室，两个办公室的电话为同线电话，也是支行的“监督投诉”热线。因此当服务管理员不在时，笔者有时会“有幸”接待各种各样的客户投诉电话。笔者最大的体会就是两个字——“憋气”。因为，不论出于什么情况，来投诉的客户没有一个是好语气的，有的甚至出言不逊，连笔者的长辈都被连带地骂了进去，让人懊恼不已，却又无可奈何。